雙十一“超低價”促銷家電“價廉物美”？

雙十一要到了，網(wǎng)購家電如何避免被騙？昨日（10月31日），廣州市工商局發(fā)布消費提示，一些非正規(guī)網(wǎng)站往往以“超低價”“超值贈品”等噱頭進行促銷，“超低價”的背后很可能隱藏著消費陷阱，一旦發(fā)生糾紛，消費者可能會陷入“投訴無主”的困境，而低價網(wǎng)絡(luò)家電可能是“網(wǎng)購專供”。工商部門提醒，消費者收貨后當(dāng)場驗貨試用，如有糾紛可保留證據(jù)及時投訴。

家電：網(wǎng)購電視、空調(diào)、電冰箱成投訴“重災(zāi)區(qū)”

隨著網(wǎng)購的普及，在網(wǎng)上購買家電已經(jīng)成為不少“剁手族”的經(jīng)濟便利之選，但關(guān)于購買家電產(chǎn)生的網(wǎng)購糾紛也時有發(fā)生。來自工商部門的數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，廣州市工商行政管理局專業(yè)市場管理分局受理的網(wǎng)購商品消費投訴中，家電類商品投訴占比為6.6％，投訴較多的集中在電視、空調(diào)器、電冰箱等。

陷阱：線上線下商品功能效用存在差異

“一分價錢一分貨”，網(wǎng)購家電“超低價”的背后很可能隱藏著消費陷阱，超低價產(chǎn)品售后也可能存在一些特殊要求。部分家電品牌為滿足網(wǎng)購消費者的低價訴求并保持與線下產(chǎn)品的差異，會提供一些網(wǎng)購專供、特供型號產(chǎn)品，此類產(chǎn)品在使用功能、能效等級等方面與線下產(chǎn)品同樣存在差異。消費者應(yīng)注意查看各項指標(biāo)。

此外，工商部門透露，部分電商因為缺少獨立的售后服務(wù)渠道，因此出現(xiàn)了“只管賣不管售后”的情況；還有一些電商雖然宣傳“免費安裝”，但實際上要對與家電安裝無直接關(guān)聯(lián)的電源電線改造等工作、安裝輔材等收取額外的費用。因此在考量家電售后服務(wù)時，不僅要認準(zhǔn)修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）的范圍和期限，還要看清商品配送、安裝、輔材等費用的說明。

提醒：收貨后當(dāng)場驗貨試用如有糾紛消費者可投訴

工商部門提醒，消費者收到商品時應(yīng)當(dāng)場開箱驗貨和試用，并檢查“三包”憑證、說明書、發(fā)票等是否齊全，對于存在質(zhì)量問題的商品可直接拒收。但有一種情況例外：部分電商為避免消費者自行開箱后出現(xiàn)商品損壞且責(zé)任不明的問題，會在商品網(wǎng)頁中明確告知消費者必須在售后安裝人員在場時開箱驗貨。對于這種情況，消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)外包裝完整無破損可直接簽收，并按要求及時聯(lián)系安裝人員上門開箱驗貨，如此時發(fā)現(xiàn)商品存在缺少配件、破損變形等情況，可讓安裝人員開具證明，向商家要求辦理補件或退換貨等。安裝完成后應(yīng)現(xiàn)場試用，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向商家申請辦理退換貨。

廣州市工商局表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者購買電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品，自接受商品六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。此外，在“三包”期限內(nèi)，消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求的，可和當(dāng)事人約定退貨，或者要求商家履行更換、修理等義務(wù)。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者應(yīng)盡快準(zhǔn)備好發(fā)票、檢測單據(jù)等證明材料聯(lián)系商家協(xié)商處理，或撥打12345進行投訴和舉報，也可直接向人民法院提起訴訟。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。