南京12315咨詢投訴 三成來自外地消費(fèi)者

昨從市工商局獲悉，剛過去的2017年，南京12315共接收消費(fèi)咨詢、投訴等各類信息共計(jì)26.2萬余件，其中三成左右是服務(wù)外地消費(fèi)者。這反映出，隨著網(wǎng)購普及和游客增多，南京的消費(fèi)輻射力不斷提升。

去年12月24日，云南省楚雄州祿豐縣的孫女士在南京一電商平臺(tái)購買洗衣機(jī)，到貨使用后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)桶晃動(dòng)太大，總會(huì)碰撞到外桶，要求退貨未果。孫女士于是通過南京12315平臺(tái)向玄武區(qū)市場監(jiān)管局投訴。經(jīng)調(diào)解，電商平臺(tái)最終同意退貨。

南京12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，以前，來南京消費(fèi)的外地消費(fèi)者主要是周邊的安徽消費(fèi)者以及蘇北消費(fèi)者。現(xiàn)在，隨著外地游客越來越多，網(wǎng)絡(luò)交易越來越發(fā)達(dá)，選擇購買南京商家的產(chǎn)品及服務(wù)的外地消費(fèi)者越來越多，已經(jīng)遍布全國各地。

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，外地消費(fèi)者越來越多，與南京一直致力于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建密不可分。日前，中消協(xié)發(fā)布的一份測評報(bào)告顯示，南京的消費(fèi)者滿意度排名全國第七、副省級城市第一，也同樣印證了這一判斷。

為了更好地服務(wù)外地消費(fèi)者，鞏固和提高我市在“南京都市圈”中的流通核心地位，去年，市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組還整合全市24家政府部門、各類行業(yè)協(xié)會(huì)、參創(chuàng)單位、新聞媒體以及廣大消費(fèi)者各方的力量，先后在山西路、萬達(dá)廣場、夫子廟、湖南路等地開展廣場宣傳活動(dòng)；組織蘇寧電器、雨潤集團(tuán)、蘇果超市等上千家企業(yè)結(jié)成誠信聯(lián)盟，積極開展自律活動(dòng)。

為方便外地來寧消費(fèi)者維權(quán)，一些區(qū)市場監(jiān)管局也在不斷探索創(chuàng)新監(jiān)管方式。秦淮區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年該區(qū)夫子廟市場監(jiān)管分局推出專門服務(wù)外地消費(fèi)者的“先行賠付”制度。去年9月27日，一名外地游客在夫子廟購買了一盒雨花石，后來又覺得不太好，要求退貨遭拒。夫子廟市場監(jiān)管分局接到投訴核實(shí)后，啟動(dòng)“先行賠付”，及時(shí)將這一投訴處理完畢。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。