海爾熱水器安全生態(tài)鏈背后的用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了家電產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和交互方式，也給他們帶去了巨大紅利，但無論承認(rèn)與否，在繁榮的背后也有著各種危機(jī)。就像熱水器產(chǎn)業(yè)背后的安全問題，儼然是了一個(gè)公開的秘密，卻被很多企業(yè)、消費(fèi)者忽視。

2016年一季度，包括福州、廣州、上海在內(nèi)的多個(gè)城市發(fā)生了不同程度的電熱水器漏電事故，死亡人數(shù)多達(dá)10人。但這些數(shù)據(jù)卻沒有喚醒消費(fèi)者的安全意識(shí)：大部分人對(duì)于電熱水器質(zhì)量好壞的認(rèn)知依舊停留在“是否漏水”、“加熱是否快速”和“使用時(shí)間是否夠長”上。家電賣場(chǎng)一直有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：一臺(tái)沒有明顯標(biāo)示出安全功能的中低端電熱水器比一臺(tái)有全套安全監(jiān)測(cè)、排除功能的高端電熱水器更受青睞，有人問過消費(fèi)者原因，得到的答案“簡單粗暴”：性價(jià)比高啊。因?yàn)樵诓簧傧M(fèi)者的認(rèn)知中，存在這樣一種僥幸心理：熱水器能加熱水就行了，即便發(fā)生安全事故也是很小的概率，自己不一定會(huì)恰巧碰到。

細(xì)想一下，“安全”不受重視的根源，不外乎兩點(diǎn)：一是消費(fèi)者本身沒有認(rèn)識(shí)到安全的價(jià)值;二是行業(yè)安全技術(shù)缺少一個(gè)參照。然而，安全面前沒有小事，每一起安全事故背后都代表了一個(gè)家庭的破碎，切不可有僥幸心理;對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，也不再單單是“產(chǎn)品提供者”，還應(yīng)該包括“責(zé)任的擔(dān)負(fù)者”。

然而，事實(shí)并非如此。在智能產(chǎn)業(yè)升級(jí)的帶動(dòng)下，熱水器行業(yè)的智能、速熱、節(jié)能等趨勢(shì)愈演愈烈，但在向“全能型”轉(zhuǎn)變的過程中，大部分熱水器企業(yè)卻忽略了最重要的基礎(chǔ)——安全。行業(yè)整個(gè)銷售利潤在消減，為了減少成本，不少企業(yè)在一些安全裝備上做文章，同樣的漏電保護(hù)器，從外觀上來看7元的和70元的并無差別，但實(shí)際效果可想而知。安全關(guān)乎生命，企業(yè)稍不留神可能成為安全問題的犧牲品，從此萬劫不復(fù)。

回顧整個(gè)產(chǎn)業(yè)，海爾熱水器曾經(jīng)的一句話，曾一度成為行業(yè)箴言：安全沒有中間值，要么是0，要么是100%，海爾熱水器只做100%安全技術(shù)。而海爾熱水器也履行承諾，2002年，海爾熱水器帶有防電墻技術(shù)的電熱水器開始進(jìn)入市場(chǎng)流通;2016年4月，防電墻技術(shù)上市14年進(jìn)入了7300萬個(gè)家庭，防電墻技術(shù)被應(yīng)用到了所有新生產(chǎn)的電熱水器上，幾乎成為電熱水器的安全標(biāo)配。另外，海爾熱水器為消費(fèi)者提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，通過智慧用水生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測(cè)、報(bào)修，建立起一整套安全生態(tài)鏈。

站在更高的角度，安全是生活的根本，不止基于電熱水器本身的技術(shù)，還在于產(chǎn)品在消費(fèi)者整個(gè)家居生活里的價(jià)值。但做好安全并不簡單，這正在一步步考驗(yàn)著企業(yè)和市場(chǎng)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。