銀保監(jiān)會:二季度接收保險消費投訴4.7萬件 環(huán)比增長31.43%
發(fā)布時間:2021-09-25 08:41
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成都鋼鐵網(wǎng)資訊9月25日消息:
銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局通報2021年第二季度保險消費投訴情況。
根據(jù)通報,2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴47005件,環(huán)比增長31.43%。
其中,涉及財產(chǎn)保險公司19643件,環(huán)比增長31.58%,占投訴總量的41.79%;人身保險公司27362件,環(huán)比增長31.33%,占投訴總量的58.21%。
具體來看,2021年第二季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)6.24件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)3.10件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。
具體到公司,陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位;太平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項為理賠和銷售問題。數(shù)據(jù)顯示,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件,占比19.22%。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛10986件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%;保證保險糾紛4303件,占比21.91%。
人保財險的理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量均位列財產(chǎn)保險公司第一。
人身保險公司方面,2021年第二季度,億元保費投訴量中位數(shù)3.10件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。
人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件,占人身保險公司投訴總量的11.30%;銷售糾紛投訴12117件,占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位;平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件,占人身保險公司投訴總量的38.60%;疾病保險糾紛投訴5648件,占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。