樹立值得信賴的品牌形象——訪攀鋼國貿(mào)公司副總經(jīng)理潘貽功

　　攀鋼產(chǎn)品形象就是攀鋼形象，作為將攀鋼產(chǎn)品推向市場的國貿(mào)公司，在國內(nèi)產(chǎn)能過剩、市場競爭越發(fā)激烈的大背景下，如何直面市場用戶，提升攀鋼產(chǎn)品品牌市場形象?如何增強(qiáng)用戶對攀鋼產(chǎn)品的信心?帶著這些問題，本報(bào)記者采訪了國貿(mào)公司副總經(jīng)理潘貽功。

　　做好用戶“代言人”

　　提高用戶滿意度

　　國貿(mào)公司是直接面對用戶的窗口單位，是用戶在攀鋼的“代言人”。潘貽功表示，國貿(mào)公司有責(zé)任和義務(wù)向攀鋼生產(chǎn)制造單元反饋用戶真實(shí)的訴求和意見，敦促攀鋼各部門不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，把用戶的需求深入貫徹到產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和管理中，以用戶的評價(jià)作為攀鋼產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的一面鏡子，通過有效的工作改進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)提高用戶滿意度。

　　聽取用戶意見

　　滿足用戶需求

　　在反饋和搜集用戶意見方面，國貿(mào)公司堅(jiān)持及時(shí)性和有效性。潘貽功說，他們在每家重點(diǎn)戰(zhàn)略用戶都設(shè)置了用戶代表，負(fù)責(zé)直接對用戶的商務(wù)聯(lián)絡(luò)與溝通，用戶代表必須為用戶貼身服務(wù)，成為用戶的“親密的伙伴和戰(zhàn)友”，能及時(shí)反饋和收集用戶第一手的需求和意見，供公司決策。此外，他們定期和不定期地組織制造基地生產(chǎn)和研發(fā)人員走訪用戶，現(xiàn)場聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量與交貨的意見，策劃相關(guān)技術(shù)交流工作，掌握用戶用鋼需求變化的信息。

　　通過實(shí)際信息的收集和與用戶技術(shù)層面的交流，使制造基地能夠精準(zhǔn)識別用戶需求，并在生產(chǎn)和研發(fā)前作EVI導(dǎo)入工作，借助基地科研技術(shù)力量，生產(chǎn)出既滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)又符合用戶實(shí)際需求的個(gè)性化產(chǎn)品，即“標(biāo)準(zhǔn)+α”。

　　重視質(zhì)量問題

　　嚴(yán)控響應(yīng)時(shí)間

　　國貿(mào)公司十分重視用戶對質(zhì)量問題的反饋，一旦出現(xiàn)質(zhì)量異議，要求用戶代表在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并作出售后服務(wù)安排，對組織服務(wù)中心人員到場時(shí)間和處理結(jié)案時(shí)間有十分嚴(yán)格的規(guī)定。更重要的是，對反復(fù)出現(xiàn)的典型質(zhì)量問題，通過產(chǎn)品質(zhì)量例會、品種攻關(guān)會、營銷日報(bào)等各種渠道及時(shí)向公司反饋，要求相關(guān)部門給出可行的解決方案，并杜絕此類質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生，給用戶一個(gè)滿意的整改結(jié)果。

　　潘貽功說，國貿(mào)公司每季度都要組織用戶滿意度測評(30家以上的核心用戶)，測評中反饋的各項(xiàng)問題都要向相關(guān)部門通報(bào)，測評中一個(gè)重要內(nèi)容就是對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，各部門對此都十分重視。

　　應(yīng)對激烈競爭

　　依靠品牌取勝

　　國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)能過剩是當(dāng)前的常態(tài)，也意味著市場競爭十分激烈。潘貽功介紹說，為提升用戶信任度和依賴度，保證市場占有率，國貿(mào)公司主要做了以下幾方面工作：

　　樹立品牌取勝的觀念，提高攀鋼產(chǎn)品綜合競爭能力，避免低質(zhì)低價(jià)競爭。堅(jiān)持和倡導(dǎo)品牌形象的重要性，通過一流品牌的營銷策劃和推廣來提高攀鋼產(chǎn)品在用戶群中的良好口碑。

　　打造國內(nèi)頂級營銷平臺，做到五個(gè)“國內(nèi)一流”。做到最高程度地提升客戶滿意度和服務(wù)及時(shí)率，同時(shí)通過建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先、智能化的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與用戶信息互動、產(chǎn)運(yùn)銷無縫對接、大數(shù)據(jù)信息處理及營銷決策支持。

　　堅(jiān)持“正派經(jīng)營不妥協(xié)”理念，堅(jiān)持公平、公正、公開的市場化營銷策略，正面宣傳攀鋼產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性、價(jià)格合理性、產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢，營銷人員合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)，不碰觸紀(jì)律紅線，誠信待人，在人品上贏得用戶的尊重，取得用戶的信任。

　　來源：攀鋼日報(bào)

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