面對(duì)電商低價(jià)沖市：今年家電實(shí)體店找到三把尖刀

剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，最受矚目的新聞，正是大量的線下實(shí)體店成功打贏一場(chǎng)翻身仗。特別是在電商稱霸的一二線大中城市，很多大商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、實(shí)體店迎來(lái)久違的生意火爆。不只是銷量的逆勢(shì)增長(zhǎng)，還包括銷售單價(jià)的強(qiáng)勢(shì)上揚(yáng)。

不過(guò)在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，春節(jié)黃金周實(shí)體店的大獲全勝，并不代表實(shí)體店已經(jīng)全超網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理就是，支撐電商的運(yùn)營(yíng)、物流、服務(wù)等體系在春節(jié)期間都停擺，回家過(guò)年了。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者都沒(méi)有選擇，最終才成就實(shí)體店翻身的機(jī)會(huì)。如果放在平時(shí)，電商的實(shí)力分分鐘把實(shí)體店打回原形。

顯然上述業(yè)內(nèi)人士"只看到其一未看到其二"。春節(jié)黃金周實(shí)體店的勝出，一方面是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手電商的經(jīng)營(yíng)基本停擺，運(yùn)營(yíng)、物流和服務(wù)都放假休息；另一方面卻是基于自身堅(jiān)持多年的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，春節(jié)期間也不打烊，從而牢牢抓住這個(gè)階段的消費(fèi)需求。

換個(gè)角度來(lái)看，電商因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)屬性，根本無(wú)法像實(shí)體店那樣堅(jiān)持全年經(jīng)營(yíng)的不停擺；這恰恰成就實(shí)體店面對(duì)電商低價(jià)沖市反擊的"第一把尖刀"，即"從笨鳥先飛到笨鳥一直飛"的經(jīng)營(yíng)策略。當(dāng)對(duì)手走時(shí)我們要跑，對(duì)手跑時(shí)我們要奔跑，對(duì)手休息時(shí)我們還要繼續(xù)干。只有這樣的持續(xù)性經(jīng)營(yíng)，才能真正讓實(shí)體店找到自己的生存和發(fā)展空間。

接著往下看，還可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段電商一直無(wú)法解決的，就是"天上飛不落地"的尷尬。即便是通過(guò)加盟擴(kuò)張線下實(shí)體店，也同樣會(huì)面臨一旦物流停擺下的商品無(wú)法實(shí)時(shí)供應(yīng)。以及長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)"人情社會(huì)"下形成的熟悉、習(xí)慣和信任商業(yè)文化，讓更多消費(fèi)者首先選擇的還是身邊觸手可及的實(shí)體店。不只是就在家門口，而且還有現(xiàn)貨供應(yīng)，甚至是隨時(shí)買隨時(shí)送貨隨時(shí)安裝，方便又信任。

這恰恰再度成就實(shí)體店反擊電商的"第二把尖刀"，基于人情社會(huì)下的方便、快捷的送裝服務(wù)一體化體驗(yàn)。這是任何的純電商在最近3-5年內(nèi)都無(wú)法形成和建立起來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。只要是在產(chǎn)品品質(zhì)相同，價(jià)格相差不大的背景下，消費(fèi)者對(duì)于身邊實(shí)體店的首選率會(huì)更高。因?yàn)閷?shí)體店的現(xiàn)貨上門安裝，是電商根本無(wú)法做到的，這其實(shí)是另外一種"快速、快捷"。

再者，面對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)并不參與家電產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的眾多實(shí)體店老板們來(lái)說(shuō)，自己的產(chǎn)品到底是什么，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器又在哪里等一系列問(wèn)題和困惑。其實(shí)這恰恰是實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商的"第三把尖刀"。

實(shí)體店最大的產(chǎn)品，正是基于來(lái)自上游供應(yīng)商的正品行貨下的一攬子購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。將家電這個(gè)小產(chǎn)品，通過(guò)注入溫馨的周到服務(wù)、快捷的送裝服務(wù)，以及隨叫隨到的售后服務(wù)后，變成一個(gè)厚重的大產(chǎn)品。然后提供給用戶，讓用戶獲得截然不同的感受。

其實(shí)，實(shí)體店永遠(yuǎn)不可能消失，電商也絕對(duì)不可能成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的唯一主角。所謂的家電實(shí)體店"尖刀"，恰恰是電商平臺(tái)并不具備、無(wú)法提供的那些服務(wù)、體驗(yàn)和大產(chǎn)品！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。