易到將推行新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)上海市場(chǎng)

2月7日，網(wǎng)約車平臺(tái)易到宣布將在全國(guó)推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。新體系將先行在上海地區(qū)試點(diǎn)，并于近期向全國(guó)各運(yùn)營(yíng)城市推廣。此舉旨在滿足服務(wù)需求不斷提升的網(wǎng)約車市場(chǎng)，同時(shí)鞏固易到高品質(zhì)、差異化的中高端品牌定位。

易到方面表示，目前該平臺(tái)已迎來(lái)快速恢復(fù)和發(fā)展，各地市場(chǎng)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。但由于歷史原因，個(gè)別遺留問(wèn)題尚需解決。目前，該公司已制定詳細(xì)的處置方案并陸續(xù)實(shí)施，預(yù)計(jì)將在一個(gè)月內(nèi)調(diào)整完成。

試點(diǎn)新服務(wù)體系解決歷史問(wèn)題

據(jù)媒體報(bào)道，自2017年4月開(kāi)始，曾屬樂(lè)視體系的易到因樂(lè)視資金鏈斷裂引發(fā)兌付風(fēng)波，中國(guó)首家網(wǎng)約車平臺(tái)遭遇危機(jī)。

同年6月，韜蘊(yùn)資本進(jìn)入易到，在出資解決了易到司機(jī)提現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)易到架構(gòu)和戰(zhàn)略方向再做調(diào)整。據(jù)稱，截至2017年底，韜蘊(yùn)資本注入易到資金超過(guò)10億元。

今年1月初，韜蘊(yùn)資本CEO溫曉東此前在接受媒體采訪時(shí)稱，易到日單量在不足10日內(nèi)，實(shí)現(xiàn)接近6倍的增長(zhǎng)，但未對(duì)外披露目前易到具體業(yè)務(wù)數(shù)字。

但易到危機(jī)期間，包括上海地區(qū)在內(nèi)，司機(jī)上路接單和服務(wù)積極性曾出現(xiàn)下滑，平臺(tái)運(yùn)力下降。上海地區(qū)用戶對(duì)打車難度增加、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)也曾引發(fā)客訴。包括上海在內(nèi)，上述問(wèn)題尚待解決。

易到相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，易到已針對(duì)上述問(wèn)題制定詳細(xì)的處置方案。對(duì)于服務(wù)升級(jí)一項(xiàng)，將先行在上海地區(qū)試點(diǎn)并向全國(guó)推廣，包括人車標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)管控、大數(shù)據(jù)服務(wù)、客服體系等在內(nèi)10余個(gè)服務(wù)模塊，數(shù)百個(gè)細(xì)節(jié)把控。

對(duì)于數(shù)月前的易到危機(jī)對(duì)車主、用戶的影響，易到方面深表歉意。“對(duì)于曾經(jīng)的危機(jī)，易到內(nèi)部做了長(zhǎng)時(shí)間的討論和反思，我們只有每一個(gè)方面比之前更細(xì)致、更完善，才能讓車主和用戶滿意”。

重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)上海市場(chǎng) 將推更優(yōu)政策

據(jù)了解，易到于去年12月宣布實(shí)施分城市精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，推出“城市合伙人”計(jì)劃，上海作為首批精細(xì)化運(yùn)營(yíng)城市。今年1月份，易到再對(duì)平臺(tái)車型、運(yùn)營(yíng)政策、價(jià)格體系等進(jìn)行了全面調(diào)整。

1月初，易到宣布在上海等七城下調(diào)車主端傭金至5%，同時(shí)下調(diào)打車費(fèi)。近一個(gè)月時(shí)間，上海地區(qū)訂單量較去年12月增長(zhǎng)了6倍之多。隨后，易到又接連在超過(guò)20城推出降傭和乘客端的降價(jià)政策，春節(jié)期間其全國(guó)降傭幅度底至3.8%，被稱為網(wǎng)約車史上最低傭金。

據(jù)易到內(nèi)部人士稱，易到專門派駐核心高管常駐上海，專門運(yùn)營(yíng)上海市場(chǎng)。

據(jù)悉，在易到平臺(tái)下單，司機(jī)接單明顯比之前活躍，且很少有無(wú)車可用的情況。對(duì)于司機(jī)到達(dá)時(shí)間也相較此前明顯縮短。除個(gè)別短途車源較少外，中長(zhǎng)途訂單均顯示多輛車備選，待選車輛品質(zhì)也有所提升。

據(jù)了解，目前上海地區(qū)業(yè)務(wù)量位于易到全國(guó)之首。上海也是易到業(yè)務(wù)恢復(fù)最快的城市。接下來(lái)，易到上海團(tuán)隊(duì)，將專門針對(duì)上海市場(chǎng)發(fā)展，因地制宜推行更為優(yōu)惠的運(yùn)營(yíng)政策，以提升該地區(qū)出行體驗(yàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。