家電物流體系建設(shè) 考驗(yàn)家電雙11大促

今年的家電雙11，早已不是當(dāng)年那個(gè)“眾星捧月”：廠家滿心期待、用戶滿載而歸，而充滿著來(lái)自電商平臺(tái)“過(guò)度增長(zhǎng)訴求下的剝削和壓迫”。卻始終無(wú)法抵抗自然規(guī)律：即產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源當(dāng)匹配，否則一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子就“全盤皆輸”。

即將達(dá)到市場(chǎng)引爆點(diǎn)的雙11大促，家電訂單量、交易額必將毫無(wú)疑問(wèn)刷新峰值，同樣物流、安裝、維修等投訴也會(huì)迎來(lái)高峰。

短時(shí)間的爆量對(duì)整個(gè)家電物流體系來(lái)說(shuō)是，將是一次史無(wú)前例的大考，如果不能化解這一難點(diǎn)，這將是限制線上家電規(guī)模擴(kuò)張的最大瓶頸。

基于各方利益的訴求必須快速變現(xiàn)，如今電商雙11作為家電主場(chǎng)地位無(wú)可撼動(dòng)。但做大做強(qiáng)家電零售業(yè)務(wù)，需要看得見的產(chǎn)品挑一線市場(chǎng)大梁以外，尤為重要的是，還需要背后看不見的物流、服務(wù)緊跟而上。否則家電的新零售大業(yè)將淪為“鏡花水月”。

壹

去年，冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)等大家電，在電商平臺(tái)的銷售規(guī)模攀至歷史新高，各大板塊銷售額均增超過(guò)25%。不少家電品牌分分鐘鐘“破億”的現(xiàn)象刺激他們今年加碼出手、超前布局雙11。

全民扎堆搶購(gòu)潮到來(lái)的同時(shí)，物流配送卻成為消費(fèi)者吐槽電商的主要領(lǐng)域。大量快遞包裹在配送站堆積，產(chǎn)品錯(cuò)配、缺貨和損毀現(xiàn)象頻發(fā)，送貨慢、退貨難等負(fù)面體驗(yàn)直接影響著消費(fèi)者對(duì)電商消費(fèi)的信任。

事實(shí)上，短短三四年間，中國(guó)已經(jīng)是世界網(wǎng)購(gòu)第一大國(guó)。繁榮的表面之下，處于線上零售價(jià)值鏈后端的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等建設(shè)不均衡與前端消費(fèi)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的需求矛盾日益凸顯。

這一矛盾根本在于，前端與后端發(fā)展不對(duì)稱、配合不協(xié)同，前端跑得過(guò)快，后端被甩在身后，嚴(yán)重制約家電制造企業(yè)、電商企業(yè)、流通服務(wù)企業(yè)三者對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的高效協(xié)同。

一方面是電商爆發(fā)式增長(zhǎng)，特別是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)爆量，消費(fèi)需求堰塞湖集中于一個(gè)時(shí)間點(diǎn)釋放，但是消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)“送貨”、“安裝”的時(shí)間容忍限度反而更高，電商平臺(tái)、家電企業(yè)無(wú)法及時(shí)為用戶服務(wù)，完成投訴閉環(huán)。

另外一方面，對(duì)于后端服務(wù)環(huán)節(jié)，配送物流、安裝短時(shí)間內(nèi)協(xié)同響應(yīng)爆量服務(wù)極具挑戰(zhàn)，倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)不足、勞動(dòng)力成本激增、配送隊(duì)伍人員匱乏、安裝服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱等因素嚴(yán)重掣肘電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。而且今年紙箱價(jià)格暴漲也給雙十一雪上加霜，家電電商產(chǎn)業(yè)的脆弱性可見一斑。如何突破家電電商新一輪規(guī)模增長(zhǎng)的瓶頸，擺在整個(gè)業(yè)界面前。

貳

研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交易、物流、安裝服務(wù)是家電前端與后端流通整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而從消費(fèi)者下單觸發(fā)只是購(gòu)買的開始，送貨安裝服務(wù)是家電流通最后一公里的關(guān)鍵“臨門一腳”，也是目前最大的短板。

毫無(wú)疑問(wèn)，每個(gè)環(huán)節(jié)圓心都是指向消費(fèi)者，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”從而影響整個(gè)電商消費(fèi)體驗(yàn)感受，看不見的短板會(huì)很大程度上決定了電商規(guī)模增長(zhǎng)的高度。

所謂兵馬未到、糧草先行。如果投入不足、渠道不通暢、前后產(chǎn)業(yè)不協(xié)同，電商家電銷售規(guī)模發(fā)展越是壯大，那么前后端的矛盾也將隨之更加尖銳、凸顯。目前的態(tài)勢(shì)是，服務(wù)能力將取代假貨、低價(jià)有可能成為引發(fā)電商信任危機(jī)下一個(gè)最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家電零售競(jìng)爭(zhēng)，破局者將是新一輪洗牌的主導(dǎo)者。從阿里、京東、蘇寧易購(gòu)等電商巨頭戰(zhàn)略布局動(dòng)態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，近兩年家電網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)倒逼他們加強(qiáng)對(duì)物流的投入，正在拆掉橫在家電再次大規(guī)模增長(zhǎng)道路上“速度慢”的最大障礙。

而且，對(duì)于“雙十一”這種關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，傳統(tǒng)的“人工+機(jī)械”的物流倉(cāng)儲(chǔ)方式遠(yuǎn)不能達(dá)到高速增長(zhǎng)的電商零售行業(yè)需求，電商巨頭、物流巨頭紛紛在加大自動(dòng)化物流倉(cāng)儲(chǔ)投資，自動(dòng)化物流是實(shí)現(xiàn)破局的有效途徑唯一方法。

叁

對(duì)于家電電商來(lái)說(shuō)，興也物流敗也物流。因此，大手筆投入物流行業(yè)，無(wú)疑是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。上個(gè)月初，阿里旗下菜鳥物流宣布，其打造的大型機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)投入使用，在揀貨環(huán)節(jié)將實(shí)現(xiàn)機(jī)器化，上百臺(tái)機(jī)器人單日發(fā)貨可超百萬(wàn)件，極大提高物流分揀效率。

同時(shí)，目前蘇寧超級(jí)云倉(cāng)實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)揀選，首建的國(guó)內(nèi)最大AGV倉(cāng)庫(kù)群——上海倉(cāng)，目前已經(jīng)配備100組左右的機(jī)器人，物流管理智能化邁出關(guān)鍵一步。京東一口氣推出了包括全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人貨車、智慧供應(yīng)鏈開放平臺(tái)等多個(gè)黑科技的產(chǎn)品。

過(guò)去5年，是家電電商草莽式發(fā)展階段，而未來(lái)五年將呈現(xiàn)品質(zhì)化、高端化發(fā)展方向。品質(zhì)化消費(fèi)不僅是完成高端產(chǎn)品創(chuàng)新，還需要高端服務(wù)，這才是破局重點(diǎn)、難點(diǎn)。

雙11大戰(zhàn)已經(jīng)提前觸發(fā)，深耕、精耕家電電商這個(gè)產(chǎn)業(yè)空間，對(duì)于整個(gè)家電業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的機(jī)遇，但占據(jù)制高點(diǎn)、掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，需要前端“看得見”和后端“看不見”上一起下功夫，才能啃下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)這塊硬骨頭。

尤其重要一點(diǎn)，如何打造一條前端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等與后端倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，這不僅需要家電品牌和渠道商單聯(lián)手，更需要家電制造企業(yè)、電商企業(yè)、流通服務(wù)企業(yè)三者打破傳統(tǒng)想法、做法，以開放、積極的心態(tài)和勇氣聯(lián)手，以用戶體驗(yàn)為核心布局線上線下零售融合創(chuàng)新的大棋。

因此接下來(lái)，電商也好，家電廠家也罷，家電經(jīng)銷商也好，都不能簡(jiǎn)單地拿競(jìng)爭(zhēng)、擠壓的思維，必須要開放共贏、共享共創(chuàng)。否則，就會(huì)重蹈覆轍!

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。