12月27日【中國(guó)冶金報(bào)】2版刊登文章《初心不改，守護(hù)品牌 》

normal align=center>初心不改，守護(hù)品牌

normal align=center>本報(bào)記者 李瑞 通訊員 郭旭梅

    在河鋼石鋼技術(shù)中心的電鏡室里，總能看到一個(gè)戴著眼鏡、頭發(fā)有些斑白的人埋頭默默工作，金相顯微鏡和掃描電鏡兩臺(tái)設(shè)備是她最好的“伙伴”。她扎根一線(xiàn)，將人生中最寶貴的30年都獻(xiàn)給了檢測(cè)分析事業(yè)，和石鋼檢測(cè)分析水平一起成長(zhǎng)，鍛煉成一名經(jīng)驗(yàn)豐富的失效分析專(zhuān)家。她，就是河鋼石鋼技術(shù)中心用戶(hù)技術(shù)研究所失效分析高級(jí)工程師高建華。

    這幾天，高建華因天津某客戶(hù)反饋的一個(gè)信息格外高興。她與客戶(hù)的關(guān)系從以前“劍拔弩張”到現(xiàn)在的“親如一家”，這中間經(jīng)歷了什么？

normal align=center>在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深耕細(xì)作

    高建華是北京科技大學(xué)金屬材料專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的“科班生”。1987年，她一畢業(yè)就來(lái)到河鋼石鋼工作，從物理試驗(yàn)員到失效分析工程師，從產(chǎn)品出廠(chǎng)把關(guān)到售后服務(wù)，一步一個(gè)腳印在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深耕細(xì)作。她說(shuō)她想做一名平凡的基層工匠，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所突破。30多年的積累，她成為石鋼最優(yōu)秀的失效分析人員。專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)是大家對(duì)高建華的評(píng)價(jià)。每年，出自她手的失效分析報(bào)告有四五百份之多，她的報(bào)告得到了客戶(hù)和行業(yè)的普遍認(rèn)可。

    兩個(gè)多月前，天津某客戶(hù)不滿(mǎn)地投訴。該客戶(hù)指出：使用河鋼石鋼鋼材生產(chǎn)的風(fēng)電螺栓，經(jīng)調(diào)質(zhì)處理、扒皮、探傷后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面存在較深的硌傷，判定為原材料缺陷，并到第三方機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，結(jié)論是原材料熱擠傷，客戶(hù)要求索賠10萬(wàn)元。

    這是石鋼比較成熟的產(chǎn)品，按理說(shuō)不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。雖然高建華對(duì)石鋼產(chǎn)品很有信心，但為了查找缺陷品產(chǎn)生的真實(shí)原因，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，她提出進(jìn)行模擬試驗(yàn)，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)?！凹纫脤?zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)，又要用專(zhuān)業(yè)維護(hù)企業(yè)利益。”她和同事模擬客戶(hù)加工工藝，進(jìn)行了大量試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)得到結(jié)論，產(chǎn)品缺陷不是石鋼鋼材問(wèn)題，而是客戶(hù)熱處理后形成的。高建華最終以專(zhuān)業(yè)的分析說(shuō)服了客戶(hù)。與此同時(shí)，石鋼派出應(yīng)用技術(shù)服務(wù)人員前往客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)，對(duì)客戶(hù)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行逐一排查，最終幫客戶(hù)找出問(wèn)題根源，獲得客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

normal align=center>用技術(shù)服務(wù)贏得客戶(hù)肯定

    nth=11 Day=2 IsLunarDate=False IsROCDate=False>11月2日，河鋼石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所高級(jí)主管趙志有收到一條特別的感謝短信：“客戶(hù)對(duì)高工的對(duì)標(biāo)結(jié)果非常認(rèn)可，對(duì)公司給出的建議非常滿(mǎn)意……我為河鋼石鋼能擁有這樣的技術(shù)和服務(wù)人員自豪！”洋洋灑灑幾百字的感謝信息來(lái)自該公司銷(xiāo)售中心浙江公司銷(xiāo)售員董少飛。他在感謝信中提到的“高工”正是高建華。

    nth=10 Day=21 IsLunarDate=False IsROCDate=False>10月21日，浙江某生產(chǎn)高強(qiáng)度螺栓客戶(hù)反映，石鋼產(chǎn)品入廠(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)A類(lèi)夾雜超標(biāo)，提出讓石鋼技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)。

    “她是公司最專(zhuān)業(yè)的失效分析員，讓她去我們放心！”趙志有說(shuō)。

    那幾天，高建華的頸椎病犯了，連左右轉(zhuǎn)動(dòng)脖子都困難。但她沒(méi)有耽擱，帶著護(hù)枕踏上了服務(wù)客戶(hù)的征程。在對(duì)標(biāo)中，高建華發(fā)現(xiàn)并誠(chéng)懇地指出了客戶(hù)檢驗(yàn)過(guò)程存在的問(wèn)題，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

    高建華時(shí)常把自己比喻成“救護(hù)隊(duì)員”，因?yàn)橛龅揭恍┘彪y失效分析問(wèn)題，大家總喜歡找她解決。幾天前，她剛幫客戶(hù)解了一次燃眉之急。nth=11 Day=5 IsLunarDate=False IsROCDate=False>11月5日，西北某客戶(hù)打來(lái)緊急電話(huà)說(shuō)，使用高端齒輪鋼做成變速箱輸出軸后出現(xiàn)大量斷裂現(xiàn)象，下游客戶(hù)封存了所有產(chǎn)品?？蛻?hù)排查不出原因，給石鋼來(lái)電請(qǐng)求支援。石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所在接到客戶(hù)電話(huà)后，立即邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)該公司共同分析試樣，查找失效原因。該客戶(hù)技術(shù)員在來(lái)石鋼之前立下“軍令狀”：找不出原因不返程。

    接下來(lái)的幾天，高建華和客戶(hù)技術(shù)員“泡”在檢測(cè)室里，加工試樣、做斷口電鏡分析和金相分析等檢驗(yàn)。高建華在掃描電鏡前一坐就是3個(gè)多小時(shí)，逐個(gè)排查原因。

    “斷口為有應(yīng)力集中的延遲斷裂，可能與R角、粗大馬氏體針、緊鄰軸承裝配應(yīng)力有關(guān)……”高建華一邊檢測(cè)一邊與客戶(hù)技術(shù)員交流。她詳細(xì)而專(zhuān)業(yè)的分析讓客戶(hù)頻頻點(diǎn)頭。隨后，她出具了一份詳細(xì)的分析報(bào)告，報(bào)告里還給客戶(hù)提了整改建議。該客戶(hù)技術(shù)人員拿著失效分析報(bào)告滿(mǎn)意而歸，臨走前還邀請(qǐng)她去做技術(shù)指導(dǎo)。

normal align=center>甘為人梯授“絕活”

    今年53歲的高建華是石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所唯一的“女將”，眼看就要到退休年齡，她卻閑不下來(lái)。她心里惦記著一樁事兒：“我退休后，需要人來(lái)接我的班，要盡快為公司培養(yǎng)出年輕的分析員?！?

    去年，石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所新來(lái)了4名年輕人。他們都是從煉鐵、軋鋼生產(chǎn)線(xiàn)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，缺乏物理檢測(cè)、高倍檢測(cè)、失效分析等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了盡快讓年輕人熟練掌握各項(xiàng)技能，用戶(hù)技術(shù)研究所制訂了師徒培養(yǎng)計(jì)劃，高建華成了李寧等幾個(gè)年輕人的師傅。

    如何讓年輕人快速成長(zhǎng)起來(lái)？高建華極為認(rèn)真地做了一件事：利用下班或節(jié)假日時(shí)間搜集資料，編寫(xiě)教學(xué)教材。她翻閱近幾年的質(zhì)量異議報(bào)告，將齒輪鋼、彈簧鋼、軸承鋼等鋼種的加工工藝、熱處理要求、客戶(hù)檢驗(yàn)要求等內(nèi)容歸納總結(jié)，選取了近50幅有代表性的圖片，并配了文字說(shuō)明，制作出一份完整詳細(xì)的PPT教材，給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

    “我尊敬且感激高師傅，她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，理論水平很高。她無(wú)私地把經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，我們都特別喜歡這位認(rèn)真、熱心、有責(zé)任心的老大姐！”李寧對(duì)自己的師傅很是感激。

    “在公司工作了一輩子，對(duì)這里有了感情，快退休了，我希望將我全部的經(jīng)驗(yàn)傳給年輕人，希望公司發(fā)展越來(lái)越好！”高建華說(shuō)。