空調(diào)界2016冷年的第一條重磅新聞花落蘇寧!3月2日,南京,蘇寧空調(diào)正式對外宣布,2016年3月10日開始,蘇寧將在全國推出首個空調(diào)安裝服務(wù)全免費項目。
這也是繼蘇寧免費貼膜、免費手機換屏、免費家電清洗之后,又一個重大利民舉措。大家都知道,空調(diào)產(chǎn)品歷來是“三分銷售、七分安裝”,所以安裝可以說是空調(diào)銷售的重中之重。
每臺節(jié)省200元
蘇寧方面表示,我們通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),目前空調(diào)行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務(wù)費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題,最受消費者詬病。
另據(jù)第三方市場調(diào)查機構(gòu)奧維云網(wǎng)權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)報告,在整個空調(diào)行業(yè)服務(wù)收費項目中,高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%。這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費者難以接受。
基于這些消費者痛點,蘇寧將于3月10日推出全國首個空調(diào)全免費安裝服務(wù)升級項目,按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計算,此項目推行下去,全年預(yù)計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用,這也是繼推出空調(diào)醫(yī)???、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務(wù)之后,蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。
據(jù)家電網(wǎng)了解,蘇寧空調(diào)此次將在全國推廣的空調(diào)全免費安裝服務(wù)升級項目,主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關(guān)費等材料費和遠程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30CM打墻洞費等服務(wù)費。
業(yè)內(nèi)分析人士指出,蘇寧此舉無疑將對京東等線上家電零售企業(yè)構(gòu)成新的沖擊,因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身并不具備線下優(yōu)勢,3C、圖書或許有優(yōu)勢,但在大家電,尤其是空調(diào)、彩電這類需要專業(yè)安裝工的電器領(lǐng)域,單一的線上企業(yè)無法提供足夠優(yōu)勢的售后安裝服務(wù),巨虧的京東更不太可能推出全免費的服務(wù),在價格因素影響越來越小的當下,在全免費服務(wù)的刺激下,家電客流從京東流向蘇寧的可能性大增。
寒冬中的一把火
據(jù)家電網(wǎng)了解,京東的巨虧,使得其無法跟上蘇寧的全國性免費利民步伐。2015年第四季度,京東歸屬于普通股股東的凈虧損為76億元,2014年同期京東凈虧損為5億元。2015全年,京東歸屬于普通股股東的凈虧損為94億元人民幣,2014年為凈虧損50億元。
巨虧之下,京東家電幾乎和蘇寧在同一時間發(fā)布2016年的家電新戰(zhàn)略。京東稱,京東家電將以加盟模式布局農(nóng)村市場開設(shè)實體專賣店。蘇寧則稱,蘇寧易購今年將在三四線市場新開1500家直營店。國美則用無人機于京東總部上門挑戰(zhàn),三大家電零售巨頭可謂烽火再燃。
據(jù)家電網(wǎng)了解,除了空調(diào)安裝全國免費,蘇寧還將從3月1日至3月31日期間,給冰洗會員帶來福利,即開展冰箱洗衣機免費清洗活動。
對于空調(diào)企業(yè)來說,蘇寧的這一舉措有望將給寒冬中的空調(diào)業(yè)帶來新的火光。截至2015年底,國內(nèi)空調(diào)行業(yè)庫存總量已突破4000萬臺,相當于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總量,供大于求問題將進一步凸顯。
中怡康數(shù)據(jù)顯示,2015年,空調(diào)整體市場均價同比下降4.5%。以定速1.5匹掛機為例,2015年銷售均價較2014年同比下滑超過10%。常態(tài)化的價格戰(zhàn)是2015年空調(diào)市場的顯著特征之一。價格戰(zhàn)繼續(xù)深化,原材料成本走低,各品牌陷入價格普降潮,價格下行趨勢一致延續(xù)到年末。
基于釋放高庫存壓力,蘇寧相關(guān)負責人向家電網(wǎng)(微信公眾號:jiadianwangHEA)表示,各空調(diào)企業(yè)必將主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),升級尋求破局,隨著消費者對空調(diào)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等要求的不斷提升,空調(diào)價格已經(jīng)不再是唯一影響銷量的原因,企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心服務(wù)來滿足用戶需求,打造出消費者從購買到安裝的一體化解決方案,在空調(diào)“紅海”中尋求破局。
變革,勢在必行
在此之前,業(yè)界已傳出格力空調(diào)和蘇寧將重新牽手合作,也被認為是企業(yè)和零售商抱團取暖,共度空調(diào)行業(yè)難關(guān)的重大事件。
業(yè)內(nèi)分析人士認為,傳統(tǒng)供應(yīng)鏈是工廠——渠道——用戶的推式模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,需要對供應(yīng)鏈模式進行再造,用戶既是終點也是起點,用戶——需求——體驗——產(chǎn)品的新型C2B定制模式炙手可熱。
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為風口,線上線下融合的O2O運營模式變得炙手可熱??照{(diào)作為“三分產(chǎn)品七分安裝”的產(chǎn)品,兼具互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、開放性、全產(chǎn)品優(yōu)勢及實體店的展示、體驗、專業(yè)化售前售中售后服務(wù)功能的O2O融合模式勢必成為空調(diào)銷售的主流模式。
蘇寧方面稱,隨著消費者對空調(diào)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等要求不斷提升,空調(diào)市場變革是大勢所趨;在O2O運營模式下,消費者可通過蘇寧門店、蘇寧易購及蘇寧易購天貓旗艦店享受空調(diào)等大家電的產(chǎn)品體驗、專業(yè)導(dǎo)購、支付、配送、安裝、維護等一站式服務(wù)。
3月2日,蘇寧空調(diào)方面續(xù)指,作為全國首家提供空調(diào)安裝全免費服務(wù)項目的零售企業(yè),蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機,繼續(xù)強化服務(wù)品質(zhì),將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。
據(jù)家電網(wǎng)了解到,在空調(diào)等大家電領(lǐng)域,蘇寧還將打造服務(wù)包模式,融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目,消費者無論何時在何處購買,都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù),為消費者解決消費痛點。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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