互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的“保衛(wèi)戰(zhàn)”：服務(wù)是決勝關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)的興起給傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司迫于線上平臺(tái)“去中介化”壓力，在服務(wù)升級(jí)方面大做文章，以留住客戶。另一方面，憑借頗有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介公司的注意力并不在服務(wù)質(zhì)量本身。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)中介虛假信息充斥，“切”客戶現(xiàn)象普遍，向房主哄抬價(jià)格等行為的存在，在復(fù)雜的二手房交易過(guò)程中無(wú)法提供閉環(huán)式服務(wù)等痛點(diǎn)，也給傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司依靠服務(wù)繼續(xù)保留和拓展市場(chǎng)份額提供了機(jī)會(huì)。

近日，麥田房產(chǎn)“七星保障”服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略在京啟動(dòng)，麥田房產(chǎn)總裁肖基昌表示，本次服務(wù)戰(zhàn)略主要圍繞房源真實(shí)性、房屋質(zhì)量查驗(yàn)、交易合同文本等七大房產(chǎn)交易流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

伴隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介行業(yè)也經(jīng)歷了快速成長(zhǎng)的十年。從最初缺少規(guī)范、虛假信息泛濫、同行間惡意競(jìng)爭(zhēng)、中介公司品牌眾多發(fā)展至今，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介規(guī)范程度大幅提升，卻又遭遇了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)的挑戰(zhàn)，也促使越來(lái)越多的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司意識(shí)到，服務(wù)長(zhǎng)尾效應(yīng)的顯現(xiàn)才是支撐行業(yè)健康快速發(fā)展的重要基石。

麥田房產(chǎn)總裁肖基昌指出，近兩年房地產(chǎn)行業(yè)二手房交易量大幅攀升，但整個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)并不是很高，在交易過(guò)程中也存在諸多痛點(diǎn)，基于行業(yè)未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力考慮，中介行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)定位在服務(wù)上，這樣的市場(chǎng)背景是升級(jí)服務(wù)體系的好時(shí)機(jī)。

麥田房產(chǎn)集團(tuán)副總裁林雪蓮?fù)嘎叮舜蔚钠咝怯?jì)劃中很重要的一個(gè)部分是基于客服購(gòu)房過(guò)程需要而衍生出的金融產(chǎn)品。

“百分之百的資金監(jiān)管安全是我們的首要目標(biāo)，在百分之百的資金監(jiān)管安全下，我們對(duì)整個(gè)資金做了閉環(huán)式的設(shè)計(jì)，幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)就是限定了客戶墊現(xiàn)給付的限額，在墊現(xiàn)和首付款給付的同時(shí)我們做了產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)，同時(shí)，我們聯(lián)合多家銀行機(jī)構(gòu)，把整個(gè)資金凍結(jié)在銀行的賬戶平臺(tái)，這樣避免了業(yè)主或者客戶有變化出現(xiàn)資金透支的情況。”林雪蓮說(shuō)。

肖基昌認(rèn)為，二手房升級(jí)置換時(shí)代客戶的典型需求就是服務(wù)閉環(huán)。客戶對(duì)于金融服務(wù)、購(gòu)房基本安全、經(jīng)紀(jì)人工作時(shí)效透明度等方面有強(qiáng)烈需求。

“作為線下企業(yè)，服務(wù)人員和服務(wù)品質(zhì)是最核心定位。”肖基昌說(shuō)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。