江西省南昌市12315熱線助力疫情防控

江西省南昌市市場監(jiān)管局落實(shí)“四個(gè)堅(jiān)持”，做好疫情防控期間12315熱線維權(quán)處置工作。

堅(jiān)持全時(shí)值守

迅速啟動(dòng)疫情防控維權(quán)處置應(yīng)急機(jī)制，12315投訴舉報(bào)中心增配接聽人員、實(shí)行全員無休、全天輪班，改變以往夜間語音接聽模式，保持24小時(shí)不間斷人工接聽，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求。

堅(jiān)持有訴必辦

對(duì)涉及市場保質(zhì)穩(wěn)價(jià)的投訴舉報(bào)，無論證據(jù)是否確切，一律受理并立即分派到有關(guān)縣（區(qū)）局，跟蹤指導(dǎo)辦結(jié)情況，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。1月23日至3月8日，12315熱線共接聽消費(fèi)者來電15051件，平均每天327件。

堅(jiān)持快速處置

要求各縣區(qū)市場監(jiān)管部門24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴舉報(bào)，市局11個(gè)檢查組結(jié)合每日巡查督導(dǎo)投訴處置情況，定期對(duì)回復(fù)率和辦結(jié)率較低的單位進(jìn)行通報(bào)，加快處置效率。目前，回復(fù)率達(dá)99.86%，辦結(jié)率達(dá)98.23%。

堅(jiān)持有案必查

統(tǒng)計(jì)分析每日投訴舉報(bào)情況，及時(shí)甄別、梳理哄抬物價(jià)、囤積居奇、制售假冒偽劣商品等違法行為線索，加大執(zhí)法辦案力度。目前，全局已立案128起，對(duì)其中2起案件作出處300萬元罰款的頂格處罰，有力地震懾了違法行為。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。