國(guó)內(nèi)行業(yè)首創(chuàng) 美的空調(diào)推出全新管槽安裝服務(wù)解決方案

當(dāng)用戶導(dǎo)向成為行業(yè)的一種集體型思維，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就不僅僅是為消費(fèi)用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品；尤其是對(duì)于空調(diào)這種需要安裝的家電品類，售后市場(chǎng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要領(lǐng)域。

筆者近日獲悉，針對(duì)空調(diào)行業(yè)傳統(tǒng)的安裝服務(wù)狀況，尤其是大量老舊產(chǎn)品的冷媒連接管不美觀、老化帶來(lái)的安全隱患，美的空調(diào)推出了全新的安裝服務(wù)解決方案，即空調(diào)內(nèi)外機(jī)管槽安裝。這在國(guó)內(nèi)屬于行業(yè)首創(chuàng)，并且美的同樣希望樹立行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)，將這套全新的全新的安裝解決方案推廣成為行業(yè)的安裝服務(wù)標(biāo)桿，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。目前，美的空調(diào)管槽式安裝方案已經(jīng)在北京、上海、深圳等地進(jìn)行試點(diǎn)。

克服傳統(tǒng)服務(wù)弊端 為用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)

裸露在外的空調(diào)管道，彎曲不規(guī)整的連接管，隨著時(shí)間的推移和空調(diào)產(chǎn)品的頻繁使用，這些看上去是習(xí)以為常的事物在當(dāng)下卻成為了大量用戶的痛點(diǎn)。

一方面，室外的空調(diào)管道、線路經(jīng)過(guò)日積月累的風(fēng)吹日曬和雨淋，包扎帶會(huì)老化斷裂、保溫材料也會(huì)風(fēng)化損壞，冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等等由此而生；另外一個(gè)方面，即便是室內(nèi)的連接管不會(huì)遇到惡劣的工況環(huán)境，但是傳統(tǒng)安裝方案中室內(nèi)機(jī)連接管無(wú)論是色彩還是形狀，都與現(xiàn)代化的家居審美要求相去甚遠(yuǎn)，破壞了居室環(huán)境的美感。

而美的空調(diào)推出的管槽式安裝服務(wù)解決方案，采用壽命10年以上的PVC材料管槽，不變形不變色，確保和空調(diào)產(chǎn)品的使用壽命相匹配。而且PVC樹脂材料環(huán)保健康，并加入了抗紫外線防氧化劑，采用無(wú)鉛無(wú)毒穩(wěn)定劑，能夠阻燃且安全性很高。倒勾卡槽更加牢固防止蓋板掉落，結(jié)構(gòu)合理，安裝起來(lái)也比較方便。

美的管槽式安裝服務(wù)，在克服傳統(tǒng)安裝形式諸多弊端的同時(shí)，也給使得空調(diào)產(chǎn)品更加符合現(xiàn)代化家居審美要求，提升了城市建設(shè)環(huán)境和小區(qū)住房的外在形象，給用戶帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

機(jī)型區(qū)域全鋪開 有望成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

從3月15日開始，美的管槽安裝服務(wù)解決方案便已經(jīng)在北京、上海、深圳等地進(jìn)行試點(diǎn)，并獲得了用戶的高度認(rèn)可。后期向更多的區(qū)域鋪開，讓更多的用戶享受到這種服務(wù)和體驗(yàn)，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。但在此之前，美的空調(diào)根據(jù)試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的安裝、使用狀況，進(jìn)行總結(jié)、提煉，進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

需要指出的是，此次美的空調(diào)推出的全新管槽式服務(wù)方案并沒(méi)有覆蓋全部的機(jī)型，僅針對(duì)部分系列產(chǎn)品，不過(guò)從筆者了解到的情況來(lái)看，后期美的家用空調(diào)事業(yè)部會(huì)將這種方案推廣應(yīng)用在全系列產(chǎn)品上。

為了保證空調(diào)安裝專用管槽在試點(diǎn)區(qū)域和機(jī)型上的有效落實(shí)，并積累相應(yīng)的安裝經(jīng)驗(yàn)和保證最佳的效果?，F(xiàn)在負(fù)責(zé)該方案安裝落實(shí)的所有工程師都是美的空調(diào)特別挑選的業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀最有經(jīng)驗(yàn)的安裝人員，且經(jīng)過(guò)了統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核上崗作業(yè)。

筆者還獲悉，美的家用空調(diào)事業(yè)部正在積極進(jìn)行專利方面的前期準(zhǔn)備工作，為其自身前期的努力、創(chuàng)新構(gòu)建權(quán)益上的保障體系。當(dāng)然，美的此舉的核心訴求還是在于希望在企業(yè)內(nèi)部的售后平臺(tái)中打造成一套完整而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨著該安裝售后解決方案在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大面積推廣和充分的市場(chǎng)化，全新的管槽式安裝服務(wù)也有望成為行業(yè)的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建內(nèi)生式增長(zhǎng)模式

前不久，美的集團(tuán)家用空調(diào)創(chuàng)新中心主任李金波在接受筆者訪問(wèn)時(shí)曾透露，2017年美的集團(tuán)在技術(shù)研發(fā)上的整體投入額度達(dá)到了80億元左右，該數(shù)字比之前的一個(gè)年度增加了20億元。作為美的集團(tuán)旗下重要的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)單元，家用空調(diào)在這方面也有著巨大的投入。

李金波還表示，現(xiàn)在的美的已經(jīng)形成了多層級(jí)、內(nèi)外互聯(lián)的研發(fā)系統(tǒng)。在各個(gè)事業(yè)部，不僅擁有技術(shù)研發(fā)中心，還建立了先行研究中心；與此同時(shí)，在集團(tuán)層面多年前就建立起了中央研究院，由此而使得美的各個(gè)事業(yè)部的具體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了四級(jí)創(chuàng)新研發(fā)體系，即先行研究一代、儲(chǔ)備一代、開發(fā)一代和生產(chǎn)一代。

這是由于這樣技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)系統(tǒng)，使得美的最近幾年來(lái)在產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)的打造上能夠快速進(jìn)步，并連續(xù)推出了無(wú)風(fēng)感系列、MWOW系列等等應(yīng)用了獨(dú)創(chuàng)型技術(shù)和功能的產(chǎn)品。

此次推出的管槽式安裝服務(wù)解決方案，也是美的家用空調(diào)創(chuàng)新能力的一次全面展露。聯(lián)想到更早之前“T+3”產(chǎn)銷模式的推出，CDOC用戶導(dǎo)向模式的融入，美的空調(diào)的創(chuàng)新能力體現(xiàn)在了從用戶端到供應(yīng)端的每個(gè)環(huán)節(jié)。

美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波去年就曾講過(guò)，整個(gè)美的當(dāng)下的要?jiǎng)?wù)就是要打造內(nèi)生式增長(zhǎng)模式，無(wú)論是以無(wú)風(fēng)感、MWOW系列為代表的產(chǎn)品創(chuàng)新，還是以年輕化時(shí)尚化為內(nèi)在的品牌形象升級(jí)，乃至此次推出的管槽式安裝服務(wù)，都是在不同的維度推動(dòng)美的競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。(文思)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。