南京：交通12345架起暢行連心橋

本月初，南京公交D16路雙向增設(shè)“新亭大街”站，大大方便了附近小區(qū)居民的公交出行，這是市客管處接到12345市民建議后，及時(shí)調(diào)查客流，優(yōu)化調(diào)整公交站點(diǎn)的結(jié)果。知情的市民無不為南京交通12345對(duì)市民訴求的積極回應(yīng)點(diǎn)贊。

記者從南京市交通局獲悉，截至今年6月11日，該局共受理12345派單5668件，在政府機(jī)關(guān)單位中派單量排名第3位，提前辦結(jié)率90%，及時(shí)聯(lián)系率98.23%，作風(fēng)滿意率82.89%，結(jié)果滿意率70.57%。在千件以上18家機(jī)關(guān)單位中，排名第4位。百姓訴求無小事，該局12345工單承辦人員堅(jiān)持“五心”工作法，耐心、誠心、盡心、關(guān)心、真心地為投訴人服務(wù)，出實(shí)招，查實(shí)情，辦實(shí)事，為百姓架起暢行連心橋。

聽民意優(yōu)化公交線路站點(diǎn)

市客管處秉承“開門辦公交”的理念，在全市公交線網(wǎng)優(yōu)化工作過程中，高度重視市民的意見和反映。今年初，有市民通過12345反映：紅山南路路段的“曹后村西”公交站，?？慷鄺l公交線路，但站臺(tái)位置離斑馬線較遠(yuǎn)，希望能將公交站臺(tái)位置東移，從而更方便市民公交出行。市客管處接到12345工單后，立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查：市民反映的情況屬實(shí)，由建設(shè)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)劃配套建設(shè)的公交站臺(tái)，離居民小區(qū)有一定距離，給老年人出行帶來了不便。為最大程度方便市民出行，市客管處根據(jù)道路現(xiàn)有條件，經(jīng)與相關(guān)部門的進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，日前，已將該站點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，沿線居民非常滿意。

察民情改善客運(yùn)站候車環(huán)境

市民致電12345反映，橋北客運(yùn)站大廳內(nèi)空調(diào)效果不好，天氣炎熱導(dǎo)致旅客汗流浹背，要求加裝電風(fēng)扇。

經(jīng)核查，橋北客運(yùn)站屬于二級(jí)車站，根據(jù)交通部關(guān)于客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范的規(guī)定，二級(jí)車站不強(qiáng)制性要求安裝空調(diào)設(shè)備，橋北客運(yùn)站大廳內(nèi)有四臺(tái)柜式空調(diào)，其中有一臺(tái)因設(shè)備老化，無法正常使用，其他三臺(tái)空調(diào)如果同時(shí)開啟，由于電容量不夠，會(huì)產(chǎn)生跳閘?？瓦\(yùn)站作為企業(yè)對(duì)電力增容和空調(diào)維修不積極，對(duì)市運(yùn)管處提出的加裝風(fēng)扇的要求以各種理由拖延。

運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此訴求非常重視，經(jīng)與車站方協(xié)商，決定立即安排電工對(duì)設(shè)備老化的空調(diào)進(jìn)行維修；在短時(shí)間內(nèi)無法增容的情況下，要求停開車站各管理人員辦公室的空調(diào)，并緊急購買十臺(tái)電風(fēng)扇，安裝在大廳內(nèi)；要求橋北站的代管單位南京汽車客運(yùn)南站公司出資會(huì)購買一臺(tái)10匹柜式空調(diào)，對(duì)老化設(shè)備進(jìn)行更換，一系列措施及時(shí)為旅客改善了候車環(huán)境。

保暢通標(biāo)本兼治打“黑車”

油坊橋是南京地鐵2號(hào)線終點(diǎn)站，長期以來該區(qū)域非法營運(yùn)、交通堵塞、亂停亂放、黃牛拉客等問題一直是市民關(guān)注和投訴的焦點(diǎn)，對(duì)此市客管處高度重視，迅速梳理市民的投訴工單內(nèi)容和種類，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓步痪炔块T，開展聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)行綜合整治，有效打擊該區(qū)域非法營運(yùn)黑車。同時(shí)，市客管處通過協(xié)調(diào)公交公司開通了梅山直達(dá)油坊橋地鐵站的135路公交，在油坊橋地鐵站增設(shè)公共自行車站點(diǎn)等配套舉措，解決市民“最后一公里”問題，最大限度地?cái)D壓了黑車生存空間。

棲霞區(qū)交通運(yùn)輸局接到12345工單反映：經(jīng)天路地鐵站黑車盛行，上下班高峰期占據(jù)機(jī)動(dòng)車道，導(dǎo)致包括公交車在內(nèi)的其它車輛無法正常通行，要求盡快查處恢復(fù)道路暢通。該局積極響應(yīng)市民訴求，自7月31日起組成專項(xiàng)治理執(zhí)法隊(duì)，聯(lián)合城管、交警，對(duì)經(jīng)天路地鐵站周邊實(shí)行全方位管控。同時(shí)協(xié)調(diào)增加地鐵站周邊監(jiān)控探頭，對(duì)違停車輛進(jìn)行拍照處罰，并申請(qǐng)對(duì)經(jīng)天路地鐵站公交站臺(tái)進(jìn)行改造，形成港灣式站臺(tái)，保障市民上下車安全。

通過一系列標(biāo)本兼治的舉措，近期，有關(guān)上述路段黑車現(xiàn)象的12345投訴工單明顯減少，市民出行環(huán)境更加安全順暢。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。