互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的“保衛(wèi)戰(zhàn)”：服務(wù)是決勝關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀的興起給傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀公司帶來不小的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)經(jīng)紀公司迫于線上平臺“去中介化”壓力，在服務(wù)升級方面大做文章，以留住客戶。另一方面，憑借頗有競爭力的價格優(yōu)勢，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介公司的注意力并不在服務(wù)質(zhì)量本身。

業(yè)內(nèi)觀點認為，互聯(lián)網(wǎng)中介虛假信息充斥，“切”客戶現(xiàn)象普遍，向房主哄抬價格等行為的存在，在復(fù)雜的二手房交易過程中無法提供閉環(huán)式服務(wù)等痛點，也給傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀公司依靠服務(wù)繼續(xù)保留和拓展市場份額提供了機會。

近日，麥田房產(chǎn)“七星保障”服務(wù)升級戰(zhàn)略在京啟動，麥田房產(chǎn)總裁肖基昌表示，本次服務(wù)戰(zhàn)略主要圍繞房源真實性、房屋質(zhì)量查驗、交易合同文本等七大房產(chǎn)交易流程的關(guān)鍵點進行服務(wù)品質(zhì)升級。

伴隨著中國房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介行業(yè)也經(jīng)歷了快速成長的十年。從最初缺少規(guī)范、虛假信息泛濫、同行間惡意競爭、中介公司品牌眾多發(fā)展至今，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介規(guī)范程度大幅提升，卻又遭遇了來自互聯(lián)網(wǎng)中介平臺的挑戰(zhàn)，也促使越來越多的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀公司意識到，服務(wù)長尾效應(yīng)的顯現(xiàn)才是支撐行業(yè)健康快速發(fā)展的重要基石。

麥田房產(chǎn)總裁肖基昌指出，近兩年房地產(chǎn)行業(yè)二手房交易量大幅攀升，但整個房產(chǎn)中介行業(yè)的服務(wù)體驗并不是很高，在交易過程中也存在諸多痛點，基于行業(yè)未來發(fā)展的競爭力考慮，中介行業(yè)核心競爭力應(yīng)定位在服務(wù)上，這樣的市場背景是升級服務(wù)體系的好時機。

麥田房產(chǎn)集團副總裁林雪蓮?fù)嘎叮舜蔚钠咝怯媱澲泻苤匾囊粋€部分是基于客服購房過程需要而衍生出的金融產(chǎn)品。

“百分之百的資金監(jiān)管安全是我們的首要目標，在百分之百的資金監(jiān)管安全下，我們對整個資金做了閉環(huán)式的設(shè)計，幾個關(guān)鍵結(jié)點就是限定了客戶墊現(xiàn)給付的限額，在墊現(xiàn)和首付款給付的同時我們做了產(chǎn)權(quán)核驗，同時，我們聯(lián)合多家銀行機構(gòu)，把整個資金凍結(jié)在銀行的賬戶平臺，這樣避免了業(yè)主或者客戶有變化出現(xiàn)資金透支的情況。”林雪蓮說。

肖基昌認為，二手房升級置換時代客戶的典型需求就是服務(wù)閉環(huán)。客戶對于金融服務(wù)、購房基本安全、經(jīng)紀人工作時效透明度等方面有強烈需求。

“作為線下企業(yè)，服務(wù)人員和服務(wù)品質(zhì)是最核心定位。”肖基昌說。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。