生命“線上”的守護者——走進長沙市110指揮中心

“110”是人民群眾遇到危險時，第一時間想到的求助電話。1月10日，在首個“中國人民警察節(jié)”當天，記者走進了長沙市110指揮中心。

頭戴耳機、別著耳麥，騰出雙手在鍵盤上敲擊報警人信息，劉創(chuàng)滿臉嚴肅仔細詢問報警人情況。這個長沙伢子被同事稱為“金牌接警員。”

“我是長沙本地人，懂方言、熟悉地名，所以可能在接警的時候能比較快地鎖定事項和地點?！眲?chuàng)謙虛地笑著說。

接110電話看似簡單，但只要坐在接警臺上，戴上耳機，責(zé)任也就“帶”在了身上。工作5年多來，劉創(chuàng)接到過各種各樣的報警電話?！吧蟼€月我接到過一起報警。電話里頭的女孩子只說了一句‘我想自殺’就掛了電話。”劉創(chuàng)從對方的語氣狀態(tài)判定，這不是一起無聊的報警電話，于是趕緊回撥電話，對方不接;再次回撥，電話接通，傳來女生無助的哭泣聲。

“遇到這種情況一定要多次回撥，先把對方情緒穩(wěn)定。她能打110，說明只是一時想不開?！痹谏钪校瑒?chuàng)是個大大咧咧的人，但遇到這種情況，通常他會放慢語速，拿出百倍的耐心。

“我先聽她說她的故事，安撫她。等她情緒發(fā)泄完，情緒穩(wěn)定后，我再詢問詳細地點，然后通過內(nèi)部處警平臺，將情況發(fā)送到值班民警手機上?！眲?chuàng)介紹，對于有自殺傾向的，他們會一直保持和對方的通話直到確定安全。

長沙市110指揮中心成立于1996年9月20日，從之前的11名隊員發(fā)展到現(xiàn)在的121人?！爸行牡娜战泳渴?000余個電話，高峰時段會有近5000人撥打110?！痹撝行南嚓P(guān)負責(zé)人介紹。

作為報警服務(wù)熱線，110是分秒必爭的戰(zhàn)場。近年來，長沙市公安局啟動了110指揮調(diào)度體系改革，將傳統(tǒng)的“一級接警三級處警”的指揮模式優(yōu)化為“一級接警一級派警”的調(diào)度模式，即接警員可以直接將警情“點對點”發(fā)送給值班民警，確保警情信息迅速到達。實施改革以來，長沙110處警警力到達現(xiàn)場時間平均縮短了1分45秒。

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