合肥電信“走出去”探索維系協(xié)同新模式

近日，合肥電信在“營(yíng)業(yè)部VIP購(gòu)機(jī)盛會(huì)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸思路，從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”到“走出去”，以服務(wù)帶動(dòng)存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)，探索出一條VIP客戶維系協(xié)同的新路徑。

據(jù)了解，合肥電信以“V笑服務(wù)進(jìn)社區(qū)”為主題，以提供VIP經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、裝維經(jīng)理上門服務(wù)、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、手機(jī)免費(fèi)消毒、翼支付折扣體驗(yàn)等服務(wù)方式，走進(jìn)當(dāng)?shù)匦^(qū)提供咨詢服務(wù)。在活動(dòng)前一周，營(yíng)業(yè)部即梳理出小區(qū)目標(biāo)客戶清單，由VIP經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理分別電話邀約，輔助短信提醒，邀約意向客戶，全天實(shí)際參與近150人。為確保活動(dòng)高效，客戶服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部在活動(dòng)前進(jìn)行了多次對(duì)接，明確了活動(dòng)政策、現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備和人員職責(zé)，并對(duì)一些細(xì)節(jié)進(jìn)行推演?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了愛(ài)家專區(qū)、翼支付專區(qū)、iTV專區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)等，吸引大量客戶前來(lái)參與。

由于活動(dòng)前期總體人員分工職責(zé)明確，保證了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)忙而有序，業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理流程順暢?；顒?dòng)改變了原有的單一營(yíng)銷活動(dòng)模式，獲得了客戶的好感，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)辦理量?；顒?dòng)第一日即發(fā)展高清iTV23戶，翼支付新增43戶，大大提升了營(yíng)業(yè)部小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)的業(yè)績(jī)，提高了電信業(yè)務(wù)在小區(qū)內(nèi)的口碑。本次活動(dòng)的成功舉辦，也為維系團(tuán)隊(duì)與營(yíng)業(yè)部維系協(xié)同工作新模式做出了有益嘗試，為雙方下一步深化維系協(xié)同奠定了基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。