消費(fèi)個(gè)性化 家電定制或?qū)⒊蔀樾碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)

近日，家電定制風(fēng)靡家電圈，各家家電企業(yè)紛紛推出定制產(chǎn)品，包括小天鵝的漫威英雄定制洗衣機(jī)、格蘭仕的情侶定制微波爐、海爾的HelloKitty定制冰箱等等。在家電企業(yè)紛紛探索新的發(fā)展思路，以在市場(chǎng)低迷、消費(fèi)者變遷的市場(chǎng)環(huán)境中尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的情況下，家電定制似乎成為其重要探索方向。那么目前各家企業(yè)在家電定制上做得怎么樣，效果如何?家電定制能否真正成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)?

5月13日，格蘭仕公布了全球首款專(zhuān)為80后、90后情侶私人訂制的情侶微波爐。據(jù)格蘭仕方面向中國(guó)商報(bào)記者提供的信息顯示，這款微波爐名為“熱戀”，分天藍(lán)色的“男朋友”款和粉紅的“女朋友”款。“男朋友”款微波爐為下拉門(mén)設(shè)計(jì)，“女朋友”款采用側(cè)拉門(mén)設(shè)計(jì)。同時(shí)，為迎合年輕消費(fèi)者的需求，“熱戀”微波爐具備了自動(dòng)菜單、蒸汽清潔、一鍵省電等“偷懶”功能。

海爾近日也發(fā)布了定制款的系列洗衣機(jī)，包括定制款mini、波輪以及滾筒洗衣機(jī)三大新品，其中海爾HelloKitty迷你款洗衣機(jī)售價(jià)2199元、波輪款為3299元、滾筒款為4399元，而在2011年的海爾集團(tuán)就推出了定制品牌“統(tǒng)帥”。

傳統(tǒng)老牌家電生產(chǎn)企業(yè)小天鵝，去年9月宣布與華特迪士尼(中國(guó))有限公司簽署了《許可協(xié)議》，迪士尼許可小天鵝3年內(nèi)在洗衣機(jī)產(chǎn)品上使用相關(guān)迪士尼、漫威及星戰(zhàn)原型形象，并授權(quán)小天鵝通過(guò)指定的經(jīng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售許可產(chǎn)品。在AWE2016上，小天鵝米老鼠、大白、星戰(zhàn)機(jī)器人等定制產(chǎn)品亮相。據(jù)美的/小天鵝洗衣機(jī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)旺介紹，截至目前，小天鵝洗衣機(jī)定制產(chǎn)品已經(jīng)有三款產(chǎn)品上市，包括迪士尼和漫威英雄產(chǎn)品，其他產(chǎn)品將于今年6月陸續(xù)上市。中國(guó)商報(bào)記者在此前走訪(fǎng)小天鵝工廠(chǎng)時(shí)見(jiàn)到了漫威英雄定制洗衣機(jī)，消費(fèi)者可選擇美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)、鋼鐵俠、黑寡婦等形象進(jìn)行定制，最終這些形象將呈現(xiàn)在洗衣機(jī)主外觀上。

為實(shí)現(xiàn)家電定制，家電企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈條，乃至銷(xiāo)售上都在進(jìn)行變革。在研發(fā)上，以小天鵝為例，為了更為深入且直接地對(duì)接用戶(hù)需求，小天鵝特別開(kāi)設(shè)了單獨(dú)的部門(mén)，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)和使用價(jià)值進(jìn)行信息的收集與整合，再把相應(yīng)的結(jié)果與研發(fā)中心下轄的傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)及先行技術(shù)研究中心進(jìn)行對(duì)接。而研發(fā)部門(mén)的任何一項(xiàng)課題的完成，首先要交給內(nèi)部的消費(fèi)者調(diào)研部門(mén)進(jìn)行審核。小天鵝定制洗衣機(jī)正是其為滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求而推出的。

在生產(chǎn)上，歐陽(yáng)旺向記者表示，定制產(chǎn)品能夠推出得益于美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部實(shí)行的T+3戰(zhàn)略。據(jù)記者了解，T+3指的是“T+3”客戶(hù)訂單制，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈等的改變，將收集客戶(hù)訂單、零部件供應(yīng)、工廠(chǎng)生產(chǎn)、物流發(fā)貨四個(gè)環(huán)節(jié)的周期大幅度壓縮至3天，提升渠道資源、產(chǎn)品流通、內(nèi)部管理、市場(chǎng)信息等方面的效率和反應(yīng)速度。

與小天鵝不同，海爾則上線(xiàn)了“海爾空調(diào)互聯(lián)工廠(chǎng)”，升級(jí)了海爾商城定制頻道，推出了首個(gè)用戶(hù)交互定制平臺(tái)——眾創(chuàng)匯平臺(tái)。通過(guò)定制平臺(tái)與互聯(lián)工廠(chǎng)無(wú)縫直連，用戶(hù)能夠通過(guò)個(gè)人終端隨時(shí)定制產(chǎn)品，并對(duì)生產(chǎn)、物流等全流程進(jìn)行可視化監(jiān)督。

從渠道上看，目前家電定制主要在電商渠道完成，這也便于直接搜集客戶(hù)訂單，強(qiáng)化與客戶(hù)之間的交流。歐陽(yáng)旺表示，目前小天鵝主要通過(guò)電商渠道定制。據(jù)了解，此前海爾等家電企業(yè)也與淘寶等電商平臺(tái)合作推出了渠道專(zhuān)屬定制產(chǎn)品，目前海爾已經(jīng)嘗試推出了冰箱的線(xiàn)下定制業(yè)務(wù)。

在各家家電企業(yè)紛紛打出“定制牌”，并從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行變革的情況下，家電定制的市場(chǎng)效果如何，能否真正成為家電企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?

海爾公司財(cái)報(bào)顯示，其個(gè)性化定制產(chǎn)品銷(xiāo)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2015年定制化產(chǎn)品總銷(xiāo)量累計(jì)達(dá)到15萬(wàn)臺(tái)，其中第四季度為9.9萬(wàn)臺(tái)，第三季度為4.3萬(wàn)臺(tái)，第二季度為0.9萬(wàn)臺(tái)。而2016年第一季度，定制產(chǎn)品銷(xiāo)量進(jìn)一步增長(zhǎng)，達(dá)到了13.3萬(wàn)臺(tái)。

小天鵝方面，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)歐陽(yáng)旺則表示，小天鵝剛開(kāi)始涉足定制家電，不過(guò)可以肯定的是，這是未來(lái)家電的趨勢(shì)，是家電企業(yè)迎合個(gè)性化消費(fèi)群體需求，尤其是90、00后年輕群體的個(gè)性要求而進(jìn)行的探索。同時(shí)他也表示：“我們也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求，來(lái)研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，例如我們的拎式小洗衣機(jī)，就是來(lái)自消費(fèi)者痛點(diǎn)研發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品。”

有專(zhuān)家認(rèn)為，雖然目前總體上家電定制還處于初步探索階段，在定制產(chǎn)品、定制渠道等方面仍不成熟，但毋庸置疑的是，家電定制已成為一種潮流，隨著越來(lái)越多的企業(yè)的探索，家電定制會(huì)逐步成熟，定制產(chǎn)品、定制內(nèi)容、定制渠道等都將逐漸完善。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。