農(nóng)村家電超期服役嚴(yán)重 京東家電倡議“空手回家”

一份來自全國100多家京東幫服務(wù)店的城鎮(zhèn)抽樣調(diào)研報告顯示：在廣大農(nóng)村地區(qū)，家電普遍處于“超期服役”的現(xiàn)象頗為嚴(yán)重。一方面是農(nóng)村家電在使用過程中存在大量安全隱患，另一方面農(nóng)村家電已經(jīng)迎來一輪更新?lián)Q代的窗口期。

2016年春節(jié)前夕，走訪100多家縣鎮(zhèn)服務(wù)點、調(diào)查超過300個留守老人家庭的家電消費報告，讓調(diào)研者京東家電心里沉甸甸的。隨后一場面向過年回家人群的“空手回家”倡議活動拉開大幕：通過京東家電“年貨節(jié)”促銷帶給消費者的豐富商品、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷物流，為遠(yuǎn)方的家人更新?lián)Q代家電產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)。

一份報告

洞察農(nóng)村家電現(xiàn)狀

在每年春節(jié)返鄉(xiāng)大軍的背后，都隱藏著一個個關(guān)于故鄉(xiāng)以及年邁父母的故事。通過自己的努力讓老家的父母過上幸福生活，享受現(xiàn)代科技帶來的高品質(zhì)生活是每個返鄉(xiāng)人的最大追求。而家庭中的每一臺家電產(chǎn)品也都寄托著這樣的情思。

電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)這些家電雖然家家都在使用，但很少知道家電其實也是有使用年限和壽命限制的。一份來自京東家電對于全國超過300多個家庭的調(diào)研報告顯示，超齡家電使用情況比較普遍，超過使用年限的家用電器，不僅功能會大打折扣，而且耗電量、輻射都會增加。

這份報告背后，正是一個個關(guān)于農(nóng)村家電超期服役的真實故事：甘肅農(nóng)村張阿姨家的洗衣機還是兒子當(dāng)年結(jié)婚買的，已經(jīng)使用15年，修了三四次但一直沒有舍得換換。與張阿姨持同樣有“舍不得”看法的老人還有很多。今年春節(jié)，如果能給他們帶來實實在在生活上的改變，想必是遠(yuǎn)勝于吃喝的年貨。

目前國家推薦的家電使用年限，彩電為8—10年，電熱水器為8年左右，冰箱為12—16年，電飯煲10年左右，空調(diào)為8—10年，燃?xì)庠顬?年左右，洗衣機8年左右，微波爐10年左右。事實上，不只是農(nóng)村大多數(shù)家庭的家電使用年限遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家電的設(shè)計使用年限。

這些超期服役家電一方面體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，另一方面也帶來了安全隱患：隨著年頭的增多，家電產(chǎn)品的性能會逐漸減弱，很多電子零部件也會逐漸老化，影響日常使用。更何況維修也會耗費消費者大量的精力，得不償失。

關(guān)注農(nóng)村家庭的家電使用現(xiàn)狀，推動農(nóng)村超期服役家電的更新?lián)Q代，提升農(nóng)村家庭的生活品質(zhì)，已經(jīng)成為擺在京東家電等國內(nèi)所有主流渠道商面前的一道社會性話題。這也直接引發(fā)了今年春節(jié)前夕京東家電一場倡議“空手回家”活動的實施和啟動。

一聲倡議

彰顯京東家電實力

買臺家電回家過年，為家里的老人從繁重的體力勞動中解脫出來，正在成為近年來大量返鄉(xiāng)人最大的心愿。不過無論擁擠的春運回鄉(xiāng)路途，還是不夠充裕的春節(jié)長假，讓家電等傳統(tǒng)大件年貨的購物體驗一直不甚樂觀。

基于現(xiàn)狀，京東家電于今年春節(jié)倡議實施“空手回家”活動，正是為了幫助廣大游子在春運之際解放繁重的行李壓力，將那些扛不動的家電產(chǎn)品“大心意”替人們先送回家孝敬父母。近年來京東家電通過可信賴的品質(zhì)、購物體驗和超預(yù)期的服務(wù)保障，以及逐年擴大的銷售區(qū)域，不僅滿足不同消費群體的家電購物需求，更讓用戶獲得比實體店更加省心的體驗，實實在在提供方便。

其中“30天價格保護，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”的承諾也大大增加了消費者在京東購買家電產(chǎn)品的信心，既不用擔(dān)心花冤枉錢，也不用擔(dān)心售后；物流作為京東家電一直以來的優(yōu)勢，在歷次的購物高峰中也經(jīng)受住了考驗；“京東幫”服務(wù)店的出現(xiàn)也讓家電的電商逐步滲透到較偏遠(yuǎn)地區(qū)，實現(xiàn)渠道下沉，并提供了購買、物流及售后的“一條龍”服務(wù)。

相比傳統(tǒng)年貨市場擁擠的排隊場景，參與京東家電“空手回家”主題促銷活動，消費者只需輕點鼠標(biāo)，家電年貨就能送到家，價格還更實在，這是傳統(tǒng)線下銷售渠道無法做到的。即便是春節(jié)期間，京東在全國44個運營中心、超過1200家京東幫服務(wù)店和以30—30—180服務(wù)做保障，讓發(fā)貨確保正常進行，為消費者及時收到年貨保駕護航。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。