“濟(jì)南房管”引領(lǐng)為民服務(wù)新常態(tài)

持續(xù)3年的房管“五服務(wù)”活動，推動我市住房保障和房產(chǎn)管理工作邁上了新的臺階：住房保障工作跨入全國先進(jìn)行列，房屋權(quán)屬登記與房產(chǎn)交易市場管理工作繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平，物業(yè)管理工作成為全省排頭兵，在全國率先破解了省市住宅專項(xiàng)維修資金管理、使用難題，“濟(jì)南房管”品牌已初步建立起來，并走出全省、邁向全國。

服務(wù)是永恒的主題。2015年，濟(jì)南房管人也將積極應(yīng)對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢、新要求，按照“主要業(yè)務(wù)大提升，窗口服務(wù)抓站所，明察暗訪搞督查，鞏固成果鑄品牌”的工作思路，繼續(xù)轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)為民服務(wù)新常態(tài)。

搞好中低收入住房困難家庭的住房保障工作，既是民生工程，又是政治任務(wù)。近3年來，通過嚴(yán)格審核配租、狠抓開工建設(shè)、實(shí)施陽光分配、強(qiáng)化管理服務(wù)，全市累計(jì)新建保障性住房28590套，分配24005套（其中廉租房1730套，公租房22275套），向9267戶（次）家庭發(fā)放租賃補(bǔ)貼3818萬元，累計(jì)超過6.9萬戶住房困難家庭圓了“安居夢”。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，到2014年底，我市已提前超額完成“十二五”住房保障覆蓋率不低于20%的目標(biāo)任務(wù)。

記者了解到，今年全市住房保障工作將著力抓好“十三五”規(guī)劃編制工作，制定完善《公共租賃住房后期管理規(guī)定》和《公共租賃住房配建管理辦法》，完善提升“六位一體”后期管理服務(wù)模式，確保完成市級新開工公租房4400套目標(biāo)，積極探索逐步從實(shí)物保障為主向建設(shè)和租賃補(bǔ)貼并舉的住房保障機(jī)制。

市住房保障和房產(chǎn)管理局局長劉勝凱表示，今年將通過新建、定購、轉(zhuǎn)化等方式，完成新建保障房（公租房）4400套的目標(biāo)任務(wù)，基本建成3000套，狠抓9500套在建公租房的質(zhì)量安全，從源頭抓好保障房配套，確保相關(guān)配套同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步交付使用，繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平。

保障房分配方面，一是進(jìn)一步完善現(xiàn)代化審核手段，搭建全市統(tǒng)一信息化平臺，實(shí)現(xiàn)保障房審核、建設(shè)、分配、管理的實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)管；二是多措并舉狠抓分配和入住，確保我市保障房分配率繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平。

后期管理服務(wù)將全面推廣“六位一體”保障房綜合管理模式，并在保障房小區(qū)探索開展“智能化小區(qū)”試點(diǎn)工作，讓保障對象同樣能享受到智慧城市的發(fā)展成果。

產(chǎn)權(quán)交易新常態(tài)——推行“1小時(shí)辦結(jié)制”

為更好地服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)駐濟(jì)單位，3年來，市住房保障管理局先后推出了72項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，涵蓋各個(gè)業(yè)務(wù)口面，其中在全系統(tǒng)符合條件的窗口單位全面推行的延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)和“每周7天工作制”，在市房產(chǎn)交易大廳開展的“7句標(biāo)準(zhǔn)用語”+“7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動作”為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在全國率先推出的功能齊全的房管流動服務(wù)車隊(duì)，以及不定期組織實(shí)施的“去企業(yè)、下基層、進(jìn)社區(qū)、串住戶”四大行動，讓各級企事業(yè)單位和廣大群眾從溫馨、便捷、高效的房管服務(wù)中得到了實(shí)惠。

今年，市住房保障管理局將以市房產(chǎn)交易大廳等窗口單位為重點(diǎn)，繼續(xù)全面提升房管服務(wù)水平。重點(diǎn)按照市委、市政府部署，做好歷史遺留無證房產(chǎn)的登記發(fā)證工作。加強(qiáng)存量房交易市場監(jiān)管，全面提升房地產(chǎn)登記交易管理信息化水平，制定《濟(jì)南市存量房屋買賣網(wǎng)上簽約和備案管理辦法》，搭建存量房交易服務(wù)平臺，為群眾、中介機(jī)構(gòu)提供房源發(fā)布、房源核驗(yàn)服務(wù)。

在細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，積極探索推行“1小時(shí)辦結(jié)制”。以市房產(chǎn)交易大廳為中心，建立市、區(qū)房屋登記機(jī)構(gòu)及房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的三級聯(lián)動服務(wù)平臺，暢通流動服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、批量個(gè)性服務(wù)和“一站式”并聯(lián)服務(wù)六個(gè)服務(wù)渠道，讓辦事群眾在房產(chǎn)交易大廳辦理業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢、合同網(wǎng)簽、個(gè)人業(yè)務(wù)受理、交費(fèi)領(lǐng)證等各類業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)取號后1小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)。

全市房管系統(tǒng)辦事服務(wù)窗口還將“前移”到中介機(jī)構(gòu)、區(qū)房管部門，通過流動服務(wù)車上門服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)，讓百姓在家門口（家里）就能辦理房管業(yè)務(wù)。全市房管系統(tǒng)各服務(wù)大廳和基層站所也將逐步推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全面推行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、“綠色通道”和“每周7天工作制”。物業(yè)管理新常態(tài)——持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

物業(yè)管理、房屋安全管理以及住宅專項(xiàng)維修資金的管理使用，是個(gè)全國性的難題，3年來，市住房保障管理局著重抓好“完善政策、創(chuàng)新管理、提升服務(wù)、破解難題”四個(gè)重點(diǎn)，物業(yè)規(guī)范管理工作成為全省排頭兵，住房維修“養(yǎng)老金”、“質(zhì)保金”管理等工作走在了全國前列。

記者了解到，今年市住房保障管理局將重點(diǎn)抓好新《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》的宣傳、培訓(xùn)工作，并起草《加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》，進(jìn)一步明確各個(gè)職能部門在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，形成齊抓共管的物業(yè)監(jiān)管機(jī)制，將物管小區(qū)建成和諧社區(qū)、幸福社區(qū)。

進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善物業(yè)企業(yè)信用檔案管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員和物業(yè)服務(wù)懇談會制度，建立、完善物業(yè)服務(wù)社會公開評價(jià)體系和物業(yè)企業(yè)信用信息體系，提高行業(yè)服務(wù)水平。

在具體管理中，將全面推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度建設(shè)，強(qiáng)化住宅小區(qū)的屬地管理，把矛盾糾紛化解在基層，實(shí)現(xiàn)管理重心下移。同時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)水、電、暖、氣設(shè)施移交管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)開發(fā)遺留問題，減少物業(yè)糾紛。在維修資金管理方面，將進(jìn)一步完善維修資金監(jiān)管制度，探索實(shí)行市區(qū)兩級管理，擴(kuò)大應(yīng)急維修范圍。

記者了解到，除了以上主要工作外，在提升房政管理、加強(qiáng)安全生產(chǎn)方面，房管部門將積極開展《濟(jì)南市房屋使用安全管理辦法》的可行性研究和立法調(diào)研，破解我市危舊房改造和整治難題。繼續(xù)拓寬直管危舊房屋維修資金來源渠道，開展好房屋普查、危房建檔、房屋安全鑒定和危舊公房的維修工作。直管公房安全管理將全面落實(shí)“人盯房”、“網(wǎng)格化”監(jiān)管機(jī)制，并指導(dǎo)其他房屋產(chǎn)權(quán)單位做好房屋安全隱患排查和治理工作，確保群眾住得安全住得踏實(shí)。

市住房保障管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)無止境、創(chuàng)新無止境，2015年全市房管系統(tǒng)將在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷升華服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)舉措、鞏固提升成果，不斷豐富“濟(jì)南房管”的品牌內(nèi)涵，形成具有房管特色的服務(wù)品牌體系，在全省、全國范圍內(nèi)為泉城濟(jì)南打造一個(gè)靚麗的為民服務(wù)品牌。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。