昆明地稅優(yōu)化提升納稅服務(wù)

為優(yōu)化昆明市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)，提升納稅人滿意度，昆明地稅創(chuàng)新開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查工作，依托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)力量，為昆明市地稅系統(tǒng)持續(xù)提高效率、改進(jìn)工作提供參考意見(jiàn)及建議，加快推進(jìn)以納稅人需求為導(dǎo)向的納稅服務(wù)模式建設(shè)。

據(jù)介紹，第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過(guò)采訪納稅人，在充分保護(hù)采訪對(duì)象隱私的前提下，用拍攝短片原汁原味記錄納稅人對(duì)昆明地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作提出的意見(jiàn)建議，實(shí)景還原辦稅人員在日常工作中存在的問(wèn)題，達(dá)到“紅紅臉”“出出汗”的目的。同時(shí)，運(yùn)用綜合定量問(wèn)卷、座談會(huì)、追蹤監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷等多種定量定性方法，準(zhǔn)確找出昆明市地稅系統(tǒng)各基層單位納稅服務(wù)的短板和問(wèn)題，并整理、歸納調(diào)查過(guò)程中較為突出的20個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)專項(xiàng)調(diào)查，昆明市地稅局了解到納稅人對(duì)地稅工作的感知與評(píng)價(jià)，以此挖掘納稅人服務(wù)需求，針對(duì)納稅人辦稅的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”精準(zhǔn)發(fā)力，花功夫、下力氣，明確解決問(wèn)題的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高納稅服務(wù)優(yōu)化措施的有效性和可操作性，切實(shí)為納稅人提供貼心服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。