猴年中國(guó)家電召回第一例 消費(fèi)者已盼多年

相比于中國(guó)消費(fèi)者比較熟悉的汽車(chē)召回，國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品召回還是一個(gè)新鮮事兒。

近日，華帝股份有限公司宣布，主動(dòng)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局備案消費(fèi)品召回計(jì)劃，決定自2016年6月16日起，召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-Q12LE型家用燃?xì)饪焖贌崴?，?shù)量為10166個(gè)。

華帝對(duì)外主動(dòng)召回、免費(fèi)維修、免費(fèi)更換部件/組件、消除安全隱患、要求經(jīng)銷(xiāo)商淘汰該產(chǎn)品并停止銷(xiāo)售、提示消費(fèi)者停止使用該型號(hào)產(chǎn)品、缺陷部件回收后報(bào)廢處理....中國(guó)家電消費(fèi)者迎來(lái)猴年家電召回新政策下的第一例，備受外界關(guān)注。

來(lái)之不易的“中國(guó)家電召回”

據(jù)家電網(wǎng)了解，缺陷家電產(chǎn)品主動(dòng)召回、免費(fèi)維修等，美國(guó)、歐盟、日本等國(guó)家已實(shí)施多年，非常成熟。應(yīng)該說(shuō)，家電召回也是中國(guó)家電消費(fèi)者盼星星盼月亮盼了很多年，可謂來(lái)之不易。

據(jù)家電網(wǎng)查閱，2016年1月1日起，我國(guó)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施，將家電產(chǎn)品召回納入整個(gè)消費(fèi)品召回管理辦法，是該新規(guī)的一個(gè)重要內(nèi)容。其中，1.電子電器，1.1家用電器，1.2音視頻設(shè)備被列在《辦法》的首要位置。

熟悉家電行業(yè)的人士都知道，缺陷家電產(chǎn)品召回制度，在我國(guó)可謂是歷經(jīng)波折。

那缺失的五年：不涉及中國(guó)市場(chǎng)！

雖然早在2010年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)就對(duì)外公示了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，但是直到去年，拖了5年之久的家電召回，才以納入《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的方式落地，迎來(lái)曙光。

也正是因?yàn)橹袊?guó)家電召回制度過(guò)去多年的缺失，導(dǎo)致許多日本家電企業(yè)和韓國(guó)家電企業(yè)在涉及全球缺陷家電產(chǎn)品大召回時(shí)，往往以“不涉及中國(guó)市場(chǎng)”的方式避開(kāi)。尤其是日本家電品牌企業(yè)，這五年里幾乎是千篇一律地撇開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，屢屢引發(fā)國(guó)內(nèi)輿論的質(zhì)疑。

國(guó)家質(zhì)檢總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，國(guó)內(nèi)實(shí)施家電召回僅2次，涉及家電13.2萬(wàn)件，而從2012年到2015年6月份，面向全球大召回的家電廠家有博世西門(mén)子、東芝、戴森，面向日本的有大金空調(diào)、三洋洗衣機(jī)、夏普洗衣機(jī)等，面向美國(guó)的有格力除濕機(jī)、LG洗衣機(jī)等，缺陷家電產(chǎn)品召回量最大的達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)，少的也有幾十萬(wàn)臺(tái)。

報(bào)告境外召回，中國(guó)質(zhì)檢來(lái)判定

為何過(guò)去日本家電企業(yè)往往直接以“不涉及中國(guó)”的方式避開(kāi)呢？除了國(guó)內(nèi)沒(méi)有家電召回制度和相關(guān)規(guī)定，這些企業(yè)既省掉了一筆主動(dòng)召回費(fèi)用，也省卻了在中國(guó)不利的品牌銷(xiāo)售影響。

在2016年1月1日的新規(guī)實(shí)施后，除了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)，從境外進(jìn)口消費(fèi)品到國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的企業(yè)，也要備案，尤其是外資家電品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口家電。

新規(guī)下，日本、韓國(guó)、歐洲、美國(guó)的家電企業(yè)，在宣布全球缺陷家電大召回時(shí)，不能自主決定是否將中國(guó)市場(chǎng)納入召回范圍。

據(jù)家電網(wǎng)查閱，根據(jù)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》第十一條，在新的召回管理辦法中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢總局報(bào)告消費(fèi)品在中國(guó)境外實(shí)施召回的信息。

也就是說(shuō)，像日本、韓國(guó)、歐洲、美國(guó)家電企業(yè)以后在其本國(guó)或全球范圍內(nèi)實(shí)施的召回，也必須向中國(guó)的質(zhì)檢部門(mén)提供召回信息，由國(guó)內(nèi)質(zhì)檢部門(mén)來(lái)判定是否涉及中國(guó)市場(chǎng)。

用戶(hù)企盼多年，召回首例獲肯定

從家電產(chǎn)品的分類(lèi)而言，彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器，這五類(lèi)屬于家庭生活的大型家用電器范疇，也是使用頻率和用戶(hù)關(guān)心度高的產(chǎn)品。

因此，在社交網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者和網(wǎng)友對(duì)今年這第一例中國(guó)家電召回的關(guān)注度也非常高。由于已有國(guó)家新政策保駕護(hù)航，消費(fèi)者企盼多年的缺陷家電召回，終于有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和效果，對(duì)于華帝的主動(dòng)召回和敢于承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)友也是以點(diǎn)贊和肯定的方式予以支持和聲援。

多年夙愿成真，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)說(shuō)，市場(chǎng)需要這樣的企業(yè)，需要敢于擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，召回至少可以看到企業(yè)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，這是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)進(jìn)步，只有這樣越來(lái)越規(guī)范，國(guó)產(chǎn)品牌才會(huì)越來(lái)越值得信賴(lài)，更希望企業(yè)在生產(chǎn)本身更加靠譜。

家電企業(yè)召回將常態(tài)化，亟需四方協(xié)同護(hù)盤(pán)

據(jù)家電網(wǎng)觀察，華帝宣布召回10166個(gè)家用燃?xì)饪焖贌崴?，是中?guó)家電召回新規(guī)后的第一家實(shí)施企業(yè)，也是至關(guān)重要的一家。

因?yàn)槠髽I(yè)的處理方式和態(tài)度，消費(fèi)者、輿論、家電行業(yè)對(duì)這個(gè)首例召回事件的態(tài)度，外界對(duì)是次召回的解讀，直接影響著后續(xù)中國(guó)家電企業(yè)主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品的實(shí)施。

要知道，中國(guó)家電企業(yè)每年的產(chǎn)品生產(chǎn)量總和，是世界第一。中國(guó)消費(fèi)者每年購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品總和，也是世界最多的。

任何一個(gè)消費(fèi)者，自然愿意看到自己所買(mǎi)的企業(yè)產(chǎn)品100%合格，沒(méi)有缺陷，用得放心，但大家都知道，喝涼水也有塞牙的時(shí)候，防患于未然是基本常識(shí)。

在一位家電媒體人士看來(lái)，只有企業(yè)、消費(fèi)者、輿論和國(guó)家監(jiān)管部門(mén)四方聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)力協(xié)調(diào)，才能真正將家電召回政策發(fā)揮到最大效果，對(duì)于企業(yè)、對(duì)于用戶(hù)、對(duì)于整個(gè)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，接下來(lái)召回制度的常態(tài)化、企業(yè)責(zé)任的擴(kuò)大化、消費(fèi)者對(duì)待召回的理性化都是這個(gè)行業(yè)莫大的幸事。

企業(yè)方面，我們看到華帝的家用燃?xì)饪焖贌崴髡倩兀呀?jīng)做出了企業(yè)主動(dòng)召回、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)召回費(fèi)用、為用戶(hù)消除隱患的舉措。

消費(fèi)者方面，用戶(hù)這次對(duì)于企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回行為也給予了肯定。事實(shí)上，上述消費(fèi)者和網(wǎng)友的理性肯定、包容態(tài)度，對(duì)于下一個(gè)、下下一個(gè)甚至更多中國(guó)家電企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)召回責(zé)任，也營(yíng)造了一個(gè)良好的用戶(hù)輿論環(huán)境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。