帥氣的面孔、流利的普通話、說起話來眉飛色舞,23歲的武漢人王崇帝如果不說他是一名火車司機(jī),很難讓人猜出他的職業(yè)。在普通人印象里,火車司機(jī)是一個(gè)默默無聞的職業(yè),王崇帝卻不然,愛講話的他,喜歡與旅客面對(duì)面交流,不僅主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)诖哼\(yùn)時(shí)當(dāng)臨客列車員,服務(wù)之余還自薦為列車廣播員,設(shè)點(diǎn)歌欄目和武漢美食時(shí)間,用聲音為旅客帶來愉快的旅程。
火車司機(jī)喜歡說話
申請(qǐng)當(dāng)列車員
每年春運(yùn),鐵路部門都會(huì)增開臨客列車,還會(huì)從非客運(yùn)單位抽調(diào)人員擔(dān)任臨客列車員。一般臨客列車人多、擁擠,工作環(huán)境并不如高鐵動(dòng)車舒服,但王崇帝卻主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)當(dāng)臨客列車員。他是中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)武昌南機(jī)務(wù)段的一名普速列車司機(jī),但他卻不滿足于開火車。
“做臨客列車員以前,我是開火車的,就是把旅客平平安安地送到目的地,他們看不見我,也聽不見我的聲音,但我喜歡講話,也喜歡面對(duì)面地服務(wù)旅客?!蓖醭绲鄹嬖V記者,為了當(dāng)好列車員,他還特意學(xué)習(xí)了高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并形成了一套自己的工作方法。
部分臨客列車是將臥鋪改座位,每節(jié)車廂都超員,人特別多,很多旅客為了搶位置會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或出現(xiàn)不文明行為。為了讓旅客文明乘車,王崇帝在旅客一上車時(shí),就開始疏導(dǎo)?!按蠹也灰獢D在門口,往里面走;行李請(qǐng)放在行李架和指定位置,不要堆放在過道和座位上;垃圾可以扔在垃圾袋里,不要隨意扔地上;有需要吸煙的旅客請(qǐng)到車廂連接處……”
從上車到旅客坐定,王崇帝要花一個(gè)多小時(shí)為旅客講解。有一次遇到兩位旅客爭(zhēng)吵廝打起來,王崇帝趕緊上前勸說:“你們有什么脾氣都朝著我來,不要互相吵,我是一名火車司機(jī),今年20多歲,這是我第一次當(dāng)列車員,春節(jié)不回家就為了在車上服務(wù),還請(qǐng)你們理解支持我的工作?!甭牭剿@樣說,旅客都各讓一步,周圍旅客也為他點(diǎn)贊。
為了保持車廂環(huán)境整潔,王崇帝為每個(gè)檔口都準(zhǔn)備了垃圾袋,還對(duì)旅客說:“我們的車廂是全列車最干凈的,不信我可以帶大家去別的車廂比比看,大家要繼續(xù)保持哦?!甭犓@么一說,旅客都自覺不亂扔,離開車廂時(shí)地面沒有一片垃圾。
列車上開設(shè)點(diǎn)歌欄目
推介武漢美食
除了做列車員,王崇帝還申請(qǐng)做廣播員,在春運(yùn)期間,中午開設(shè)點(diǎn)歌欄目,特別受旅客歡迎,旅客紛紛排隊(duì)點(diǎn)歌。
有位從廣東來武漢的小伙子點(diǎn)歌后跟王崇帝說,自己是第一次來武漢,要見丈母娘很緊張,對(duì)武漢也不了解。王崇帝一聽便打開話匣子,開始和他聊起武漢:“武漢人性格豪爽,很好溝通。你們廣東人愛吃,我們武漢人也愛吃,特別是武漢的早餐文化很豐富,有糯米雞、燒麥、糯米包油條、豆皮等,如果覺得膩可以喝解油的茶水,建議見丈母娘前先去嘗下武漢的早點(diǎn)?!?/p>
今年春運(yùn),在王崇帝執(zhí)勤的K8082和K4386次列車上,他的聲音陪伴著往來的旅客?!奥每团笥褌?,歡迎您踏上返鄉(xiāng)的列車。現(xiàn)在是小帝為大家準(zhǔn)備的武漢美食時(shí)間,感謝您的收聽。有人說過,家的味道我們永遠(yuǎn)也吃不膩。那么您回家準(zhǔn)備年夜飯時(shí),有一道我們湖北特色菜紅燒武昌魚一定夠分量擺上餐桌,勾起家的味蕾。紅燒武昌魚是湖北傳統(tǒng)菜肴,魚肉吃起來鮮美,湯汁濃郁下飯。詩詞《水調(diào)歌頭·游泳》中‘才飲長(zhǎng)沙水,又食武昌魚’,使武昌魚更聞名遐邇……”
在其他時(shí)間,王崇帝每隔兩小時(shí)還要巡查一遍車廂,告訴旅客有任何需要可以隨時(shí)找他,解答旅客問題,有旅客還特意給鐵路客服12306打電話表揚(yáng)他的服務(wù)。
“剛才在武漢江灘看櫻花,打了一個(gè)嗝,里面全是火鍋的味道,突然間好想吃火鍋,小帝這就帶你們?nèi)ヒ患易類鄣奈錆h火鍋店……”喜歡播音的王崇帝自己還開了個(gè)抖音號(hào),發(fā)一些自己上班、為旅客服務(wù)和說話的視頻,其中不乏對(duì)武漢美食的介紹和特色推薦,點(diǎn)擊量不錯(cuò),現(xiàn)在已經(jīng)有12.7萬粉絲。
“火車司機(jī)是無聲的服務(wù),列車員是有聲的服務(wù),大家可以通過我的聲音和視頻畫面認(rèn)識(shí)武漢,這其中有美食,也有社會(huì)正能量,幫助大家更好地了解武漢,了解我們鐵路人。”王崇帝說。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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