2022年中國燃油車用戶滿意度指數(shù)為歷史最高

12月29日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果：2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，為歷史最高水平。

測評結(jié)果顯示，行業(yè)品牌形象得分81.4分，同比提高0.8分；感知質(zhì)量得分80.3分，同比提高0.7分；感知價值得分77.6分，同比提高0.8分；抱怨率13%，同比下降1個百分點；忠誠度得分78分，與去年持平。

中國質(zhì)量協(xié)會表示，2022年行業(yè)測評結(jié)果呈現(xiàn)以下特點：滿意度和忠誠度維持高水平，品牌形象和感知質(zhì)量持續(xù)提升而抱怨率進(jìn)一步降低，表明整個燃油汽車行業(yè)持續(xù)的質(zhì)量提升行動取得了積極效果；此外，自主品牌汽車的產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求方面成績更加突出。

值得一提的是，自主品牌競爭力持續(xù)增強(qiáng)，與合資品牌的差距進(jìn)一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分，同比提高1分，與合資品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合資品牌高1個百分點。

德系和日系品牌滿意度優(yōu)勢明顯。合資品牌中，德系品牌滿意度得分81分，與去年持平。日系品牌滿意度得分80分，同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分，與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知質(zhì)量實現(xiàn)全面提升。2022年中國燃油汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性滿意度為80分，同比提高0.1分，創(chuàng)10年來最高水平。性能設(shè)計用戶滿意度為78.3分，同比提高0.7分。售后服務(wù)用戶滿意度為79分，同比提高3分。銷售服務(wù)用戶滿意度為78分，同比提高1分。

2022年CACSI測評對象為銷量較大的184個品牌車型，涉及全國39個汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的91個主要城市。

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