昆明公交推"星級(jí)管理"制度 "數(shù)星星"知道車(chē)長(zhǎng)服務(wù)情況

今年1月1日起，昆明公交集團(tuán)在云南首推“星級(jí)服務(wù)星級(jí)管理”制度，今后乘客了解公交車(chē)長(zhǎng)（駕駛員）服務(wù)好不好，看看車(chē)長(zhǎng)臂章上的五角星多少就一目了然。

昆明公交集團(tuán)總經(jīng)理高永生介紹，目前昆明主城區(qū)公交線路總數(shù)有300余條，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛達(dá)到5000余輛，為進(jìn)一步強(qiáng)化公交服務(wù)管理，昆明公交集團(tuán)出臺(tái)“星級(jí)服務(wù)等級(jí)考核暫行辦法”，并決定從2015年1月1日起，在營(yíng)運(yùn)駕駛員中全面推行“星級(jí)服務(wù)

星級(jí)管理”制度。

根據(jù)考核暫行辦法，星級(jí)車(chē)長(zhǎng)的評(píng)定以勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)四個(gè)方面進(jìn)行季度考評(píng)；星級(jí)車(chē)隊(duì)、公司的評(píng)定以營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)三個(gè)方面進(jìn)行季度考評(píng)。星級(jí)車(chē)長(zhǎng)分為1—5星級(jí)，星級(jí)車(chē)隊(duì)設(shè)4—5星級(jí)，星級(jí)公司不設(shè)星級(jí)。星級(jí)考核實(shí)行季度評(píng)審制度，按月考核、獎(jiǎng)罰、降星。

星級(jí)車(chē)長(zhǎng)初始星級(jí)為三星，隨后依據(jù)上一季度實(shí)際工作情況，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分星級(jí)。據(jù)了解，3星車(chē)長(zhǎng)勞動(dòng)紀(jì)律要求月出勤不低于22天，“車(chē)廂服務(wù)合格率”考核100分，著裝規(guī)范，儀表端莊，無(wú)服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴、媒體批評(píng)，“安全行車(chē)百分制”考核100分，無(wú)“GPS”超速、視頻監(jiān)控違章行為，無(wú)事故等。4星車(chē)長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)高于三星車(chē)長(zhǎng)，按照營(yíng)運(yùn)公司在冊(cè)駕駛員人數(shù)的10%擇優(yōu)評(píng)選，5星車(chē)長(zhǎng)按照營(yíng)運(yùn)公司在冊(cè)駕駛員人數(shù)的5%擇優(yōu)評(píng)選。

此外，如果車(chē)長(zhǎng)在營(yíng)運(yùn)中服務(wù)不好，還會(huì)被降星。在月考核期內(nèi)，凡發(fā)生責(zé)任性重大死亡事故，或發(fā)生媒體曝光事件，造成重大社會(huì)負(fù)面影響的星級(jí)歸零。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。