銀川市政務(wù)服務(wù)線上導(dǎo)辦中心即將上線

政務(wù)服務(wù)咨詢電話號碼多、打不通、無回應(yīng)，群眾網(wǎng)上、掌上申報業(yè)務(wù)找不到、不會用、申報難等問題是影響企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)和滿意度的核心因素之一。2020年12月31日，記者從銀川市審批服務(wù)管理局獲悉，銀川市擬成立政務(wù)服務(wù)線上導(dǎo)辦中心，進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)各部門咨詢電話，為辦事群眾提供“一號對外”“一號咨詢”“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”的一站式政務(wù)服務(wù)。

目前，市民大廳共進(jìn)駐具有行政審批和公共服務(wù)職能的部門14個，服務(wù)窗口55個。各部門按照工作范疇和業(yè)務(wù)不同，均設(shè)置了獨(dú)立的咨詢電話，這種傳統(tǒng)的設(shè)置方式給群眾咨詢帶來諸多不便。為徹底改變各進(jìn)駐單位（窗口）對群眾訴求自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評價的熱線咨詢服務(wù)模式，建立統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的閉環(huán)工作模式，銀川市擬將市審批服務(wù)管理局、市公安局、市社會保險事業(yè)管理局、不動產(chǎn)登記事務(wù)中心、市住房公積金管理中心、市住房保障中心、市稅務(wù)分局等單位的114部咨詢受理電話統(tǒng)一設(shè)置為0951-5556666，方便群眾記憶和撥打，上述各單位的原有咨詢熱線將逐步停用。

為提升服務(wù)效能，由銀川市審批服務(wù)管理局牽頭，從駐市民大廳各單位篩選業(yè)務(wù)能手，初步組成了有16個坐席的線上導(dǎo)辦中心。中心對標(biāo)銀川智慧城市管理指揮中心管理模式，不分行業(yè)、不分系統(tǒng)、不分部門進(jìn)行集中統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。目前，正在對25名工作人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)和溝通技巧培訓(xùn)。待線上導(dǎo)辦中心上線后，現(xiàn)有工作人員數(shù)量不能滿足業(yè)務(wù)需要，將隨時予以調(diào)整增加。

據(jù)悉，銀川市政務(wù)服務(wù)線上導(dǎo)辦中心計劃2021年1月中旬上線，工作日的9小時內(nèi)會為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、多方位、高質(zhì)量、高效率的線上服務(wù)。辦事群眾可撥打0951-5556666的統(tǒng)一熱線電話咨詢不動產(chǎn)登記、社保、住房保障、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料、線上操作等事宜。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。