你的快遞送貨上門嗎？

明明沒有收貨卻提示商品已簽收;因未及時接到取件消息，“鮮果”生生耗成了“霉果”……近年來隨著快遞業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，代收點、快遞柜等應(yīng)運而生，在解決了快遞服務(wù)“最后一公里”問題的同時，也產(chǎn)生了諸如代收點直接簽收，快遞遺失、破損等問題。

市民:快遞柜方便但不能“強制簽收”

“快遞代收點沒有征得我的同意就直接替我簽收了，這樣是對用戶意愿的不尊重。”市民李先生說，之前從網(wǎng)上購買了一箱水果，但一直沒有接到取貨電話或短信，打開購物軟件才發(fā)現(xiàn)快遞已于幾日前被放到了快遞柜。自己取到包裹時水果已經(jīng)腐壞?！拔液拓撠?zé)配送的快遞員聯(lián)系后，他說已經(jīng)給我發(fā)過通知短信。錯過提貨短信，感覺有苦說不出?！币灿惺忻駥爝f送上門沒有要求，能夠接受代收點自取的方式?！皩τ谖覀冞@種白天基本不在家的上班族來說，直接投放代收點，并以短信方式通知，可以節(jié)省快遞員和我的時間，挺方便?！笔忻顸S女士說。一些市民也會將收貨地址直接填寫成鄰近的代收點，在取貨方便的同時，一定程度上保護了住宅地址、電話號碼、郵編等個人信息的安全。

代收點:短信通知取件信息較合理

“我每天派送的包裹有兩三百單，通常會選擇存放在快遞柜或者代收點?！币幻爝f員直言，公司有績效考核，每天時間緊、任務(wù)重，一單單配送的壓力不小，為了提高送單效率一般都選擇默認放到快遞柜或驛站，然后再通過短信的方式告知客戶。另一名中通快遞的派件員小吳說，派件前都會征詢客戶的意見，如果需要送貨上門就送貨上門，無法及時取件的再進行寄存。

海源北路傲云峰小區(qū)菜鳥驛站的負責(zé)人王女士說，該站每天物流量達幾百單，對于一些沒有快遞寄存柜的小區(qū)來說，快遞點營業(yè)時間靈活，不額外收費，存放安全也有保障?！岸绦磐ㄖ悄壳拜^為合理的通知方式。很多人上班不方便接電話，而短信通知可以保證取件地址和取件碼等信息準(zhǔn)確傳達給用戶。”滇池路一菜鳥驛站負責(zé)人說。

律師建議

盡量當(dāng)面驗收貨物

“在未征得收件人同意的情況下，快遞員直接將快件投放到代收點或智能柜的做法是不合規(guī)的。按照當(dāng)前發(fā)布的相關(guān)管理辦法規(guī)定，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規(guī)行為?！?a href="http://a5759.cn/city/yunnan/" target="_blank">云南頤高律師事務(wù)所律師王舉介紹，按照《快遞市場管理辦法》《快遞暫行條例》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

王舉認為，當(dāng)快件派送出現(xiàn)問題時，應(yīng)當(dāng)對問題快遞追本溯源，找出導(dǎo)致快遞遺失或破壞的環(huán)節(jié)，由此判定責(zé)任主體并進行處罰。如果快遞員在征得收件人同意后，將快遞投放到指定快遞代收點或智能柜，出現(xiàn)問題時快遞員、快遞代收點及收件人三方都有責(zé)任。

王舉建議，在快遞投遞和簽收環(huán)節(jié)，快遞公司和收件人均要謹慎對待。其中，快遞公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好送貨上門服務(wù)，或在征得收件人同意并由其確認快件完好后，按要求存放在指定位置，避免造成快遞遺失等情況。收件人則應(yīng)盡量當(dāng)面驗收貨物，因特殊情況無法簽收，可請別人驗收代簽或與快遞員協(xié)商時間二次送貨，避免造成損失。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。