“網(wǎng)紅書店”如何讓深夜的燈亮著

2016年7月開始，三孝口店設(shè)立特色帳篷服務(wù)，提供帳篷、睡袋和毛毯，為夜間的讀者和路過的驢友提供“與書同眠”的場地。三孝口店供圖

最近一個多星期以來，以24小時書店為主題的山東高考語文作文考題，成為圖書發(fā)行行業(yè)從業(yè)者的熱門話題。特別是閱讀考題中的素材，讓人直接想到去年年底因《中國日報》報道《合肥24小時書店不驅(qū)趕任何人，拾荒者也可過夜》而走紅網(wǎng)絡(luò)的安徽合肥新華書店三孝口店。

從2014年10月31日24小時書店營業(yè)至今，這家“網(wǎng)紅書店”已連續(xù)2.2萬多個小時不打烊。在堅守中，書店邁出了轉(zhuǎn)型升級的步伐，不斷更新人們對于書店的認(rèn)識。在服務(wù)夜間讀者的過程中，也發(fā)生了很多暖心故事。

3年轉(zhuǎn)型升級重在服務(wù)細(xì)節(jié)

進(jìn)入仲夏時節(jié)，三孝口店內(nèi)被美麗的荷花所裝飾。據(jù)《中國新聞出版廣電報》記者了解，根據(jù)節(jié)氣與傳統(tǒng)節(jié)日變換，這里的裝飾植物和民俗產(chǎn)品不斷“上新”，為讀者帶來鮮明的時間流逝和季節(jié)變更感。此外，書店還搜尋留聲機(jī)、收錄機(jī)等時代舊物，引發(fā)讀者懷舊情懷，讓讀者體會“放慢腳步生活”。這些獲得業(yè)界與讀者肯定的細(xì)節(jié)都是三孝口店轉(zhuǎn)型升級后發(fā)生的變化。

三孝口店前身是合肥市一家知名的科教書店。作為安徽新華發(fā)行集團(tuán)旗下首家“實體書店提升轉(zhuǎn)型”示范店，三孝口科教書店于2013年6月16日改造升級為三孝口書店，不僅進(jìn)行了業(yè)態(tài)調(diào)整，更進(jìn)行了格局變化。改造之后，書店環(huán)境清新文藝，不銷售教材教輔，受到讀者尤其是年輕讀者的喜愛。

啟動24小時營業(yè)、與騰訊合作O2O智慧書城、創(chuàng)意開展“非書·生活·集市”文化節(jié)……安徽新華發(fā)行集團(tuán)在實體書店升級方面的新鮮嘗試都會在三孝口店第一時間呈現(xiàn)。記者在持續(xù)跟進(jìn)報道的過程中發(fā)現(xiàn)，這家書店已轉(zhuǎn)型為以閱讀為核心的文化生活空間。

3年間，三孝口店持續(xù)關(guān)注讀者閱讀的細(xì)節(jié)，不斷調(diào)整和增加更舒適的座椅。如今，讀者可自取愛心坐墊席地而坐，夜幕降臨時，可隨手打開手邊的自助臺燈。書店還為讀者準(zhǔn)備了點(diǎn)心和熱茶。此前，給夜讀者提供的食物是薯片之類的小零食，考慮到夜晚吃這些不太健康，店員們便開始用電飯鍋蒸熱包子、饅頭和花卷之類面食，價格不貴，夜間的讀者們可以吃得實惠。此外，免費(fèi)充電端口、免費(fèi)飲用水等，都為讀者準(zhǔn)備齊全。

2016年7月開始，書店設(shè)立特色帳篷服務(wù)，提供帳篷、睡袋和毛毯，為夜間的讀者和路過的驢友提供“與書同眠”的場地。這一特色服務(wù)為書店24小時運(yùn)營增色不少。

閱讀顧問講述溫情故事

三孝口店的圖書導(dǎo)購員擁有一個特別的稱呼——閱讀顧問?！俺蔀槟膶匍喿x顧問”，是三孝口店店員的服務(wù)承諾。到了夜晚，書店就像是讀者心靈的棲息地。尊重和包容每一個深夜來訪者，是閱讀顧問們始終堅持的夜間值守原則。

24小時書店成為高考作文考題，讓三孝口店再次成為朋友圈里的熱點(diǎn)。對此，每一位店員都倍感自豪。“我們沒有刻意去炒作，因為我們只專心做好事情；我們不是熱點(diǎn)，人心的善才是?！币晃弧?0后”閱讀顧問這樣說。

在三孝口店工作3年、上過200多個夜班的夜班值班經(jīng)理李方慧介紹說，夜班人員的第一項任務(wù)是巡視整理書架上的圖書、用抹布清潔書架。每當(dāng)李方慧有條不紊地做著這件事情時，書店已陸續(xù)有20多位讀者各自就座。晚上10點(diǎn)前，預(yù)訂帳篷的讀者陸續(xù)到達(dá)書店。李方慧幫他們搭好帳篷，鋪好地墊。凌晨兩點(diǎn)，正是李方慧仔細(xì)整理書架的最佳時機(jī)，她把白天放錯位置的書籍逐一歸類，用掃描槍記錄庫存。

有朋友問過李方慧：“你們書店天天就為那幾十個讀者開著燈，你們還要上夜班，值嗎，你們掙錢嗎？”這其實也是很多人的疑問。李方慧回答說：“我也沒有太高尚的想法，從我自己經(jīng)歷過的這200多個夜晚來看，這座城市有一盞燈一直亮著，也總有一群陌生人會安心地圍在這盞燈下，這就是我工作的意義吧?！?/p>

1993年出生的龔帥在三孝口店擔(dān)任閱讀顧問剛滿一年。讓龔帥印象深刻的是，同事曾特意告訴他關(guān)照一個流浪漢。這個流浪漢是書店夜晚的?？?。龔帥注意到，這個流浪漢喜歡讀歷史和社科類圖書，每次來了，找個角落坐下，安安靜靜地看書。龔帥還遇到過另一個流浪漢，有天晚上，流浪漢就坐在5樓B區(qū)靠椅上，看到龔帥走過來，忽然沖他說，“小老弟，能不能給我倒杯水，我有點(diǎn)難受?！饼弾浟⒓唇o他倒了一大杯熱水送過去，問他還有什么需要自己幫助的。

“24小時書店環(huán)境安靜，氛圍好，能吸引真正愛讀書的人。有些打工仔和流浪漢，雖然不買書也經(jīng)常來。所有來書店的人，我都會為他們提供同樣的服務(wù)，給他們力所能及的關(guān)懷和幫助。在我眼里，所有進(jìn)書店的人都是一樣的，都是我們尊重的讀者?！?013年來到三孝口店工作的閱讀顧問王婷說，工作時間久了，她感覺到，當(dāng)自己在給予別人力所能及的溫暖時，也得到了溫暖的回報。有個愛寫作的王阿姨是書店?？?，每次來書店都會對王婷講述最近看了哪些書和有了哪些讀書心得。有時，她會在一大早就到店里為上夜班的王婷送來熱乎乎的早點(diǎn)。這讓王婷感到，被陌生人熟悉和關(guān)懷，是一種不可多得的幸福體驗。

讓善意如涓涓細(xì)流般持續(xù)下去

趙世平是合肥新華書店三孝口店負(fù)責(zé)人，她從同事那里收集了不少發(fā)生在“深夜書房”的故事。“選擇在24小時書店過夜的人，大約有這么幾類：正在奮斗中的復(fù)習(xí)迎考的學(xué)生，嗜書如命的學(xué)者和讀書人，暫時失意的上班族，因為家庭矛盾等原因逃避到這里的人，拾荒者和無家可歸的流浪漢，中轉(zhuǎn)另一個城市的旅行者……大家共享在這盞溫暖的燈下，重拾心情，整裝出發(fā)，充滿希望地迎接新的一天?！壁w世平說。

晚間書店的營業(yè)額少且營運(yùn)成本高，每晚，三孝口店都要支出運(yùn)營費(fèi)用和人力成本1000多元，一個月算下來就是4萬元。安徽新華發(fā)行集團(tuán)黨委書記曹杰在集團(tuán)大會上的發(fā)言讓三孝口店的員工堅定了服務(wù)讀者的信心：“對三孝口書店，我們沒有贏利的要求。每當(dāng)有拾荒者和無家可歸的流浪漢或者對生活暫時產(chǎn)生失意的人們，在感覺無助的夜晚，因為被這里尊重和接納，從而改變了當(dāng)時灰色的情緒甚至生活的走向，這就是這家書店存在的價值，我們就要把這樣的書店一直開下去。”

“善其身，濟(jì)天下”是安徽新華發(fā)行集團(tuán)倡導(dǎo)的企業(yè)核心價值觀。三孝口店的員工把這6個字，以涓涓細(xì)流般的善意去持續(xù)詮釋。這間永不打烊的正能量“網(wǎng)紅書店”，也是這家集厚重歷史與銳意進(jìn)取精神于一身的文化企業(yè)的縮影。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。