數字化模式打造新零售生態(tài)圈 上汽通用靜待花開

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一場疫情不能戰(zhàn)勝！”在這個艱難時刻，上汽通用堅持咬緊牙關不放松，積極防控穩(wěn)定運營的同時，還聚焦用戶體驗創(chuàng)新數字化新模式，對企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。

為了支持整體防疫工作，公司鼓勵各行政部門員工通過居家辦公、在線辦公的形式展開復工。為了提升在線辦公的效率，SGM在短時間內開發(fā)并升級了多種在線辦公工具，如將上網的帶寬總容量擴大了2.5倍、完成虛擬桌面（VDI）環(huán)境擴容，發(fā)布了300多個臨時辦公桌面、擴充Skype會議總容量等，滿足近萬名員工和常駐供應商在家遠程辦公的需求。同時通過企業(yè)微信平臺實時發(fā)布企業(yè)相關信息，確保公司的各項措施能夠第一時間準確傳達給每一位員工。

此外，上汽通用汽車在各大基地建立了應急工作組，實施專人負責制，對員工的身體情況進行每日監(jiān)督，定期匯報。對辦公室、車間、食堂等場所進行每日消毒，合理安排生產人員，嚴格按照國家相關規(guī)定，做好員工的預防、跟蹤、隔離等工作。在做好疫情防控工作的前提下，展開工廠的正常生產。

上汽通用汽車在積極配合政府落實各項工作的同時，也通過線上、線下的多種渠道，積極應對特殊時期廣大客戶的需求：一方面，上汽通用汽車聯同經銷商推出線上看車服務，借助視頻、AR等技術手段，以及銷售顧問的一對一講解，讓消費者足不出戶就能夠了解車輛及報價，并按各地情況提供上門取送車、上門試駕及辦理手續(xù)等服務，避免人員聚集，減少疫情傳播的機會；在售后方面，提供24小時電話咨詢服務、事故及緊急故障的協助處理服務、復工后的保養(yǎng)預約等，還特別推出了車內殺菌消毒、空調系統(tǒng)養(yǎng)護等服務。此外，對于保險到期需續(xù)保的客戶，還將提供線上續(xù)保服務。

“面對特殊情況，上汽通用汽車將與經銷商共同攜手，在現有條件下積極創(chuàng)新，采取在線銷售、社交媒體溝通等線上營銷形式做好當前工作。”上汽通用汽車將基于深度融合線上線下服務功能的“7S模塊化服務體系”，通過別克iBuick、雪佛蘭MY CHEVY以及凱迪拉克MyCadillac超級App等三大品牌數字化服務平臺為消費者提供線上服務體驗，同時，鼓勵經銷商發(fā)揮自身線上營銷優(yōu)勢，積極展開與第三方平臺的合作。

上汽通用表示，未來，公司將繼續(xù)聚焦“用戶體驗”，深化7S模塊化服務體系，通過創(chuàng)新的數字化新模式實現更加豐富的線上線下經銷商服務和功能，打造整合社區(qū)互動、粉絲運營及異業(yè)合作的新零售生態(tài)圈，進一步強化企業(yè)體系競爭力，為消費者提供更優(yōu)質的產品和服務。

上汽通用對于疫情之后的企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。“一方面，國家整體經濟向好發(fā)展的大勢沒有變，汽車行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ矝]有變。中國是全球第一大汽車市場，在二三線城市仍然有著巨大的增長空間，同時汽車消費升級的趨勢也很明顯，這些也都決定了中國汽車行業(yè)仍有著巨大的發(fā)展空間。另一方面，疫情過后，由于積攢的購買潛力將得以釋放，在購車需求方面或將迎來一個小高潮，這些對行業(yè)和企業(yè)而言都是積極因素。”

面對眼前的復雜形勢，上汽通用相信，公司能夠充分發(fā)揮自身體系競爭力優(yōu)勢，努力平穩(wěn)渡過疫情期，并憑借在新產品、新技術等方面的全面規(guī)劃和布局，取得更大的發(fā)展。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。