為更好地保障民生,促進經(jīng)濟增長,維護社會穩(wěn)定,政務(wù)中心消防大隊窗口牢牢把握執(zhí)法和服務(wù)融合點,主動適應(yīng)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾的新期待、新要求,不斷創(chuàng)新執(zhí)法理念,全力打造消防執(zhí)法服務(wù)新局面,切實為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
抓“一站”建設(shè),強“陽光”服務(wù)。強化主動作為、主動服務(wù)意識。對單位或群眾前來咨詢、辦理業(yè)務(wù),首位接待的工作人員必須負責解答、辦理或移交經(jīng)辦業(yè)務(wù)部門,不得拖延、推諉。通過積極開展“接待熱心、咨詢耐心、工作細心、傾聽誠心、宣傳盡心”和“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“五心三聲”服務(wù),熱情接待群眾,認真解答群眾咨詢,主動接受群眾求助,嚴格按照規(guī)定查處來信來訪問題,妥善化解矛盾,止訪息紛,切實在群眾滿意度上求突破。
抓“兩型”窗口,樹“雙好”形象。一抓“陽光型”窗口創(chuàng)建。該窗口嚴格履行服務(wù)承諾,利用新聞媒體、執(zhí)法公開欄等載體公開辦事項目、辦事制度、執(zhí)法依據(jù)、程序、時限、結(jié)果等信息,落實執(zhí)法告知、公開聽證制度,同時主動聽取社會各界意見,牢固樹立“人民消防為人民”的良好形象。二抓“效率型”窗口創(chuàng)建。窗口人員對前來咨詢和辦理的申請人做到第一時間接待、答疑,不延遲耽誤,不因內(nèi)部流轉(zhuǎn)和工作銜接問題浪費群眾一分鐘,做到“手續(xù)齊全立刻辦、時間不夠加班辦、情況不熟幫助辦”,為企業(yè)和群眾提供快速、便捷的消防服務(wù),牢固樹立“平易近人、熱忱服務(wù)”的良好形象。
抓“三組”隊伍,把“三關(guān)”成效。一是抓強聯(lián)席服務(wù)工作組。大隊領(lǐng)導(dǎo)負責與縣政府聯(lián)系,通過推行“無障礙、無縫隙”溝通機制,將縣級重點工程消防監(jiān)督工作列入大隊重點督辦督察事項,列出工作進度表,限時督辦跟蹤問效,切實把好工作“靠前關(guān)”。二是強抓技術(shù)工作組。結(jié)合全縣招商引資工程多、建設(shè)速度快的實際,大隊提供“綠色服務(wù)”,突出對項目的消防規(guī)劃、消防布局、消防給水、消火栓建設(shè)、消防車道、防火間距等消防系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施,提出行之有效的意見和建議,切實把好工程“質(zhì)量關(guān)”。三是抓強現(xiàn)場辦公工作組。按照“特事特辦、急事急辦”的原則,大隊采取建設(shè)工程現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場指導(dǎo)的措施,從服務(wù)的角度幫助建設(shè)單位解決問題、制定切實可行方案,既為建設(shè)單位節(jié)約成本,又有效解決工程中存在的疑難問題,切實把好服務(wù)“滿意關(guān)”,真正暢通消防執(zhí)法服務(wù)“最后一公里”。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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