松下回應(yīng)等離子電視售后：零部件可支持5年

近日有媒體爆出在松下正式退出等離子面板、電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，曾經(jīng)購(gòu)買過等離子電視的用戶在售后維修方面屢屢碰壁。有不少用戶反映等離子電視壞了后，松下售后已經(jīng)基本不存在，導(dǎo)致電視只能扔掉。

早前，有王姓用戶告訴媒體記者，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當(dāng)中兩次更換電視面板，最近更是直接花屏，“并且松下等離子家電的售后電話已經(jīng)變成空號(hào)，當(dāng)初送貨的松下線下門店也早已關(guān)門，后續(xù)維修事宜并不知道如何處理?！?/p>

此外，2013年12月27日，消費(fèi)者劉先生稱購(gòu)買的一臺(tái)7050元的松下46寸等離子彩電因故障而申請(qǐng)多次維修售后，商家與廠家一直敷衍推脫“三包”;2011年6月21日，有消費(fèi)者購(gòu)買松下等離子電視之后，其集成電路板得不到應(yīng)有的3年免費(fèi)維修的保障;2014年2月24日有消費(fèi)者在購(gòu)買松下等離子電視后，短時(shí)間內(nèi)，電視就發(fā)生故障，維修時(shí)卻被索取大量費(fèi)用。

2013年10月31日，松下董事會(huì)發(fā)表官方公告，正式宣布退出等離子面板/電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。松下當(dāng)時(shí)描述是，自LCD(液晶)電視大尺寸化以來(lái)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷，盡管PDP為全球公認(rèn)高畫質(zhì)產(chǎn)品，但事業(yè)環(huán)境激變，全球PDP產(chǎn)品需求減少，松下已經(jīng)很難繼續(xù)維持該事業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此決定終止生產(chǎn)。

而在2013年年底松下宣布停產(chǎn)等離子電視時(shí)，當(dāng)時(shí)松下曾表示，將提供正常的保修服務(wù)。但用戶在售后方面沒有得到相應(yīng)保障的消息一出，也使業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)信譽(yù)良好的日本家電老字號(hào)企業(yè)產(chǎn)生了疑問。

對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)記者致電松下中國(guó)，就購(gòu)買等離子電視用戶在售后維修業(yè)務(wù)無(wú)法得到保障等方面進(jìn)行了詢問。

“我們對(duì)于等離子電視的售后服務(wù)一直在正常對(duì)應(yīng)，從未停止;保修政策遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，請(qǐng)用戶放心?！彼上轮袊?guó)表示，同時(shí)提醒我們的用戶，請(qǐng)通過松下官方售后服務(wù)熱線“400-810-0781”咨詢或報(bào)修，以保障自己的合法權(quán)益。

此外，松下中國(guó)方面也強(qiáng)調(diào)，松下的售后部門一直是整體共通部門，并沒有專門的等離子售后部，所以即使等離子電視業(yè)務(wù)撤離后也并不存在售后無(wú)門的情況。

并且，8月8日，松下家電(中國(guó))有限公司也在其官網(wǎng)發(fā)表關(guān)于“松下等離子電視售后服務(wù)”的聲明。

此外，松下家電(中國(guó))有限公司也在聲明中承諾：包括松下等離子電視機(jī)在內(nèi)，松下電視機(jī)產(chǎn)品完全執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》;完全執(zhí)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的部分商品目錄》;完全執(zhí)行《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號(hào)公告)。

而對(duì)于文中出現(xiàn)的用戶在購(gòu)買后出現(xiàn)的售后問題，松下中國(guó)方面也向環(huán)球網(wǎng)記者表示，已經(jīng)與報(bào)道中的王先生取得聯(lián)系，并且正就具體的解決方案與王先生積極協(xié)商中。

“我們保留了所有致電官方電話的用戶信息，但報(bào)道中的另外三位顧客由于時(shí)間已久且報(bào)道中的信息有限，所以暫時(shí)未查到具體人員的詳細(xì)記錄?！彼上轮袊?guó)方面說(shuō)。

而針對(duì)文中提到的用戶在購(gòu)買松下等離子電視后維修時(shí)被索取大量費(fèi)用一事，松下中國(guó)方面也對(duì)環(huán)球網(wǎng)記者表示，松下在中國(guó)大陸地區(qū)的認(rèn)定服務(wù)店統(tǒng)一執(zhí)行《松下電器部分家電商品保修期外商品修理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，其中對(duì)于上門費(fèi)用和維修費(fèi)用都有具體的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。

“我們對(duì)于認(rèn)定服務(wù)店的保外報(bào)價(jià)，進(jìn)行嚴(yán)格的管控;如用戶對(duì)于報(bào)價(jià)有疑慮，請(qǐng)即時(shí)聯(lián)絡(luò)我們的售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢?！彼上轮袊?guó)方面表示。

那么對(duì)于業(yè)務(wù)被撤離后關(guān)于等離子電視維修時(shí)所需的零配件問題，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌在接受媒體采訪時(shí)表示，一般來(lái)說(shuō)，等離子電視產(chǎn)品雖然停產(chǎn)但仍有維修材料存貨，后續(xù)的售后工作不應(yīng)該存在問題，“再者，松下還可以通過彌補(bǔ)差價(jià)的方式，更換新的液晶電視。”

對(duì)此，松下中國(guó)方面也向環(huán)球網(wǎng)記者表示，售后部門遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行等離子業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)，不會(huì)因?yàn)橥．a(chǎn)而停止。此外，松下中國(guó)也遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，已做好停產(chǎn)5年內(nèi)的零件備貨。在保修期內(nèi)會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維修服務(wù)，而保修期外，在有零配件的情況下，按規(guī)定進(jìn)行有償修理;零配件不足時(shí)，將與顧客協(xié)商后妥善解決。

而對(duì)于家電行業(yè)，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品退出涉及的后續(xù)維修問題應(yīng)該如何處理?松下中國(guó)方面則認(rèn)為，誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本，松下一直以遵守國(guó)家法律法規(guī)為基礎(chǔ)，為包括等離子電視用戶在內(nèi)的所有松下用戶提供售后服務(wù)。

消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)的用戶早已經(jīng)從消費(fèi)供需向消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，日本企業(yè)在上世紀(jì)80年代和90年代的全球市場(chǎng)上風(fēng)光無(wú)限，特別是在中國(guó)市場(chǎng)上，本土家電主要面向工薪階層消費(fèi)者，而日本商品卻是高端大品牌，一度成為中高端消費(fèi)者的首選。但隨著中國(guó)自主品牌的崛起，甚至某些方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，日本家電企業(yè)也正在面臨轉(zhuǎn)型陣痛期。

今年初，老牌日本消費(fèi)電子巨頭東芝曝出巨虧49億美元，佳能也被迫開始從B2C轉(zhuǎn)向B2B市場(chǎng)，夏普在被富士康收購(gòu)后正在通過自降身價(jià)苦苦扭虧，松下也砍掉部分家用電器業(yè)務(wù)并將觸手伸向了汽車零部件。

雖然松下的2016年度凈利潤(rùn)下滑，但是其在新能源汽車領(lǐng)域的涉水也獲得了成功。據(jù)其最新財(cái)報(bào)顯示，截至6月份的本財(cái)年第一季度實(shí)現(xiàn)了839.3億日元(約合7.5893億美元)利潤(rùn)。其業(yè)務(wù)主要新增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自與新能源汽車特斯拉的合作，為其提供蓄電池等汽車零部件業(yè)務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。