小家電質(zhì)量問(wèn)題頻出 多數(shù)產(chǎn)品淪為一次性消費(fèi)品

據(jù)中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，2015年生活類電器市場(chǎng)規(guī)模達(dá)950億元，零售量、額同比增長(zhǎng)9.9%、5.8%，其中，以破壁料理機(jī)、養(yǎng)生壺為主導(dǎo)的健康養(yǎng)生類小家電正在持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

縱觀2015年整體小家電市場(chǎng)，IH電飯煲、原汁機(jī)、破壁料理機(jī)、電水壺等占據(jù)了整體小家電市場(chǎng)的活躍度，且銷量都有明顯上升，推動(dòng)著整體小家電市場(chǎng)的發(fā)展。

小家電市場(chǎng)活躍度上升2016年將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

據(jù)中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，線下市場(chǎng)IH電飯煲已逐漸成為市場(chǎng)主銷產(chǎn)品類型，2015年IH電飯煲零售量、零售額分別達(dá)到12.6%和32.6%，較2014年分別增長(zhǎng)5.9個(gè)百分點(diǎn)和11.5個(gè)百分點(diǎn)。

2015年電水壺市場(chǎng)繼續(xù)保持上升態(tài)勢(shì)，且同比增速繼續(xù)擴(kuò)大，零售量與零售額分別達(dá)到3390萬(wàn)臺(tái)和39.4億元，同比分別增長(zhǎng)18.9%和8.6%。

原汁機(jī)產(chǎn)品目前也已經(jīng)成為市場(chǎng)主銷產(chǎn)品類型之一，2015年線下原汁機(jī)漲勢(shì)較大，零售量、零售額分別達(dá)到38.8%和66.3%，較2014年分別增長(zhǎng)15.2個(gè)百分點(diǎn)，2015年線上零售量、零售額占比分別達(dá)到56.1和85.5%，較2014年略增。

攪拌機(jī)市場(chǎng)2015年繼續(xù)成增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，零售額達(dá)到27億元，同比增長(zhǎng)71.4%。零售量接近1000萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)47.5%，其中表現(xiàn)最突出的就是破壁料理機(jī)，線下市場(chǎng)零售額占比從2013年的0.02%增長(zhǎng)到2015年的19.1%，線上市場(chǎng)零售額也達(dá)到60%。

與其他小家電產(chǎn)品相比，電磁爐卻略顯遜色，在整體行業(yè)需求疲軟、銷售下滑的重壓之下，電磁爐持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)。2015年電磁爐市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到2617萬(wàn)臺(tái)、73.4億元，同比分別下降8.2%和12.2%。

雖然小家電市場(chǎng)中，一些產(chǎn)品的銷量持續(xù)上升，或銷量與往年持平，或是銷量明顯下滑，但是小家電產(chǎn)品依然是消費(fèi)者們的必需品，每年都會(huì)有很多消費(fèi)者到家電賣場(chǎng)或是電商網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買，每年也都會(huì)為家電市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造驚人的成績(jī)。

中怡康家電研究專家左延鵲指出，2015年消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)平穩(wěn)，但生活家電仍然有著不俗的成績(jī)。中怡康預(yù)計(jì)，2016年生活電器市場(chǎng)將保持良好的成長(zhǎng)性，市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元，零售量同比增長(zhǎng)9.9%，零售額同比增長(zhǎng)6.4%。

小家電質(zhì)量問(wèn)題頻出 多數(shù)產(chǎn)品淪為一次性消費(fèi)品

今日，廣東省質(zhì)監(jiān)局在其官網(wǎng)上公布了諸多產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告，這次抽檢主要是對(duì)電飯鍋、電壓力鍋、液體加熱器、空氣能熱水器、空氣清新器、電熱水器、電風(fēng)扇/排氣扇、電暖器、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴鳌⒓矣妹廊?保健電器具等22種產(chǎn)品進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查。其中，小家電中的不合格產(chǎn)品占比最多。

這次抽檢中共檢驗(yàn)出的不合格小家電產(chǎn)品及不合格率分別為：21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42.0%;7批次電風(fēng)扇產(chǎn)品，不合格率為10%;5批次電壓力鍋產(chǎn)品，不合格率為6.3%;29批次電飯鍋產(chǎn)品，不合格率為19.3%;5批次空氣凈化器產(chǎn)品，不合格率為50%;21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42%;19批次家用美容/保健電器具產(chǎn)品，不合格率為23.8%。

從品牌上看，大部分不合格產(chǎn)品中的品牌均為小眾品牌，只有一小部分是消費(fèi)者們熟知的家電品牌。而大多小品牌產(chǎn)品由于成本低、做工不細(xì)致，最終導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。因此消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買前一定要到大品牌專柜進(jìn)行購(gòu)買，雖然價(jià)格會(huì)稍貴，但是能夠保證其質(zhì)量以及使用安全，防止受到更大的傷害。

不僅如此，很多小家電產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致?lián)p壞無(wú)法正常使用，就需要進(jìn)行修理，但是由于構(gòu)造復(fù)雜，在維修方面就非常麻煩，而且在費(fèi)用方面價(jià)格也比較貴，使很多小家電變成了一次性消費(fèi)品。

記者在走訪家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在超市和商場(chǎng)內(nèi)，各種各樣小家電琳瑯滿目，價(jià)格便宜。但是，與大家電的送貨、安裝、售后流程比，小家電消費(fèi)基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。也正因如此，成本不高的小家電出一點(diǎn)毛病，維修費(fèi)卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受，所以越來(lái)越多的小家電逐漸淪為一次性消費(fèi)品。

小家電產(chǎn)品維修難 未來(lái)應(yīng)著重提高售后服務(wù)效率

雖然品種豐富、品牌眾多、功能各異是目前小家電產(chǎn)品的突出特征，為生活帶來(lái)了諸多便利，但令人遺憾的是質(zhì)量良莠不齊、價(jià)格差距很大、雜牌產(chǎn)品充斥、售后保障不力等現(xiàn)象，又是現(xiàn)實(shí)中困擾小家電市場(chǎng)的種種障礙。

而由于目前小家電維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)等原因，讓消費(fèi)者普遍遭遇購(gòu)買容易、維修難的窘境。而這種種跡象，使得小家電淪為“一次性消費(fèi)品”的尷尬局面，也因此成了整個(gè)小家電行業(yè)目前乃至未來(lái)發(fā)展的主要瓶頸。

對(duì)于小家電行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，不僅要加重市場(chǎng)的洗牌，過(guò)濾掉雜牌以及小眾品牌的殘次品，大品牌在研發(fā)、生產(chǎn)小家電時(shí)更應(yīng)把產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位。不僅如此，小家電的售后問(wèn)題也應(yīng)逐漸加強(qiáng)，避免小家電遭受購(gòu)買容易、維修難的窘境。

制定統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是解決方法之一。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武高漢在接受家電聯(lián)盟網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，小家電產(chǎn)品目前的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要還是“三包”服務(wù)，但涉及具體的維修細(xì)節(jié)，存在不同產(chǎn)品不同對(duì)待等情況，包括不同產(chǎn)品保修時(shí)間不同、同一產(chǎn)品不同部件保修時(shí)間不同等等，維修點(diǎn)往往根據(jù)這些和消費(fèi)者“扯皮”，因此，改變服務(wù)模式是當(dāng)務(wù)之急。

現(xiàn)如今，小家電的智能化發(fā)展已經(jīng)列入了眾多家電品牌的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，目前，已經(jīng)有一些小家電產(chǎn)品啟用了互聯(lián)網(wǎng)功能，通過(guò)與移動(dòng)端進(jìn)行連接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的操控。因此，未來(lái)仍會(huì)有更多的小家電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)功能，而在未來(lái)的APP上，應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品的售后服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)的預(yù)約以及相應(yīng)措施，提高維修服務(wù)商的服務(wù)效率，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。