818狂歡下的零售變革 國(guó)美開(kāi)拓轉(zhuǎn)型新思路

日前，由國(guó)美聯(lián)合海爾發(fā)起的“818國(guó)美&海爾嗨購(gòu)節(jié)”已經(jīng)落下帷幕，這次活動(dòng)國(guó)美全國(guó)1600多家門店與海爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，線上線下火力全開(kāi)，給消費(fèi)者帶來(lái)了全新嗨購(gòu)體驗(yàn)。

來(lái)自國(guó)美的數(shù)據(jù)顯示，嗨購(gòu)節(jié)期間全品類銷售同比增長(zhǎng)達(dá)45.4%。海爾旗下近5.2萬(wàn)臺(tái)冰箱、4.34萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)、3.3萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，以及3.12萬(wàn)臺(tái)彩電，被全國(guó)消費(fèi)者搬回家里。同時(shí)，海爾品牌銷售額同比提升36.8%，卡薩帝品牌銷售額同比提升56%，雙雙創(chuàng)下全新銷售紀(jì)錄。本次活動(dòng)，主打節(jié)能壁掛式海爾KFR-35GW/13BDA21AU1空調(diào)，在活動(dòng)期間，售出4000多臺(tái)。爆款全高清42吋智能彩電海爾LE42A30G擁有超高的性價(jià)比，1920*1080全高清畫(huà)質(zhì)無(wú)損傳輸，實(shí)現(xiàn)輕松智能控制，也深受消費(fèi)者喜愛(ài)。

關(guān)注用戶需求定制化模式助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)人口紅利的逐漸消褪，消費(fèi)升級(jí)正在成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)?！?016年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，2016年品質(zhì)消費(fèi)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，品質(zhì)商品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活成為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要載體。2017年，在消費(fèi)升級(jí)的大經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，追求“品質(zhì)生活”的熱潮興起，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意為中高端產(chǎn)品買單，中國(guó)家電產(chǎn)品已經(jīng)從普及型消費(fèi)向結(jié)構(gòu)型消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)變，需求端的變化，推動(dòng)著零售行業(yè)供給側(cè)的變化，以適應(yīng)消費(fèi)需求升級(jí)的要求。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、供給側(cè)改革的大背景下，零售行業(yè)的品質(zhì)與品牌成熟度向縱深發(fā)展，在各大促銷中，“價(jià)格戰(zhàn)”的味道越來(lái)越淡，品質(zhì)、體驗(yàn)等成為新方向。

借助30年的零售經(jīng)驗(yàn)以及海量的數(shù)據(jù)積累，國(guó)美敏銳地發(fā)掘消費(fèi)者需求變化，發(fā)起與廠家共同研究差異化商品的定制，針對(duì)用戶需求推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。目前國(guó)美的差異化商品已經(jīng)占到了整個(gè)全系商品的40%。通過(guò)這些獨(dú)家商品，國(guó)美充分利用自身優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈端嚴(yán)格選品，直接跟廠商對(duì)接，從而定制化更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

從今年的818來(lái)看，國(guó)美以自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系為支撐，圍繞用戶品質(zhì)消費(fèi)需求，牽手海爾，以世界高端品牌卡薩帝為切入口，開(kāi)啟了一場(chǎng)高品質(zhì)消費(fèi)盛宴。在此次“818”活動(dòng)期間，卡薩帝品牌的洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)銷售額同比增長(zhǎng)分別達(dá)到68%、47.9%和34.5%,引發(fā)了一次大規(guī)模的品質(zhì)消費(fèi)熱潮。

聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全渠道服務(wù)開(kāi)拓零售轉(zhuǎn)型新思路

消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的不僅僅只是用戶對(duì)于高品質(zhì)商品的追求，品質(zhì)服務(wù)也成為了用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。人們從對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買上升到對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求，能提供品質(zhì)服務(wù)的流通渠道受到消費(fèi)者歡迎。

通過(guò)線上、線下全渠道鋪開(kāi)，國(guó)美以“6+1”新零售戰(zhàn)略為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn),從用戶端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端形成6+1線上線下的融合，打造全新場(chǎng)景化體驗(yàn)，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。依托線下1600多家門店的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美將場(chǎng)景化打造作為高品質(zhì)服務(wù)發(fā)力點(diǎn)，創(chuàng)造用戶最優(yōu)體驗(yàn)。據(jù)悉，目前國(guó)美在全國(guó)150多家門店進(jìn)行了新場(chǎng)景改造，通過(guò)搭建包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、引入家裝企業(yè)等以“家“為核心的整體解決方案場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)國(guó)美門店從家電賣場(chǎng)向“家電+家裝”方案提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變；通過(guò)搭建包括電競(jìng)、網(wǎng)咖、烘焙、動(dòng)漫、VR影院等“娛樂(lè)+休閑”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)門店從零售賣場(chǎng)向“零售+娛樂(lè)+休閑”的體驗(yàn)式賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

店內(nèi)不僅有家電，還有電競(jìng)動(dòng)漫、廚房烘焙，家裝的樣板間等，國(guó)美從為用戶提供單品到提供家庭整體解決方案，在增強(qiáng)了自身運(yùn)營(yíng)實(shí)力的同時(shí)，也豐富了用戶在門店的消費(fèi)體驗(yàn)。在線下體驗(yàn)后，用戶可使用國(guó)美APP掃碼下單，選擇在門店自提商品，或送貨到家，實(shí)現(xiàn)線上線下的任意穿行，從而滿足用戶全方位體驗(yàn)式需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費(fèi)升級(jí)和用戶訴求的不斷升級(jí)，原來(lái)追求性價(jià)比已被現(xiàn)在追求更高品質(zhì)體驗(yàn)所替代。零售企業(yè)要在滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶需求的同時(shí)，對(duì)接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，才能在零售市場(chǎng)立于不敗之地。

德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，國(guó)美作為中國(guó)家電零售業(yè)的巨頭，以用戶為王，積極洞察消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新求變，為整個(gè)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供多樣化的借鑒。未來(lái)，國(guó)美將繼續(xù)保持創(chuàng)新探索的精神，帶領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)進(jìn)行實(shí)踐探索，重新定義零售。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。