京東家電率先交出了首份11.11成績單(從當(dāng)日0時(shí)開始,京東啟動了全球好物節(jié)),今年僅用1小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了去年同期全天的業(yè)績,截至當(dāng)日上午9點(diǎn)銷售額達(dá)去年全天的2.5倍。
中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李建華分析,11.11作為全球知名的線上購物狂歡節(jié),今年開始表現(xiàn)出一些新的變化:一是時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生變化,戰(zhàn)線拉長,從以往的單日集中爆發(fā)向持續(xù)發(fā)展過度;二是產(chǎn)品品類不斷擴(kuò)大,意味著更多的線下實(shí)體企業(yè)入場,但家電3C領(lǐng)域依然是整場活動的風(fēng)向標(biāo)。
他強(qiáng)調(diào),經(jīng)過多年的進(jìn)化,圍繞11.11所形成為電商競爭格局也在發(fā)生變化,從阿里系一家獨(dú)秀,逐漸變成國內(nèi)整個(gè)電商界的狂歡,各平臺間的差異化開始顯現(xiàn)。
從今年的市場反應(yīng)看,無界零售、新零售、智慧門店、家生活等各種主打概念開始在市場層出不窮,讓人眼花繚亂。但對于消費(fèi)者而言,究竟哪些因素影會響他們對家電電商平臺的選擇?
數(shù)據(jù)來源:美蘭德
近日,中國家電網(wǎng)聯(lián)合市場調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都五個(gè)城市對有過在電商平臺購買家電產(chǎn)品經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示,今年11.11,消費(fèi)者在進(jìn)行線上家電選購時(shí),京東、蘇寧、天貓平臺位居前三,調(diào)研占比分別為52.26%,12.65%和12.52%
數(shù)據(jù)來源:美蘭德
從選擇因素優(yōu)先程度來看,“家電產(chǎn)品價(jià)格最實(shí)惠,并且提供30天價(jià)格保護(hù)服務(wù)”成為首選,這也說明,價(jià)格因素仍還是消費(fèi)者的最關(guān)注的因素。此外,排名2-5的影響因素是:電商平臺家電品牌足夠多;通過以往購物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商(綜合各種因素送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)安裝、不滿意退貨等);電商平臺家電產(chǎn)品送貨速度快,服務(wù)態(tài)度好;電商平臺家電產(chǎn)品,安裝到位,收費(fèi)合理。
需要引起注意的是“通過以往購物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商”這個(gè)選項(xiàng)引起了消費(fèi)者的高度關(guān)注,不好的購物體驗(yàn),極有可能造成消費(fèi)者再也不會光顧某平臺,而互聯(lián)網(wǎng)化的口碑效應(yīng),會把體驗(yàn)迅速放大,影響其他消費(fèi)者也做出類似的決定。
李建華表示,撥開電商概念的云霧,目前消費(fèi)者在回歸理性的同時(shí),越來越注重線上家電購物的整體性交付,平臺導(dǎo)購頁面體驗(yàn)的優(yōu)化——購物流程的簡便——支付的便利——物流的快捷精準(zhǔn)——售后體系的完善——退換貨規(guī)定的靈活性,無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,都將影響消費(fèi)的體驗(yàn)。
今年,京東家電已經(jīng)率先交出了部分成績單,但對于拉長時(shí)間戰(zhàn)線的11.11來說,大戲才剛剛開始。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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