“雙十一”消費 這些提示須謹記

2020年“雙十一”購物狂歡已拉開序幕，各大電商平臺紛紛提前時間，將“購物狂歡節(jié)”升級為“購物狂歡季”。消費者在面對琳瑯滿目的商品和復雜難懂的促銷規(guī)則時，既心動又可能“傻傻算不清”，怎樣才能科學合理消費？日前，江西省消費者權(quán)益保護委員會提醒消費者多些理性，樹立科學健康、文明節(jié)儉的消費理念。

直播秒殺，要冷靜

受疫情影響，今年傳統(tǒng)線下銷售模式受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨卻獲得爆發(fā)性增長。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我國電商直播超過1000萬場，觀看人次超過500億，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物正成為一種消費新趨勢。但市場監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺共接受直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成。直播相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)均為頭部電商平臺和短視頻平臺，占直播總訴求量的11.81%。當前社交平臺、短視頻APP關(guān)于直播帶貨準入門檻較低，部分平臺的產(chǎn)品質(zhì)量、支付安全保障體系以及售后服務(wù)體系還需進一步完善。

因此，省消保委建議消費者保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺觀看直播，同時選擇在信譽度良好、知名度高的直播間下單，按需購買，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避沖動消費行為。

優(yōu)惠規(guī)則，要看清

“沒有點奧數(shù)功底，都不配過雙十一！”每逢“雙十一”，都會有網(wǎng)友如此調(diào)侃。近年來，許多商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”，預售、滿減、購物津貼、玩小游戲搶紅包等營銷策略，讓“雙十一”網(wǎng)購越來越復雜，也讓許多網(wǎng)購消費者“心累”，甚至有網(wǎng)友總結(jié)了計算公式，堪稱“數(shù)學難題”。玩法越來越多、優(yōu)惠越來越少，也成為了消費者詬病的槽點。因此，省消保委提醒廣大消費者，厘清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規(guī)則，避免盲目湊單。

根據(jù)《天貓預售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿蛸I家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等規(guī)則判定非賣家責任的，定金均不退還。所以，消費者在選擇支付定金前，要考慮清楚再下單，避免給自己造成不必要的麻煩。

網(wǎng)購騙局，要防范

“雙十一”期間是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，常見騙局以“預售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利”“中獎免單”等為名義，誘導消費者點擊非法釣魚網(wǎng)站騙取其個人信息及財產(chǎn)，消費者千萬不要點擊陌生鏈接。電商平臺退款應(yīng)依照正規(guī)流程，收到疑似詐騙電話或短信，對方提示“訂單異?！薄袄U納保證金”“退款”等情況時要謹慎，及時與店鋪客服溝通，了解情況，防止上當。

此外，每年“雙十一”后受理的消費投訴案件中，一些商家“先漲價后降價”欺瞞消費者的套路也屢見不鮮，建議消費者提前關(guān)注需要購買的商品，對比優(yōu)惠力度再選擇是否購買。

保留證據(jù)，勇維權(quán)

廣大消費者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與賣家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等；收到網(wǎng)購商品后及時檢查商品質(zhì)量，如有問題，及時與店鋪客服或平臺進行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門以及消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）的幫助，依法維護自身合法權(quán)益。相關(guān)消費投訴舉報，可以撥打12315熱線或者登錄全國12315平臺網(wǎng)站進行反映。

同時，省消保委提醒廣大平臺經(jīng)營者，在經(jīng)營活動中要認真履行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法規(guī)規(guī)章，嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法。特別要做到“七不得”：不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。廣大經(jīng)營者要堅持消費者至上理念，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，積極參與“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”行動，共同營造溫暖舒心、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，讓電商經(jīng)濟在特殊時期發(fā)揮出更大的價值。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。