石家莊海關(guān)“四零”融入海關(guān)業(yè)務(wù) 精準(zhǔn)服務(wù)出口企業(yè)

在每一個窗口都放置海關(guān)事務(wù)明白卡，一次性告知辦理各種業(yè)務(wù)需要的材料；將所有行政審批事項都集中到一個窗口受理，真正讓企業(yè)和個人“少跑路、多省錢”；全面推開通關(guān)無紙化改革，企業(yè)輕點鼠標(biāo)便可快速通關(guān)……在落實“四零”服務(wù)承諾制度過程中，石家莊海關(guān)切實將“四零”融入各項業(yè)務(wù)，以“四零”推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助推河北外向型經(jīng)濟發(fā)展。

以公開公正為指引，積極踐行服務(wù)承諾零推諉。石家莊海關(guān)在每一個窗口均擺放海關(guān)事務(wù)明白卡和崗位牌，標(biāo)明關(guān)員姓名、編號、崗位職責(zé)等內(nèi)容，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。設(shè)置業(yè)務(wù)單證填報臺，提供單證填寫樣表，方便企業(yè)查詢。

以規(guī)范便捷為標(biāo)尺，切實體現(xiàn)服務(wù)方式零距離。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置引導(dǎo)員，現(xiàn)場解答企業(yè)疑難問題。提供公用電腦及讀卡器，方便企業(yè)進行查詢。設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢熱線，指定專人值守，對企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢提供全面解答。對有特殊情況，如遇到貨物到港、生產(chǎn)急需等情況的企業(yè)開辟綠色通道，認(rèn)真落實7×24小時預(yù)約通關(guān)制度，盡最大可能降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本和通關(guān)費用。

以提能升效為方向，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯。積極開展崗位練兵，通過以老帶新、崗位輪換等形式，努力提升崗位技能。制定培訓(xùn)計劃，提升一線關(guān)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。設(shè)置“四零”服務(wù)臺賬，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，做到有底可查。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項業(yè)務(wù)操作流程，對設(shè)置綠色通道事項及時請示，做到逐級審批，程序規(guī)范，努力確保省內(nèi)進出口企業(yè)的貿(mào)易安全與便利。

以社會監(jiān)督為鏡鑒，全力確保服務(wù)結(jié)果零投訴。堅持開門納諫，定期召開進出口企業(yè)座談會，就海關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程、操作規(guī)程進行政策宣講，現(xiàn)場解答疑難問題，聽取企業(yè)意見建議。在報關(guān)大廳設(shè)立意見箱，方便與服務(wù)對象溝通交流。在一線窗口崗位全部安裝群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，并根據(jù)滿意度評價系統(tǒng)建立了獎懲機制，自覺接受群眾監(jiān)督。

石家莊海關(guān)注重將“四零”服務(wù)承諾制度的工作舉措與當(dāng)前海關(guān)改革創(chuàng)新相結(jié)合，讓廣大進出口企業(yè)切實享受到改革紅利。

石家莊海關(guān)在派駐各市的海關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場均設(shè)立一個窗口，將所有行政審批事項都集中到一個窗口受理，并且公開審批目錄、編制服務(wù)指南、列明申請條件和基本流程，切實做到行政審批公開、透明、高效。

全面推開通關(guān)作業(yè)無紙化改革，由審核企業(yè)遞交紙質(zhì)單證改為審核隨附單證電子數(shù)據(jù)。企業(yè)通過電子口岸客戶端掃描、上傳、申報等操作，輕點幾下鼠標(biāo)便可快速通關(guān)，真正實現(xiàn)海關(guān)對企業(yè)服務(wù)方式的零距離。

啟動實施關(guān)檢合作“三個一”通關(guān)模式，實現(xiàn)關(guān)檢合作一次申報、一次查驗、一次放行，建立與檢驗檢疫部門間信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助的聯(lián)系配合機制。據(jù)測算，啟用“三個一”模式后，企業(yè)可減少約30%的關(guān)檢重復(fù)申報項目，申報時間可節(jié)省三成，查驗環(huán)節(jié)時間和費用均可節(jié)省近半。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。