2015年4月15日,一場讓人快要窒息的沙塵暴,將整個北京城籠罩在陰霾之中。
對于大多數(shù)普通人而言,這場沙塵暴算是一次天氣災(zāi)難。但是,對于互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)們來說,卻變成了一場關(guān)于文案創(chuàng)意的狂歡。品牌企業(yè)借勢營銷,本無可非議,在部分品牌企業(yè)的文案與媒體的報道中,卻出現(xiàn)了帶有明顯侮辱性的詞匯——“沙逼北京”,不禁讓人很容易就聯(lián)想到另一個詞——“S(傻)B(逼)北京”。
事后,有人對這兩年出現(xiàn)了“沙逼北京”字樣的品牌與媒體進行統(tǒng)計,匯總?cè)缦拢?/p>
媒體 | 網(wǎng)易 | 齊魯晚報 | 和訊 | 京華網(wǎng) |
品牌 | 國美在線 | 易到用車 | 優(yōu)酷 | 108天APP |
每次面對社會事件,既考驗著公關(guān)人員們的快速反應(yīng)能力,同時也拷問著從業(yè)者的社會道德底線。除了上述提及的品牌企業(yè)與媒體外,某自媒體人甚至在其文章中還發(fā)出了這樣感慨:“傻逼北京的叫法,有點過,但是很過癮”。如此說法,不禁讓人愕然。
與此同時,網(wǎng)絡(luò)上知名段子手們?nèi)恳粋€個丑相畢露,對于北京的謾罵,此起彼伏不絕于耳。
所幸的是,并非所有網(wǎng)民都是古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中所描述的一群非理性群體。最終,在網(wǎng)民們的抗議與抵制下,部分品牌低下他們的頭顱,于當晚或者次日便撤去了“沙逼北京”的海報。
事實上,縱觀此次各大品牌的借勢營銷,其中出現(xiàn)了很多非常優(yōu)秀和具有人文關(guān)懷的創(chuàng)意,而將“沙逼北京”夾雜在其中的僅是少數(shù)。但類似事件的發(fā)生,相信不會就這一次,也不決會是最后一次。
那么,對于公關(guān)或者市場營銷從業(yè)者來說,品牌營銷的底線在哪里?
這是一個老生常談的話題,沒有教科書式的教材,也沒有金科玉律明確告訴誰哪些不能做。如果非要用一句話總結(jié)起來,只要能夠做到“四不”,即不消費政治話題,不消費民族話題,不消費社會災(zāi)難,不消費民眾情感。或許,這個“四不”也不是全部,僅是一個基本的底線而言。
其實,對于公關(guān)們而言,做到堅守以上幾點原則并不到,不幸的是,依舊還有很多人會犯錯誤,例如2014年馬航客機事實,江南春以輕佻的語氣和幾分的幸災(zāi)樂禍,為自家保險打起廣告;在政治敏感期間東莞掀起掃黃,眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反倒追捧起“莞式服務(wù)”;青年歌手姚貝娜去世,部分品牌的無恥借勢行為無異于在其家中傷口上撒鹽……這一系列行為不無刺痛著整個社會的那根敏感的脆弱神經(jīng)。
為了追求企業(yè)品牌曝光,公關(guān)們不惜用盡一切手段,有時就不免失去了底線。那么,問題來了,犯錯之后如何補救?
1、保持緘默。從實戰(zhàn)來看,大多數(shù)企業(yè)通常會選擇悄然刪除相關(guān)宣傳內(nèi)容,對外保持緘默,避免進一步刺激網(wǎng)民情緒;
2、切莫避重就輕。大多數(shù)企業(yè)通常會選擇避重就輕的方式,推卸自己責任,其實這是犯了大忌,網(wǎng)民眼睛是雪亮的,因此,切莫避重就輕。
3、把握輿論方向。網(wǎng)民的表達通常比較情緒化,在品牌借勢傳播過程中,一旦出現(xiàn)問題,務(wù)必把握好網(wǎng)民輿論方向。
4、真誠表態(tài)。在發(fā)生錯誤第一時間內(nèi),做到快速反應(yīng),以真誠的方式表明企業(yè)有錯就改的態(tài)度,并借助網(wǎng)絡(luò)推手,將網(wǎng)絡(luò)輿論推向有利于自己的方向。
做營銷不易,做有溫度、有態(tài)度、有創(chuàng)意的品牌營銷更不易。當竭盡全力去吸引公眾眼球的時候,公關(guān)們也該想想,與其嘩眾取寵,倒不如沒有聲音的好。品牌傳播的形象是一點一滴積累起來,無論是正面也好,還是負面也罷,當任何一種印象積累到質(zhì)變之時,對于品牌的影響是巨大的。
所以,公關(guān)人員們不應(yīng)該只是一味沉浸在自己的創(chuàng)意之中,也應(yīng)該做一個有人情味的傳播者。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
掃碼下載
免費看價格