河南多地持續(xù)強(qiáng)降雨 多個(gè)旅游平臺緊急出臺退改措施

7月21日電近期，河南發(fā)生持續(xù)強(qiáng)降雨，影響出行。注意到，去哪兒、攜程、同程、小豬民宿等多家旅游平臺緊急出臺退改應(yīng)急措施。

針對河南暴雨，攜程、同程、窮游網(wǎng)、小豬民宿等發(fā)布相應(yīng)免費(fèi)取消政策。

在酒店產(chǎn)品方面，攜程提出，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺承擔(dān)。

度假產(chǎn)品方面，攜程明確，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)；已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)。

火車票產(chǎn)品方面，攜程提出，根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運(yùn)車次，可在訂單內(nèi)申請免費(fèi)退訂，如無法免費(fèi)，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。

同程藝龍、同程國旅應(yīng)急預(yù)案涵蓋酒店、景區(qū)、交通和團(tuán)隊(duì)游四方面。

酒店方面：在7月20日前（含7月20日）通過同程藝龍各平臺下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺承擔(dān)。

景區(qū)方面：通過同程藝龍各平臺預(yù)訂消費(fèi)日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請無損退改。

交通方面：購買了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車票用戶，同程藝龍將承諾免費(fèi)退改；此外，同程藝龍會(huì)持續(xù)關(guān)注官方政策，第一時(shí)間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，我們將第一時(shí)間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

團(tuán)隊(duì)游方面：針對涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團(tuán)，同程國旅將幫助用戶協(xié)調(diào)由高鐵出行轉(zhuǎn)為飛機(jī)出行；針對有退訂需求的用戶，同程國旅也將全力協(xié)調(diào)有關(guān)方面，為用戶將損失降至最低。

窮游網(wǎng)發(fā)布了酒店免費(fèi)取消政策。凡7月20日前（含7月20日）通過窮游網(wǎng)平臺下單河南省內(nèi)酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用戶，如因暴雨原因影響行程，均可直接撥打酒店訂單確認(rèn)函上的客服電話申請免費(fèi)取消。

小豬民宿啟動(dòng)免責(zé)取消保障政策。7月20日起至7月25日期間，目的地為鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、平頂山、濟(jì)源、安陽、鶴壁、許昌地區(qū)的民宿訂單，如遇暴雨天氣取消或改變行程，在經(jīng)過客服團(tuán)隊(duì)審核通過后，小豬將為符合條件的房東和房客提供免責(zé)取消保障，相關(guān)退訂損失由小豬民宿承擔(dān)。

針對鄭州暴雨影響，去哪兒、途家、途牛、木鳥民宿等發(fā)布免費(fèi)取消方案。

去哪兒方面表示，凡7月20日前（含7月20日）通過去哪兒平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費(fèi)取消。

途家啟動(dòng)應(yīng)急方案稱：凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關(guān)平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時(shí)客服熱線聯(lián)系客服申請免費(fèi)取消。

途牛旅游網(wǎng)出臺的應(yīng)急預(yù)案包括：已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。針對多目的地連線跟團(tuán)，如有跟團(tuán)部分行程涉及鄭州，我們將與客人積極溝通，及時(shí)調(diào)整行程安排，確保用戶安全。已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)酒店產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費(fèi)退訂；對于無法協(xié)調(diào)的，退訂損失由途牛承擔(dān)。已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行，及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門的要求，協(xié)助游客退改。已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)門票產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。

木鳥民宿稱，7月20日，鄭州遭遇了極其罕見強(qiáng)降雨，凡在20日前（含7月20日）通過木鳥民宿平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可聯(lián)系客服申請無責(zé)取消。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。