五星電器潘一清：新零售時代需要創(chuàng)新服務

今年12月18日，五星電器將迎來18周歲的生日。

18歲，正值青春好年華，是一個人一生中對所有事物都充滿激情的年齡。在五星電器總裁潘一清看來，經(jīng)過18年的沉淀，如今的五星電器已越發(fā)穩(wěn)健，進入最好的階段。

“最好的階段”，體現(xiàn)在以下這組數(shù)據(jù)上：今年“雙十一”，五星電器單日實現(xiàn)全品類銷售同比增長100%;今年11月，五星電器銷售同比增幅超20%;本月前13天，五星電器月目標達成率已超50%……

潘一清直言，傳統(tǒng)零售有其固有的規(guī)律，這是不變的根。所有創(chuàng)新的手段，目的都是服務這個根本，這才是實體零售應該堅守的路。

眼下，站在轉型發(fā)展全新的起點上，18歲的五星電器正深耕零售之本，持續(xù)發(fā)力，擁抱新零售時代。

18周年：五星電器的創(chuàng)新之變

今年“雙十一”期間，國務院發(fā)布了推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見，強調實體零售轉型要堅持創(chuàng)新驅動，加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的應用，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式。一時之間，“新零售”成為業(yè)界熱詞。

對于新零售，潘一清的理解很直觀：“‘新’字，體現(xiàn)在觀念、技術和模式上，而其中最重要的核心，就是互聯(lián)網(wǎng)的開放思維和零售技術。”他強調，在新零售模式下，線上線下必將實現(xiàn)一體化同步發(fā)展，但不管是哪個渠道，最終都是要解決消費者的購物便利性問題，尤其是產(chǎn)品、體驗和服務。

近來，五星電器不少為業(yè)界熱議的創(chuàng)新之變，無疑是對潘一清上述話語的最佳注解。

今年上半年，五星電器斥資2億與全球領先的解決方案專家SAP公司合作，啟動數(shù)字零售“星空計劃”，運用數(shù)字化的手段和技術，讓線上線下同步前進，最終全面完成門店的數(shù)字化轉型。記者了解到，“星空計劃”眼下正在穩(wěn)步推進中，明年有望正式落地。屆時，消費者在任何場景下、以任何方式、在五星電器購買任何商品，都將享受到相同的服務。

此外，五星電器愈發(fā)注重產(chǎn)品差異化，及時調整門店的產(chǎn)品結構，增加中高端產(chǎn)品的引入，進一步提高獨有定制產(chǎn)品的比例，同時積極開拓全新的品類商品線，以滿足不同人群的多樣化需求。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉此前在接受采訪時表示，“在中國家電市場不溫不火的狀態(tài)下，對很多家電企業(yè)來說，能做到銷售持平已屬不易。五星電器不僅逆勢突圍，還創(chuàng)下18年來的新高，是整個實體零售行業(yè)在電商時代謀發(fā)展的可學習榜樣。”這席話，可謂是對五星電器創(chuàng)新之變成果的高度認可。

18周歲：潘一清不變的堅守

在電商的步步“緊逼”下，實體零售商們似乎有些手足無措，紛紛以各種姿態(tài)去趕“互聯(lián)網(wǎng)+”時髦。對此，潘一清有著自己清晰的路徑，那就是堅守零售的本質，深耕服務。

在潘一清看來，實體零售最本質的核心，就是物美，價廉，服務好。這三點，是零售業(yè)不變的規(guī)律。五星這兩年用心的創(chuàng)新手法，歸根基地都是以“變”來服務“不變”。

記者了解到，即將到來的2017年，五星電器的文化主題是“創(chuàng)新服務”。潘一清透露，服務固本，五星電器更看重口碑傳播。明年，五星將增加500至1000萬元投入到服務中，要用工匠精神把服務做到極致。

所謂“工匠精神”，就是追求卓越的創(chuàng)作精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。眼下，工匠精神已經(jīng)成為每個五星人牢記的準則。“零售業(yè)產(chǎn)生的最大價值，就是服務。五星會堅守家電產(chǎn)品這一核心品類，為消費者提供現(xiàn)代智能化家電生活的解決方案。通過我們的服務，助力消費者提高生活品質。”潘一清說。

正是在這樣一份堅守下，五星電器不斷成長和成熟，除了亮眼的銷售業(yè)績外，版圖也在逐步擴大。今年以來，五星電器新開門店40多家，基本覆蓋江蘇全省。安徽和浙江兩省在進一步做深、做透。與此同時，河南、四川、云南等省也在開疆擴土。

面對即將到來的2017年，潘一清一如既往的信心滿滿：“過完18歲生日，五星的發(fā)展還將提速，單店效率同步穩(wěn)健提升。抓住‘創(chuàng)新服務’這一關鍵詞，五星仍將堅守零售本質，以全面創(chuàng)新迎接新零售時代的到來。”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。