游客組團(tuán)投訴在滇旅游遭強(qiáng)迫購(gòu)物 昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已介入調(diào)查

“合同與行程不符，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物還恐嚇游客?！弊罱鼛滋?，來自江蘇的游客@丁小嘉和幾名團(tuán)友聯(lián)合組成了“1298團(tuán)”，在新浪微博等發(fā)布了多條關(guān)于云南旅游的投訴。

這些投訴屬實(shí)嗎？7月27日，都市時(shí)報(bào)記者聯(lián)系上當(dāng)事旅行社——昆明康輝永升旅行社有限公司一位工作人員，但對(duì)方以“第一天上班，無法聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)”為由拒絕回應(yīng)。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已介入調(diào)查。從初步調(diào)查結(jié)果來看，游客反映的部分細(xì)節(jié)與事實(shí)有出入。

游客：行程與合同不符導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物

@丁小嘉稱，她在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的旅游投訴不是個(gè)體的投訴，而是“1298團(tuán)”的集體投訴?！?298團(tuán)”由9個(gè)家庭、23名同車游客組成，以車牌號(hào)為“投訴團(tuán)”命名。

據(jù)@丁小嘉介紹，“1298團(tuán)”參加的是7月13日至7月18日昆大麗（昆明、大理、麗江）行程。6天里，實(shí)際旅途中的行程安排與攜程網(wǎng)上的介紹不符，“1298團(tuán)”被“轉(zhuǎn)賣”了兩次，且在大理游玩的過程中，導(dǎo)游擅自減少景點(diǎn)，延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，言語上欺騙游客，并強(qiáng)迫購(gòu)物。團(tuán)友返家后組建了微信群，收集團(tuán)友投訴內(nèi)容，在旅游投訴渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布。

“有一天，在帶著大家購(gòu)買翡翠之前，導(dǎo)游特意給大家放了四十多分鐘關(guān)于翡翠好處、升值前景的視頻誘導(dǎo)大家。游客們總共消費(fèi)了6萬余元，還是被吐槽業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，因?yàn)闆]到10萬?！盄丁小嘉說。

@丁小嘉代表“1298團(tuán)”表示，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷售平臺(tái)關(guān)于產(chǎn)品描述的內(nèi)容與實(shí)際不符，包括以下幾個(gè)方面：用餐、住宿、酒店標(biāo)準(zhǔn)。如：產(chǎn)品描述里稱贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)，旅游合同卻要自費(fèi)購(gòu)買；產(chǎn)品描述不去花市不影響住宿和送機(jī)，而合同為不去花市不安排住宿和送機(jī)。另外，整個(gè)行程游客休息時(shí)間嚴(yán)重不足，景點(diǎn)與宣傳不符且游覽時(shí)間少，進(jìn)景區(qū)導(dǎo)游不陪同、不講解，全程餐宿條件差，整體出團(tuán)品質(zhì)相當(dāng)?shù)汀?/p>

@丁小嘉表示，“1298團(tuán)”希望有關(guān)部門能夠徹查涉及旅行社營(yíng)業(yè)資格及導(dǎo)游資格證；要求旅行社及導(dǎo)游對(duì)所有不當(dāng)行為進(jìn)行深刻反省并作出書面致歉，同時(shí)向云南省旅發(fā)委進(jìn)行備案；本次參團(tuán)給所有團(tuán)友造成巨大精神壓力和恐懼，要求該旅行社作出其他合理賠償。團(tuán)友購(gòu)買的翡翠、黃龍玉、茶葉、銀器等商品無條件退貨退款；有關(guān)部門能對(duì)旅行社、導(dǎo)游處以行業(yè)內(nèi)的處分，并通報(bào)批評(píng)。

市旅游監(jiān)察支隊(duì)已在調(diào)查中核實(shí)后將及時(shí)處理

7月27日從昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)了解到，事件的初步調(diào)查結(jié)果顯示：涉事旅行社還包括云南華斌國(guó)際旅行社有限公司等至少6家。市旅游監(jiān)察支隊(duì)將督促相關(guān)涉事旅行社查詢游客合同，核實(shí)有關(guān)情況后及時(shí)處理，并向游客反饋，向媒體回應(yīng)。

7月27日傍晚，記者再次致電昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)游客反映的部分細(xì)節(jié)與事實(shí)有出入。

27日下午，都市時(shí)報(bào)記者致電@丁小嘉提供的昆明康輝永升旅行社有限公司辦公電話。接電話的工作人員表示，自己第一天來上班，不了解此事。當(dāng)被問及能否幫反映給領(lǐng)導(dǎo)并給予回復(fù)時(shí)，這位工作人員表示“還不認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是誰”。記者追問，能否提供單位地址登門采訪，該工作人員回答：“今天由朋友駕車送過來上班，不清楚單位的具體地址。”

【新聞延展】

涉事旅行社并非首次被投訴

2014年4月3日，昆明康輝永升旅行社有限公司，在組織旅游者參加“九鄉(xiāng)一日游”、“石林一日游”時(shí)，存在以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物獲取回扣等行為，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)責(zé)令改正，并處10萬元罰款。

2015年一季度旅游紅黑榜中，扣分最多的昆明康輝永升旅行社有限公司，因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)過程中縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)、減少服務(wù)項(xiàng)目、強(qiáng)迫購(gòu)物及自費(fèi)等，被扣除60分。

2016年3月，昆明康輝永升旅行社有限公司因在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，以及虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者三項(xiàng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，被處以責(zé)令改正，并罰款25萬元上繳國(guó)庫的行政處罰。

2016年3月，云南華斌國(guó)際旅行社有限公司將“西雙版納3晚4天游”的32名游客，以每人300元價(jià)格轉(zhuǎn)交云南言尚國(guó)際旅行社有限公司接待，被昆明市旅游委給予停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。