今年1月1日起,昆明公交集團在云南首推“星級服務(wù)星級管理”制度,今后乘客了解公交車長(駕駛員)服務(wù)好不好,看看車長臂章上的五角星多少就一目了然。
昆明公交集團總經(jīng)理高永生介紹,目前昆明主城區(qū)公交線路總數(shù)有300余條,營運車輛達到5000余輛,為進一步強化公交服務(wù)管理,昆明公交集團出臺“星級服務(wù)等級考核暫行辦法”,并決定從2015年1月1日起,在營運駕駛員中全面推行“星級服務(wù)
星級管理”制度。
根據(jù)考核暫行辦法,星級車長的評定以勞動紀律、生產(chǎn)任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車四個方面進行季度考評;星級車隊、公司的評定以營運生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車三個方面進行季度考評。星級車長分為1—5星級,星級車隊設(shè)4—5星級,星級公司不設(shè)星級。星級考核實行季度評審制度,按月考核、獎罰、降星。
星級車長初始星級為三星,隨后依據(jù)上一季度實際工作情況,按照考評標準劃分星級。據(jù)了解,3星車長勞動紀律要求月出勤不低于22天,“車廂服務(wù)合格率”考核100分,著裝規(guī)范,儀表端莊,無服務(wù)糾紛、責任投訴、媒體批評,“安全行車百分制”考核100分,無“GPS”超速、視頻監(jiān)控違章行為,無事故等。4星車長考評標準高于三星車長,按照營運公司在冊駕駛員人數(shù)的10%擇優(yōu)評選,5星車長按照營運公司在冊駕駛員人數(shù)的5%擇優(yōu)評選。
此外,如果車長在營運中服務(wù)不好,還會被降星。在月考核期內(nèi),凡發(fā)生責任性重大死亡事故,或發(fā)生媒體曝光事件,造成重大社會負面影響的星級歸零。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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