持續(xù)提高業(yè)績的秘訣從關注客戶明天開始

持續(xù)提高業(yè)績的秘訣從關注客戶明天開始

中國品牌聯(lián)盟副秘書長品牌戰(zhàn)略研究員楊海軍

國慶前期應邀在河北某地給一家頗具規(guī)模的上市企業(yè)做了一次培訓，說是培訓其實就是就某些重點問題深入的剖析。形形色色的企業(yè)形形色色的問題，形形色色的人形形色色的事。企業(yè)如今面臨的諸多問題其中尤為突出的就是戰(zhàn)略布局及營銷管理，作為企業(yè)家既要考慮當前的飯碗又要思考明天的糧食。有些事緊急而重要，有些事重要而不緊急。在厘清哪些事是重要而緊急的哪一些事是重要不緊急的，需要管理者心靜生慧穩(wěn)中求進。培訓中我給參訓人員分享了自己的一點認識，也算對上述集中的主要問題做了相應的答復。

關注客戶的明天

關注客戶企業(yè)的明天說起來容易做起來其實很難，對于企業(yè)的營銷人員通常關心的多數(shù)是自己的成交量和自身的業(yè)務量。說到關注客戶的明天，我想目前有好多企業(yè)的管理者考慮的少之又少，或者說根本就沒有這個意識。別說，一般的一線業(yè)務人員更是天方夜譚。

筆者這幾年參與和咨詢的企業(yè)不少于幾十家，我有的作為項目總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)或者企業(yè)執(zhí)行總經理直接參與和間接參與。無論涉及到企業(yè)自身的整體運營還是各業(yè)務模塊的組織管理基本上大同小異，所謂大同小異就是好多企業(yè)一直延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式。各自為政一個模塊一個把號，各自吹奏各自的調。很難做到整齊劃一步伐一致，這樣更別說服務客戶企業(yè)有自己的心得體會了。

沒有服務意識就等同于沒有創(chuàng)新意識，等同于原地踏步。如同大浪淘沙不進則退，在互聯(lián)網(wǎng)時代瞬間就會魂飛湮滅。通常的說大家關注當前不關注未來，認為未來是未來的事不需要自己考慮。正如段子描述的一樣：郵局不努力，成就了順豐；銀行不努力，成就了支付寶;通訊不努力，成就了微信；商場不努力，成就了淘寶；在高速的互聯(lián)網(wǎng)時代的催化下，如果你還在安逸，那么等待你的就是任人魚肉！

如何關注客戶的明天是當前任何一家企業(yè)都需要深思的課題，例如我們聚焦客戶就要從關注客戶產品入手，注客戶的研發(fā)就要了解客戶研發(fā)動向。深入到客戶中間整合一切可以整合的資源，在研發(fā)方面我們協(xié)助客戶做好相應配套服務。比如你有專家資源，我們能否采取課題制度和高校強強聯(lián)合在資金方面我們投入，研發(fā)的成果大家受益。

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個資源整合的時代也是一個顛覆和跨界的時代，以前沒有的不代表以后沒有，當前行不通的更不能說明未來行不通思維方式決定行為方式，一個連想都不敢想的人如能成功，只有敢想敢干的智者才能高屋建瓴駕馭未來。

細節(jié)決定成敗

在培訓中一些企業(yè)高管總是問我們的企業(yè)已經做得十分優(yōu)秀了為什么問題還這樣多，某些企業(yè)高管有一部分人總覺得自己有優(yōu)越感。我這人直言不諱直接告訴對方，大家多數(shù)在關注的只是你所在的單位也就是你的平臺。離開平臺你是誰？不管你讓認同還是不認同這是千真萬確的事實。

我給大家分享一個故事但愿大家有所認識;故事情節(jié)如下：說某地山上的寺院里有一頭驢，每天都在磨房里辛苦拉磨，天長日久，驢漸漸厭倦了這種平淡的生活。它每天都在尋思，要是能出去見見外面的世界，不用拉磨，那該有多好啊！不久，機會終于來了，有個僧人帶著驢下山去馱東西，他興奮不已。來到山下，僧人把東西放在驢背上，然后返回寺院。沒想到，路上行人看到驢時，都虔誠地跪在兩旁，對它頂禮膜拜。一開始，驢大惑不解，不知道人們?yōu)楹我獙ψ约哼殿^跪拜，慌忙躲閃。可一路上都是如此，驢不禁飄飄然起來，原來人們如此崇拜我。當它再看見有人路過時，就會趾高氣揚地停在馬路中間，心安理得地接受人們的跪拜?；氐剿略豪?，驢認為自己身份高貴，死活也不肯拉磨了。僧人無奈，只好放它下山。驢剛下山，就遠遠看見一伙人敲鑼打鼓迎面而來，心想，一定是人們前來歡迎我，于是大搖大擺地站在馬路中間。那是一隊迎親的隊伍，卻被一頭驢攔住了去路，人們憤怒不已，棍棒交加……驢倉皇逃回到寺里，已經奄奄一息，臨死前，它憤憤地告訴僧人：“原來人心險惡啊，第一次下山時，人們對我頂禮膜拜，可是今天他們竟對我狠下毒手。”僧人嘆息一聲：“果真是一頭蠢驢！那天，人們跪拜的，是你背上馱的佛像啊。”

人生最大的不幸，就是一輩子不認識自己。有時，離開平臺，自己什么都不是！有時我是我，有時我不是我，有時認識自己比認識世界還難。每天我們都有照鏡子，但是我們在照的時候，有問過自己一句話：“你認識自己嗎？”

以前我在北京一家單位做高管，單位福利很好單位出錢給我租了三室一廳的房子。我很感恩也很知足，在我小區(qū)的樓下剛剛開業(yè)了一家餐館。說是餐館就是夫妻店，小夫妻是來自南方某城市。他們經營的餐館主食就是南方特色的小籠包和老豆腐，因為餐館就在我樓下我?guī)缀趺刻煸绮秃屯聿投家谒麄兡抢?。每天早上我都要喝他的老豆腐，總覺得他的老豆腐湯做的太咸。我是北方人口重，自己覺得口感咸了應該是咸了。開始我是這樣認為的，于是處于好意我給男老板說湯做咸了。老板笑著說下次注意，這樣過了一個月我老豆腐湯仍然沒有改善還是那樣。于是我對老板娘有重復了自己觀點，老板娘很不以為然直言說眾口難調你說咸就咸嗎。我也不計較也許是我味覺有問題，這樣就過去的。漸漸地我和老板熟了成了朋友，我于是特別關照他的生意例如朋友小聚同事生意等都去他們餐館。朋友和同事每次去反饋的信息也是做得菜太咸了，于是我又一次闡述了自己的觀點。餐館老板大約三十五六皮膚黝黑，尤其隨著時間推移皮膚更加烏黑。大家都熟悉了，我說建議你去醫(yī)院瞧瞧。我沒有其他意思，因為自己從小喜歡中醫(yī)一直在研讀黃帝內經。從膚色和飯菜口味上我斷定他腎功能不太好，開始他還很抵觸很不樂意。事實驗證了我的判斷，大夫說他要好好休息了不久小夫妻把餐館轉讓回家鄉(xiāng)了。

啟示：對于企業(yè)管理者而言經營企業(yè)就是經營細節(jié)，細節(jié)決定成敗。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。