湖北：京珠管理處：四建立 四突出 掀起“雙爭雙創(chuàng)”活動熱潮

為認真貫徹費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動精神，京珠管理處圍繞“優(yōu)服務、嚴政策、保暢通”，科學計劃，周密部署，進一步推進費收管理規(guī)范化水平，掀起“雙爭雙創(chuàng)”活動熱潮。

突出服務抓品牌。管理處從“小”處著手，轉(zhuǎn)變員工工作理念，提升服務水平，不斷完善微笑服務常態(tài)化機制。當班票管每班一次現(xiàn)場稽查，深化微笑京珠考評力度，不斷提升窗口的親和度和形象美，助推窗口形象提檔進位；加強現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生考評力度，對現(xiàn)場車道、費亭及設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)，采取“票管員費亭包干、現(xiàn)場車道衛(wèi)生內(nèi)保包干、日常維護班長包干”的責任體系，建立健全的考核評價體系；加強現(xiàn)場通行秩序管控力度，對單車道小客車超過5輛及時進行疏導、車輛喇叭超過3聲及時進行管控；深化投訴調(diào)查處理工作，按照投訴類別和級別，對班組進行等級劃分，促進窗口整體形象提升。

突出培訓抓技能。通過PPT、視頻、現(xiàn)場演練及業(yè)務骨干的“傳、幫、帶”等多種方式，堅持在收費政策、特情處理、管理制度等方面加強指導，建立完善的員工培訓方案，以每班選出一名重點培訓人員、每日組織技能訓練、每月組織技能PK、每季度專項培訓，開展業(yè)務技能對抗賽，全面提升費收隊伍素質(zhì)；其次，強化監(jiān)控崗位綜合能力提升，通過“五個一”即做到每月一工作計劃、每月一數(shù)據(jù)分析、每月一管理案例、每月一機電案例、每月一監(jiān)控工作小結(jié)，進行自我評價，全面提升票管監(jiān)控業(yè)務水平。同時，對業(yè)績指標高、業(yè)務技能強的員工重點培樹，通過以先進典型的示范帶頭作用，積極培樹服務標兵、業(yè)務能手，帶動整體隊伍素質(zhì)提升。

突出考核抓效能。通過找準切入點，著力在收費政策上抓嚴格，特別是綠色通道管理，管理處作出“四嚴禁、四嚴格”規(guī)定，進一步規(guī)范營運崗上行為，嚴格員工崗上行為紀律；加大現(xiàn)場稽查方法總結(jié)和提煉，對千斤頂、假軸、假綠等常見逃費行為進行總結(jié)，強化照片資料與影音資料同步收集、展示；優(yōu)化打逃教學資料，對打逃培訓室圖解內(nèi)容進行補充和完善，歸納并制作逃費手法和查處經(jīng)驗，增加典型案例；強化交流協(xié)作機制，通過座談交流形式集思廣益，探討稽查對策，通過班長、票管輪崗交流機制，強化業(yè)務技能平衡，統(tǒng)一處理流程，在所內(nèi)形成打逃合力。

突出管控抓保暢。強化應急預案演練，在“人工站位、分級管控”的方式上，進一步規(guī)范各類站位的分工、手勢，統(tǒng)一放行原則、放行口令、放行速度，優(yōu)化現(xiàn)場三級管控；對車型爭議車、綠通超限車、無卡車三種特情快速處理；以直觀查驗、貨單查詢、提前查驗三步法，確保綠通快速放行；以歷年數(shù)據(jù)為參考基礎(chǔ)，加強數(shù)據(jù)分析工作，對重要節(jié)假日車流量及車流高峰提前10天預警；

強化省際聯(lián)動工作，在惡劣天氣加強與湖南、河南京珠省界站的溝通與交流，通過掌握的數(shù)據(jù)情況采取預警，保障站所通行能力，確保京珠主線站安全暢通。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。