政務(wù)中心消防大隊窗口“三抓實” 爭創(chuàng)“紅旗窗口”提升執(zhí)法服務(wù)效能

為更好地保障民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，維護(hù)社會穩(wěn)定，政務(wù)中心消防大隊窗口牢牢把握執(zhí)法和服務(wù)融合點，主動適應(yīng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾的新期待、新要求，不斷創(chuàng)新執(zhí)法理念，全力打造消防執(zhí)法服務(wù)新局面，切實為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。  

抓“一站”建設(shè)，強(qiáng)“陽光”服務(wù)。強(qiáng)化主動作為、主動服務(wù)意識。對單位或群眾前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首位接待的工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或移交經(jīng)辦業(yè)務(wù)部門，不得拖延、推諉。通過積極開展“接待熱心、咨詢耐心、工作細(xì)心、傾聽誠心、宣傳盡心”和“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“五心三聲”服務(wù)，熱情接待群眾，認(rèn)真解答群眾咨詢，主動接受群眾求助，嚴(yán)格按照規(guī)定查處來信來訪問題，妥善化解矛盾，止訪息紛，切實在群眾滿意度上求突破。  

抓“兩型”窗口，樹“雙好”形象。一抓“陽光型”窗口創(chuàng)建。該窗口嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，利用新聞媒體、執(zhí)法公開欄等載體公開辦事項目、辦事制度、執(zhí)法依據(jù)、程序、時限、結(jié)果等信息，落實執(zhí)法告知、公開聽證制度，同時主動聽取社會各界意見，牢固樹立“人民消防為人民”的良好形象。二抓“效率型”窗口創(chuàng)建。窗口人員對前來咨詢和辦理的申請人做到第一時間接待、答疑，不延遲耽誤，不因內(nèi)部流轉(zhuǎn)和工作銜接問題浪費群眾一分鐘，做到“手續(xù)齊全立刻辦、時間不夠加班辦、情況不熟幫助辦”，為企業(yè)和群眾提供快速、便捷的消防服務(wù)，牢固樹立“平易近人、熱忱服務(wù)”的良好形象。  

抓“三組”隊伍，把“三關(guān)”成效。一是抓強(qiáng)聯(lián)席服務(wù)工作組。大隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與縣政府聯(lián)系，通過推行“無障礙、無縫隙”溝通機(jī)制，將縣級重點工程消防監(jiān)督工作列入大隊重點督辦督察事項，列出工作進(jìn)度表，限時督辦跟蹤問效，切實把好工作“靠前關(guān)”。二是強(qiáng)抓技術(shù)工作組。結(jié)合全縣招商引資工程多、建設(shè)速度快的實際，大隊提供“綠色服務(wù)”，突出對項目的消防規(guī)劃、消防布局、消防給水、消火栓建設(shè)、消防車道、防火間距等消防系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，提出行之有效的意見和建議，切實把好工程“質(zhì)量關(guān)”。三是抓強(qiáng)現(xiàn)場辦公工作組。按照“特事特辦、急事急辦”的原則，大隊采取建設(shè)工程現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場指導(dǎo)的措施，從服務(wù)的角度幫助建設(shè)單位解決問題、制定切實可行方案，既為建設(shè)單位節(jié)約成本，又有效解決工程中存在的疑難問題，切實把好服務(wù)“滿意關(guān)”，真正暢通消防執(zhí)法服務(wù)“最后一公里”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。