二手車企業(yè)實(shí)行先賠制度 保障消費(fèi)者合法利益

消費(fèi)者維權(quán)一直是存在于現(xiàn)今社會(huì)的熱點(diǎn)話題，因?yàn)檫@關(guān)系到消費(fèi)者的合法權(quán)益，并直接影響購物體驗(yàn)、商家的信譽(yù)度、平臺口碑等等。那么，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？從什么渠道維權(quán)？企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者維權(quán)采取什么措施？維權(quán)會(huì)不會(huì)很麻煩？帶著這些疑問，我們來看看目前中國消費(fèi)市場幾個(gè)代表性的行業(yè)是怎么做的。

首先要明確的是，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品有瑕疵，是有退、換貨的絕對權(quán)益的。但現(xiàn)實(shí)是，部分商家會(huì)以種種借口推卸責(zé)任，拒絕處理，直接導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。遇此情況，除向消協(xié)或工商局舉報(bào)外，更多是需要商家或平臺的主動(dòng)參與調(diào)解。

網(wǎng)購電商平臺：購物保障計(jì)劃解決行業(yè)頑疾

近幾年，網(wǎng)購始終是維權(quán)重災(zāi)區(qū)，投訴率居高不下。一些經(jīng)營者不能很好地履行責(zé)任，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合理訴求，甚至讓消費(fèi)者找生產(chǎn)者。尤其是通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等方式購買商品的，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛消費(fèi)者受跨地域等因素影響維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

針對如此惡劣環(huán)境，國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺之一的淘寶推出了新的購物保障計(jì)劃。該計(jì)劃保證，買家在淘寶網(wǎng)上的任何店鋪購物，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題等，而賣家又不配合進(jìn)行售后服務(wù)導(dǎo)致未得到賠償?shù)?，淘寶將?dòng)用保障基金進(jìn)行賠付。同時(shí)淘寶網(wǎng)還將對拒絕進(jìn)行售后服務(wù)的賣家進(jìn)行處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補(bǔ)交已經(jīng)賠付給買家的費(fèi)用。目前，保障基金額度已經(jīng)提升到1億元。

另外，淘寶還上線了消費(fèi)者維權(quán)保障平臺，通過該平臺，消費(fèi)者可以在交易的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以維權(quán)或者是退款，并且還可以對不良商家進(jìn)行曝光。這種做法無疑給如此混亂的網(wǎng)購環(huán)境注入了一劑強(qiáng)心針。

二手房市場：保障基金控制未知風(fēng)險(xiǎn)

眾所周知，相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋標(biāo)準(zhǔn)更難統(tǒng)一，加上產(chǎn)權(quán)信息不透明、房屋權(quán)屬核驗(yàn)困難等因素，二手房交易中存在很多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

針對客戶在交易過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，鏈家網(wǎng)推出的先行賠付基金涵蓋——兇宅、輻射超標(biāo)、簽前查封、物業(yè)欠費(fèi)和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供最高原價(jià)回購、先行墊付、賠付等服務(wù)保障，基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預(yù)知的幾類風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障了客戶利益。

二手車市場：“無重大事故承諾”匠心精神讓消費(fèi)者安心

二手車在中國市場仍處于起步階段，年齡尚且年幼，正因如此，魚龍混雜的環(huán)境讓不少消費(fèi)者對二手車敬而遠(yuǎn)之。4月22日，市民傅先生就在優(yōu)信二手車平臺上看上了一輛本田雅閣，交付3000元定金。后發(fā)現(xiàn)車輛存在一些細(xì)微瑕疵，隨即向車商提出退車退款要求，但車商并不認(rèn)同。在不停的糾纏過程中，出于優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)信二手車履行了“無重大事故承諾”條款，先行賠付了傅先生3000元定金。對于解決結(jié)果，傅先生十分滿意，并贈(zèng)送了錦旗以表達(dá)感謝之情。

據(jù)了解，賠付傅先生款項(xiàng)的“無重大事故承諾”是國內(nèi)二手車電商領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)信于2015年率先推出的政策，服務(wù)主旨為了幫助消費(fèi)者解決購買二手車的后顧之憂。其實(shí)，為了給消費(fèi)者搭建安心的購車平臺，優(yōu)信在全國200個(gè)城市部署了2000多人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用自主研發(fā)的車況檢測設(shè)備“查客”，對每臺二手車進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)檢測。

但正可謂百密一疏，為了避免檢測疏忽給消費(fèi)者帶來損失，優(yōu)信對檢測過的無重大事故車源做出了“如若不符，十五天內(nèi)包退”的承諾，通過優(yōu)信POS機(jī)支付，如若檢測車源有重大事故，優(yōu)信會(huì)對消費(fèi)者在15天內(nèi)進(jìn)行全額先行賠付。嚴(yán)密的上架檢測以及周到的賠付機(jī)制，從購買前到購買后無縫銜接起消費(fèi)者的購買安全屏障，充分保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

安全公司：“網(wǎng)購先陪”彌補(bǔ)漏網(wǎng)之魚

之所以將安全公司列入范圍內(nèi)，是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全公司都在努力建設(shè)和諧的網(wǎng)購環(huán)境，推出各種網(wǎng)購保護(hù)措施。但不可否認(rèn)的是，即便在如此嚴(yán)密的防控之下，依然會(huì)有“漏網(wǎng)之魚”，使用戶調(diào)入釣魚網(wǎng)站的圈套。

因此，360安全瀏覽器推出了“網(wǎng)購先賠”功能，在用戶通過6.1以上版本的360安全瀏覽器網(wǎng)購并開啟該功能后，一旦遇到釣魚網(wǎng)站等詐騙遭受經(jīng)濟(jì)損失，360將對用戶先行賠付，確保用戶利益不受損失。并且，360瀏覽器用戶可獨(dú)享雙倍賠付金額，全年最高賠付可達(dá)72000元。

除以上行業(yè)代表性的企業(yè)為消費(fèi)者維權(quán)做出努力外，國家也出臺了響應(yīng)政策來約束商家。去年3月，國家工商總局發(fā)布完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的意見，首次規(guī)定經(jīng)營者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”。有效地制定和約束了商家以及平臺的責(zé)任。

實(shí)際上，在生活如果消費(fèi)者購物遇到瑕疵，還是有一部分人為了避免冗長的維權(quán)步驟而選擇忍氣吞聲，而以上企業(yè)“賠償先付”的實(shí)施，一方面極大程度縮減了消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間成本，另一方面也為保障消費(fèi)者利益做出了巨大貢獻(xiàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。