“以前想咨詢點問題,要專程跑一趟,現(xiàn)在只需通過APP發(fā)個消息,等回復就行了?!卑自茀^(qū)復退軍人鐘翔說,他詢問的事情在3天之內就得到了回復,高效的服務模式讓他很滿意。
“政策咨詢、困難幫扶……任何問題都可以通過‘貴陽優(yōu)撫’APP得到答復?!辟F陽市退役軍人事務局負責人說,貴陽市依托“貴陽市退役軍人精準化信息系統(tǒng)”開發(fā)的“貴陽優(yōu)撫”APP,實現(xiàn)了從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變,讓貴陽市的優(yōu)撫工作更加高效便捷精準化。
時間回到2016年,為了開展“擁軍愛軍貴陽行動”,貴陽市計劃開展一次全市復退軍人大走訪,可計劃一開始就遇到了難題?!?a href="http://www.a5759.cn/city/guizhou/" target="_blank">貴州省是革命老區(qū)、兵源大省,要想弄清楚全市究竟有多少復退老兵,難度很大。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,如果底數(shù)都掌握不清,如何能做好管理和服務?為了解決這一難題,貴陽市決定以大數(shù)據(jù)為支撐,整合復退軍人生活、醫(yī)療、住房以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的信息,在貴陽市退役軍人精準化信息系統(tǒng)的基礎上,研發(fā)“貴陽優(yōu)撫”APP,實現(xiàn)管理服務信息化。
2017年3月,“貴陽優(yōu)撫”APP服務平臺上線運行。“平臺設置了檔案查詢、業(yè)務受理、咨詢回復、政策法規(guī)、通知公告5個欄目,復退軍人可以通過相應欄目,查詢信息、咨詢政策和得到服務。”該負責人介紹,每個欄目發(fā)送的信息,都會傳到后臺管理系統(tǒng),最終為每名復退軍人生成一張“數(shù)據(jù)畫像”。
“平臺雖然可以采集傳輸信息,但個人基本信息不容有任何差錯,還須由工作人員進行核對。此后,我們又耗時月余,對復退軍人信息進行實地摸排,補錄完善了后臺基礎信息數(shù)據(jù)庫?!痹撠撠熑苏f,目前,全市已經有48032名退役軍人下載使用“貴陽優(yōu)撫”APP?,F(xiàn)在,只要一點開平臺的后臺管理系統(tǒng),就能看到復退軍人的基本信息等情況,連他們的政策咨詢、業(yè)務辦理申請等都記錄得清清楚楚。
“優(yōu)撫對象醫(yī)療補貼怎么算?”“今年的醫(yī)保什么時候返?”“復退軍人免費公交IC卡怎么辦?”在優(yōu)撫工作中,最繁瑣的一項業(yè)務就是政策咨詢和講解。而“貴陽優(yōu)撫”APP上線以來,“鍵對鍵”代替了“面對面”,退役軍人通過APP就能獲取這些信息。
“除了咨詢政策,復退軍人辦理臨時救助、醫(yī)療救助、最低生活保障業(yè)務也可以在指端完成?!辟F陽市退役軍人事務局工作人員介紹,“貴陽優(yōu)撫”APP上發(fā)布有國家、省、市、縣(區(qū))各級優(yōu)撫政策,復退軍人在申請業(yè)務時可以事先參考,熟悉業(yè)務辦理的流程規(guī)則,為業(yè)務辦理節(jié)省了時間。此外,“貴陽優(yōu)撫”APP還有通知公告功能,工作人員可直接給復退軍人發(fā)通知,告知最新優(yōu)撫政策和辦理事宜,不用再挨個打電話。
“平臺的畫像功能,讓我們的幫扶工作更加精準?!辟F陽市退役軍人事務局負責人說,幫扶困難復退軍人是貴陽市優(yōu)撫工作的一項重要內容,過去信息不對稱,工作人員有時不能精準掌握困難復退軍人有哪些具體訴求,致使一些決策部署是“按群體出招”,而不是“精準施策”。如今,通過平臺的信息采集和后臺的數(shù)據(jù)分析,可以對復退軍人的綜合信息進行梳理分析,更容易做到“核實一個、保障一個、不留死角”,實現(xiàn)“一人一策”精準發(fā)力。
下一步,“貴陽優(yōu)撫”APP的功能將繼續(xù)拓展完善,將與人社、衛(wèi)計、住建等部門連接起來,共同構成“數(shù)據(jù)長龍”,為困難復退軍人提供更加全面、更加精準的服務和幫扶。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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