最近,阿里巴巴基于新零售業(yè)態(tài)下打造的無(wú)人店樣板間,引發(fā)整個(gè)社會(huì)和輿論的一片關(guān)注。作為中國(guó)商業(yè)流通行業(yè)的先行者,阿里近年來(lái)一直在推動(dòng)新零售模式的創(chuàng)新和探索。不過(guò),其通過(guò)“無(wú)人店”形式展示阿里對(duì)于用戶行為習(xí)慣等大數(shù)據(jù)采集,由此帶來(lái)的購(gòu)物全流程數(shù)字化解決方案,還是引發(fā)了行業(yè)熱議。拍手叫好者居多。
在眾人都在為阿里無(wú)人店拍手叫好,并驚嘆其技術(shù)創(chuàng)新和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)魅力時(shí),筆者以為,如果無(wú)人店是阿里新零售模式的重要成果,那么這種創(chuàng)新成果不要也罷。畢竟對(duì)于整個(gè)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),創(chuàng)新的根本是服務(wù)用戶,而不是將用戶簡(jiǎn)單當(dāng)作機(jī)器人,更不是為了釋放技術(shù)的炫酷。
筆者以為,阿里的“無(wú)人店”模式試水,真正折射出當(dāng)前一系列電商巨頭在對(duì)家電等領(lǐng)域和行業(yè)的零售渠道變革和創(chuàng)新過(guò)程中,已經(jīng)陷入一種為創(chuàng)新而創(chuàng)新的技術(shù)“死胡同”之中。只是簡(jiǎn)單地將顧客當(dāng)作機(jī)器,為了所謂的用戶精準(zhǔn)畫(huà)像,而忽視對(duì)顧客整個(gè)選購(gòu)過(guò)程、交流反饋的情感和溝通關(guān)注,只盯著用戶的瀏覽、比價(jià)等行為大數(shù)據(jù)采集。
數(shù)據(jù)的歸數(shù)據(jù),情感的歸感情,用戶的歸用戶。只是將顧客當(dāng)作機(jī)器,這是近年來(lái)很多互聯(lián)網(wǎng)、IT企業(yè)攜技術(shù)優(yōu)勢(shì)改造傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè),最為容易陷入的泥潭和死胡同。其實(shí),任何技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新都不能忽視用戶的體驗(yàn)、感受,甚至是感情。顧客是人,不是機(jī)器,所有企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地將顧客當(dāng)作機(jī)器看待,更不能只盯著顧客購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)采集,這會(huì)摧毀已經(jīng)發(fā)展百余年的商業(yè)零售體系。
從這個(gè)角度來(lái)看,無(wú)人店絕對(duì)不是未來(lái)商業(yè)零售體系的主導(dǎo),更不可能在家電等大件商品的流通行業(yè)存在一丁點(diǎn)機(jī)會(huì)。因?yàn)?,從本質(zhì)上看,這就是一個(gè)小眾化的商業(yè)模式,解決的只是飲料、食品等快消品的縫隙市場(chǎng)用戶需求。不可能登上大雅之堂,也絕對(duì)不可能承載新零售、智慧零售等商業(yè)模式創(chuàng)新的成果。如果無(wú)人店真的起來(lái),也只是解決部分區(qū)域和市場(chǎng)的細(xì)分需求。
對(duì)于當(dāng)前的家電零售渠道來(lái)說(shuō),隨著京東、阿里等新渠道商的強(qiáng)勢(shì)崛起,新一階段的渠道變革已經(jīng)接近尾聲。無(wú)論是阿里的新零售,蘇寧的智慧零售,或者是京東的新通路,均是基于線上、線下整合之后的一種技術(shù)上優(yōu)化,而不是革命與顛覆。因此,接下來(lái)對(duì)于所有家電流通商來(lái)說(shuō),應(yīng)該關(guān)注的是不是模式、手段的創(chuàng)新,而是基于用戶需求、用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。
最終家電零售渠道的主導(dǎo)者們,應(yīng)該是建立起“用戶需求”和“技術(shù)創(chuàng)新”的雙驅(qū)動(dòng)體系,讓技術(shù)服務(wù)用戶,讓用戶不受技術(shù)的局限,這樣才能更好地適應(yīng)正在發(fā)生的消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
名稱 | 最新價(jià) | 漲跌 |
---|---|---|
高線 | 3460 | -50 |
熱軋開(kāi)平板 | 3310 | -50 |
低合金厚板 | 3890 | -10 |
螺旋管 | 4060 | -20 |
角鋼 | 3600 | -40 |
鍍鋅板卷 | 3600 | -40 |
冷軋卷板 | 9340 | - |
冷軋無(wú)取向硅鋼 | 4190 | - |
圓鋼 | 3580 | -40 |
硅鐵 | 6200 | 0 |
低合金方坯 | 2980 | -50 |
鐵精粉 | 1130 | - |
準(zhǔn)一級(jí)焦 | 1510 | - |
鉑金 | 11480 | -130 |
重廢 | 1800 | 0 |
掃碼下載
免費(fèi)看價(jià)格