長春市場監(jiān)督管理局凈月分局著力打造優(yōu)秀服務(wù)窗口

近日，長春市市場監(jiān)督管理局凈月分局向消費維權(quán)窗口工作者頒發(fā)了一項特別的獎——“委屈獎”。這是凈月分局為了打造“服務(wù)最好、效率最高、環(huán)境最優(yōu)”窗口形象，進(jìn)一步提高消費者滿意度，激發(fā)職工工作熱情，出臺的一項新舉措，將此獎發(fā)給那些真正俯下身子、側(cè)耳傾聽、耐心講解、細(xì)致服務(wù)，甚至甘愿受委屈也要給消費者一個滿意答復(fù)的維權(quán)工作者們，對他們的敬業(yè)精神表示肯定。

多年來，凈月分局秉承“有問必答、有訴必接、有案必查、有假必打”的工作理念，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，2019年前10個月，凈月分局累計受理各類投訴舉報2683件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失21余萬元。

用真誠的服務(wù)溫暖民心

“耐心聽，才能查明事實；誠心幫，才能真正讓消費者滿意?！边@是凈月分局分管消保工作的副局長姜德茂經(jīng)常提起的一句話。

有一次，消費者李某到分局投訴，反映洗衣店將其運動鞋洗壞，他要求商家全額賠付鞋款，并給予補償，分局工作人員回復(fù)說，要先與商家聯(lián)系，調(diào)查取證后，再進(jìn)行調(diào)解。李某指責(zé)工作人員與商家勾結(jié)欺壓消費者，并稱如果不能實現(xiàn)其訴求，就要到上級部門投訴。分局工作人員反而耐心地講解了受理程序。當(dāng)天，受理人員到實地取證調(diào)查，店家提供了李某的鞋送來時就已經(jīng)破損的錄像，真實情況水落石出。

工作人員公平公正、實事求是的作風(fēng)贏得了消費者和商家的一致點贊。

用法律的力量幫助弱者

今年2月，一位70多歲的市民來到分局投訴，稱她在一個月前購買的一輛電動按摩椅，使用起來不順手，與商家協(xié)商換了一輛同品牌另一型號的按摩椅，發(fā)現(xiàn)這兩個型號差價1800元，便向商家索要差價，商家拒絕。分局工作人員與商家取得聯(lián)系，明確出示了法律依據(jù)要求其退款，又從誠信經(jīng)營等方面進(jìn)行勸導(dǎo)，最后成功找回差價。

用執(zhí)著的信仰指引前行

“群眾利益無小事！”凈月分局在每一次維權(quán)案件中都要窮盡辦法，維護(hù)百姓的合法權(quán)益。

“我買的水龍頭爆裂，把我家地板泡了，商店卻不同意賠償?！睆埮拷衲?月在一家商店購買的水龍頭存在質(zhì)量問題，多次與店家溝通未果。查看證據(jù)后，分局工作人員與店家聯(lián)系調(diào)解，開始店家拒絕賠償。經(jīng)過分局工作人員多次溝通，店家同意幫助張女士聯(lián)系該水龍頭品牌的投保公司，保險公司同意給張女士3萬元賠償金。

11月份，張女士又一次來到凈月分局。原來，保險公司將3萬元錢賠償金打到廠家賬戶，廠家拒絕轉(zhuǎn)賬。分局立刻與廠家所在地的市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，聯(lián)合幫助張女士維權(quán)。幾經(jīng)周折，廠家同意一周內(nèi)把3萬元打到張女士賬戶上。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。