“互聯(lián)網(wǎng)+”模式助力打造蘭州陽光信訪新格局

打個(gè)電話，發(fā)個(gè)短信，上上網(wǎng)動(dòng)動(dòng)手機(jī)，上訪群眾足不出戶就可以及時(shí)的反映信訪訴求、查詢訴求辦理進(jìn)度。蘭州市依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理平臺為基礎(chǔ)打造的蘭州市網(wǎng)上信訪中心（平臺），在提高各級單位的信訪工作效率的同時(shí)，也降低了上訪人員來訪成本。

2014年5月，蘭州市網(wǎng)上信訪中心（平臺）正式投入使用。平臺本著“陽光信訪”的宗旨，綜合運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多個(gè)載體，構(gòu)建出了一個(gè)集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪綜合應(yīng)用工作平臺，最大限度地縮短了信件流轉(zhuǎn)時(shí)限、降低了信訪成本、提升了群眾滿意度，將行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)的全過程置于群眾的監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)信訪工作讓群眾參與，受群眾監(jiān)督，由群眾評價(jià)，增強(qiáng)了信訪透明度和公正性，提高了信訪公信力。

該平臺將全市443個(gè)市直、縣區(qū)、街道等各級部門和單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪工作的互聯(lián)互通，并且制訂了“日統(tǒng)計(jì)”、“月排名”、“季通報(bào)”、“年考核”等網(wǎng)上信訪管理制度，通過這些嚴(yán)格的制度來敦促各單位高效、快速的為老百姓解決困難，從而讓老百姓切身體會(huì)到了網(wǎng)上信訪帶來的便捷與實(shí)惠。

同時(shí)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，平臺順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，為民眾建設(shè)、打造了集電話、短信、APP、微博、微信為一體的多平臺、多渠道信訪服務(wù)矩陣。為不同信訪群眾提供了更加便捷和多樣的選擇，真正體現(xiàn)了“讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)思維。

蘭州市開展網(wǎng)上信訪三年來，受理群眾通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電話、微博、微信、三維城市APP等多種渠道反映的信訪案件2964件。2015年網(wǎng)上信訪同比上升54.8%，占全市信訪總量的40.3%；2016網(wǎng)上信訪同比上升2.8%，占全市信訪總量的43.3%。網(wǎng)上信訪量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，逐步成為群眾信訪的主渠道。

據(jù)介紹，蘭州市結(jié)合對大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的合理運(yùn)用搭建的網(wǎng)上信訪平臺，是對傳統(tǒng)的面對面以及書信上訪方式的一種拓展和延伸，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)生新型的網(wǎng)上信訪，將信訪工作從“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，使信訪工作無形中呈現(xiàn)出一種多元化的趨勢，而全市相關(guān)部門積極聯(lián)動(dòng)，“問責(zé)制”直指相關(guān)部門辦理力度，讓信訪問題解決得更快更好，信訪服務(wù)得到前延，很多信訪問題控制在了“萌芽”狀態(tài)，未出基層就得到了化解。目前，蘭州“大數(shù)據(jù)、大信訪”的新格局正在逐步完善之中，“陽光信訪”新模式亦在漸入佳境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。