國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

6月11日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，將從店鋪布局與商圈規(guī)劃、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理及消費(fèi)者滿(mǎn)意度管理等方面，幫助汽車(chē)服務(wù)業(yè)門(mén)店提升服務(wù)能力，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。

在今天舉行的“2018中國(guó)特許加盟大會(huì)”汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖發(fā)展論壇上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)加盟部主任蘇霜介紹，截至2017年中國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)2億輛，連續(xù)8年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)全球第一，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)保有量的快速增加讓大家普遍認(rèn)識(shí)到，汽車(chē)后市場(chǎng)將是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)。從協(xié)會(huì)發(fā)布的2017中國(guó)特許連鎖百?gòu)?qiáng)看，汽車(chē)后市場(chǎng)上榜10家企業(yè)，這10家企業(yè)2017年銷(xiāo)售總規(guī)模為135.69億元，擁有門(mén)店總數(shù)5855個(gè)；調(diào)研中還了解到，國(guó)內(nèi)在工商注冊(cè)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)門(mén)店數(shù)量多達(dá)40萬(wàn)家?？v觀以上，國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)連鎖品牌集中度低。從消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果看，汽車(chē)服務(wù)業(yè)的評(píng)分較低，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)零配件與維修保養(yǎng)的價(jià)格與品質(zhì)最不放心。

蘇霜稱(chēng)，美國(guó)與日本的汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖化比率均超過(guò)80%，而目前中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖化比例尚不超過(guò)6%。參照國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展情況以及其它消費(fèi)行為的發(fā)展來(lái)看，品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)是提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要方式。

蘇霜指出，可以預(yù)測(cè)，未來(lái)兩三年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的連鎖經(jīng)營(yíng)將成為最主要經(jīng)營(yíng)模式，這也必將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整合。隨著國(guó)內(nèi)平均車(chē)齡的增長(zhǎng)，車(chē)主的消費(fèi)也愈趨成熟，未來(lái)幾年，品牌化、連鎖化、專(zhuān)業(yè)化的快修快保等汽車(chē)服務(wù)業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機(jī)遇。

蘇霜介紹，此次協(xié)會(huì)邀請(qǐng)到特許連鎖領(lǐng)域?qū)＜遗c汽車(chē)后市場(chǎng)優(yōu)秀連鎖企業(yè)代表共同起草并匯集了各個(gè)行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)完成國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)包括特許經(jīng)營(yíng)規(guī)范性要求、特許體系建設(shè)、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理及消費(fèi)者滿(mǎn)意度管理等方面內(nèi)容，希望能通過(guò)各方力量幫助汽車(chē)服務(wù)業(yè)門(mén)店的服務(wù)能力再上一臺(tái)階，并在行業(yè)內(nèi)起到示范與引領(lǐng)作用。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。