云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳昆明站試運(yùn)行

去年，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)上線試運(yùn)行，23個(gè)市級(jí)部門(mén)的255項(xiàng)具體辦事事項(xiàng)納入了網(wǎng)上辦理平臺(tái)受理辦理。近期我市對(duì)網(wǎng)上平臺(tái)中的表單合成、情形選擇等功能進(jìn)行了完善升級(jí)，方便群眾在網(wǎng)上辦事。

7月13日下午，在昆明市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)證窗口，市民鄧女士只花了10分鐘就辦好了放射診療許可證注銷。鄧女士介紹，她于7月12日上午通過(guò)云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳昆明站上傳了材料，并通過(guò)網(wǎng)上初審。13日上午就收到了攜帶材料原件到窗口進(jìn)行真實(shí)性和一致性比對(duì)的短信通知。到大廳后，由于資料齊全，10分鐘后，鄧女士就辦完了件，整個(gè)過(guò)程只跑了一次大廳。

據(jù)了解，目前，23個(gè)市級(jí)部門(mén)的255項(xiàng)具體辦事事項(xiàng)納入了網(wǎng)上辦理平臺(tái)，其中172個(gè)辦事情形成為我市首批“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)。市民可像鄧女士一樣，通過(guò)網(wǎng)上大廳提交材料，后臺(tái)部門(mén)將預(yù)先默認(rèn)該材料是真實(shí)的、一致的，并將相關(guān)手續(xù)、證件提前辦理好，只要市民攜帶原件通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，就可以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取結(jié)果，真正讓群眾“最多跑一次”。

免費(fèi)郵寄辦件結(jié)果更便民

除了172個(gè)事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)上大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，其余事項(xiàng)還可通過(guò)EMS郵寄的方式實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。即市民到市政務(wù)服務(wù)大廳提交材料，幾個(gè)工作日后，審批結(jié)果可通過(guò)EMS的方式郵寄到市民手上。

7月13日，市民雷先生來(lái)到大廳辦理取水許可證變更。提交材料后，工作人員很快為他完成預(yù)審并告知攜帶的即時(shí)性材料齊全，5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)出審批結(jié)果。辦件實(shí)現(xiàn)全流程追溯，辦件處于哪個(gè)階段可通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)的方式查詢到。

雷先生說(shuō)，由于經(jīng)常到大廳辦件，他對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的變化感受最深，這次變化讓他非常驚喜。過(guò)去辦理取水許可證變更是到水務(wù)局窗口辦理，現(xiàn)在將以前各職能部門(mén)的窗口都統(tǒng)一到十余個(gè)“綜合窗口”，避免了過(guò)去窗口“冷熱不均”的情況。辦理取水許可證變更的法定辦理時(shí)間是21個(gè)工作日，但現(xiàn)在5個(gè)工作日內(nèi)就辦理完畢，速度也提升了很多。取件方式也可以選擇郵寄，他只要跑一次大廳，就可以辦理完所有事項(xiàng)。

此外，從7月12日開(kāi)始，市民選擇郵寄辦件結(jié)果將不再支付郵寄費(fèi)。與此同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)局積極與中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行開(kāi)展合作，推進(jìn)“智慧便民服務(wù)”。依托昆明市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，向群眾提供便民繳費(fèi)功能，為在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)（網(wǎng)址：zwdt.km.gov.cn）辦事的群眾和企業(yè)提供水、電、煤氣等各類便民繳費(fèi)服務(wù)。目前，首批水、電、有線電視等繳費(fèi)功能已完成系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)各類銀行卡、微信進(jìn)行繳費(fèi)。

未來(lái)讓群眾在家門(mén)口就能辦件

目前，云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳昆明站已實(shí)現(xiàn)省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、省投資監(jiān)管平臺(tái)的對(duì)接，昆明市事項(xiàng)可通過(guò)省網(wǎng)上大廳點(diǎn)擊相應(yīng)事項(xiàng)的“在線辦理”功能跳轉(zhuǎn)至市平臺(tái)進(jìn)行辦理。

網(wǎng)上大廳為群眾提供空表、樣表下載，群眾可對(duì)照著填寫(xiě)信息，避免了過(guò)去由于表格填寫(xiě)錯(cuò)誤一改再改的情況。辦件可以到實(shí)體大廳綜合窗口辦理，也可選擇網(wǎng)上辦理；可以選擇到窗口取件，也可選擇郵寄的方式。過(guò)去，很多群眾不知道在哪里投訴，現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)廳、App實(shí)體大廳、舉報(bào)熱線等方式反映情況，并得到及時(shí)反饋。

下一步，市政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)探索在市政務(wù)服務(wù)中心、5個(gè)主城區(qū)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心、社區(qū)（村）為民服務(wù)站形成個(gè)人事項(xiàng)“就近申辦”代辦工作機(jī)制，讓群眾辦事少跑路、不跑遠(yuǎn)路。

昆明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”走在全國(guó)前列

“利用互聯(lián)網(wǎng)手段，昆明將政務(wù)服務(wù)工作簡(jiǎn)化到‘點(diǎn)一點(diǎn)’‘掃一掃’，除了搜集辦件信息，還實(shí)現(xiàn)了填表、上傳資料，可以說(shuō)，昆明的‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’工作走在了全國(guó)前列?！眹?guó)家信息中心大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用中心趙海然博士這樣評(píng)價(jià)昆明的政務(wù)服務(wù)工作。

趙海然認(rèn)為，昆明市將各職能部門(mén)的窗口統(tǒng)一到綜合窗口，整合了資源，將內(nèi)部效益最大化，這是加強(qiáng)微權(quán)力管控的一種方式。同時(shí)，昆明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作注重政府部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核和提升，這在全國(guó)也是領(lǐng)先的。

趙海然認(rèn)為，新平臺(tái)的運(yùn)行，最關(guān)鍵是要不斷摸索、不斷改進(jìn)，在平臺(tái)試運(yùn)行期間，相關(guān)部門(mén)還要多聽(tīng)取辦事人員提出的意見(jiàn)建議，讓平臺(tái)不斷完善。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。