J.D.Power公司2月24日發(fā)布汽車(chē)質(zhì)量排名,評(píng)出美國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量最好的車(chē)型與品牌。美系車(chē)和日系車(chē)表現(xiàn)較好,通用汽車(chē)拿下榜單上8個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的冠軍,涵蓋邁銳寶的中級(jí)轎車(chē)桂冠,其次是豐田的6個(gè)。雷克薩斯和別克等在品牌排行榜中居于前列。
汽車(chē)可靠性影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度
J.D.Power公司每年基于調(diào)查結(jié)果發(fā)布汽車(chē)可靠性報(bào)告,在問(wèn)卷中列出8類(lèi)177個(gè)問(wèn)題,調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)車(chē)三年后的使用情況?!?016年美國(guó)汽車(chē)可靠性報(bào)告》(2016U.S.VehicleDependabilityStudySM,簡(jiǎn)稱(chēng)VDS)以2013款車(chē)型為研究對(duì)象,在2015年10月至12月間,面向33,560名車(chē)主展開(kāi)調(diào)查,以百車(chē)故障率(Problemsreportedper100vehicles,簡(jiǎn)稱(chēng)PP100)作為評(píng)分維度,點(diǎn)數(shù)越低則代表汽車(chē)質(zhì)量越好。
汽車(chē)的可靠性對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度影響顯著。J.D.Power研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),如果車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中沒(méi)有遇到質(zhì)量問(wèn)題,55%的人會(huì)選擇再次購(gòu)買(mǎi)相同品牌的車(chē)型;只有41%的人即便經(jīng)歷過(guò)三次以上問(wèn)題,仍然會(huì)再度購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)品牌車(chē)輛。
在榜單中,J.D.Power不僅列出了質(zhì)量最佳的汽車(chē)品牌,也排出了各細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量最佳的前三款車(chē)型(部分細(xì)分市場(chǎng)汽車(chē)型號(hào)數(shù)量少,質(zhì)量好于平均水平的車(chē)型不足3款,因此可能出現(xiàn)第2、3位空缺)。
汽車(chē)質(zhì)量在滑坡?
在報(bào)告中,J.D.Power表示2016年研究結(jié)果顯示,汽車(chē)質(zhì)量整體較上年下降了3%,從147PP100提升為152PP100,即百車(chē)故障從147提高到152。
尤其是信息娛樂(lè)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和車(chē)內(nèi)通訊系統(tǒng),或者統(tǒng)稱(chēng)為ACEN(Audio,communication,entertainmentandnavigation,音響、通訊、娛樂(lè)和導(dǎo)航)故障率在上升,占據(jù)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題總量20%比重。
J.D.Power美國(guó)汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁ReneeStephens解釋稱(chēng),技術(shù)故障率提升有兩大源頭,首先是消費(fèi)者反饋稱(chēng)購(gòu)車(chē)前90天遇到的質(zhì)量問(wèn)題,在擁車(chē)三年之后仍然形成困擾,甚至頻次更高;其次智能化和娛樂(lè)功能普及率越來(lái)越高,部分車(chē)主購(gòu)置車(chē)輛后會(huì)增加這些功能。
最常見(jiàn)的問(wèn)題主要集中在藍(lán)牙關(guān)聯(lián)、車(chē)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)誤讀指令等方面,導(dǎo)航系統(tǒng)使用困難和錯(cuò)誤成為最常見(jiàn)的十大汽車(chē)故障之一。53%的用戶(hù)稱(chēng)遇到過(guò)車(chē)輛無(wú)法識(shí)別其手機(jī)等故障;67%的用戶(hù)表示曾發(fā)生車(chē)輛無(wú)法識(shí)別語(yǔ)音指令或者誤讀的情況。
而在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱故障方面,從26PP100下降為24PP100,有一定的改善。
這前十大故障占據(jù)總問(wèn)題的39%比重,即60PP100,較上年的研究結(jié)果提升2%。
質(zhì)量最佳汽車(chē)榜單
J.D.Power按照轎車(chē)和輕型卡車(chē)(SUV、MPV和皮卡)劃分了兩大領(lǐng)域,列出質(zhì)量最好的車(chē)型。其中,轎車(chē)為9個(gè)細(xì)分市場(chǎng),24款車(chē)上榜。輕型卡車(chē)為10個(gè)細(xì)分市場(chǎng),25款車(chē)上榜。
通用汽車(chē)是本次最大贏家之一,總共獲得8個(gè)細(xì)分市場(chǎng)冠軍,包括緊湊轎車(chē)別克威朗、中級(jí)轎車(chē)雪佛蘭邁銳寶、小型SUV別克昂科拉等都拿下各自細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量第一名的成績(jī)。其次是豐田,加上雷克薩斯品牌,總共獲得6個(gè)細(xì)分市場(chǎng)冠軍。
需要注意的是,此處細(xì)分市場(chǎng)劃分可能和中國(guó)國(guó)內(nèi)習(xí)慣存在一定差異。由于被調(diào)查車(chē)主為購(gòu)車(chē)三年后的情況,榜單中均為2013款車(chē)型。
轎車(chē)榜單如下:
1、城市微型車(chē)
第1名:菲亞特500。第2名:Smartfortwo
2、小型車(chē)
第1名:本田飛度。第2名:日產(chǎn)Versa。第3名:現(xiàn)代雅紳特。
3、緊湊車(chē)
第1名:別克威朗。第2名:豐田卡羅拉。第3名:豐田普銳斯。
4、緊湊運(yùn)動(dòng)車(chē)
第1名:MINICooper。第2名:MINICoupe/Roadster。第3名:大眾GTI。
5、緊湊豪華車(chē)
第1名:雷克薩斯ES。第2名:寶馬1系。第3名:謳歌ILX和奧迪A4并列。
6、中型車(chē)
第1名:雪佛蘭邁銳寶。第2名:現(xiàn)代索納塔。第3名:豐田凱美瑞。
7、中型運(yùn)動(dòng)車(chē)
第1名:雪佛蘭科邁羅。
8、中型豪華車(chē)
第1名:雷克薩斯GS。第2名:梅賽德斯-奔馳E級(jí)。
9、大型車(chē)
第1名:別克君越。第2名:日產(chǎn)西瑪。第3名:豐田艾維龍。
其中,別克威朗的百車(chē)故障率在所有車(chē)型中最低。
SUV、MPV和皮卡榜單如下:
1、小型SUV
第1名:別克昂科拉。第2名:MINICountryman。第3名:大眾途觀(注:在中國(guó)途觀為緊湊SUV)。
2、緊湊MPV
第1名:豐田普銳斯v。第2名:起亞秀爾。第3名:路虎攬勝極光。
3、緊湊SUV
第1名:雪佛蘭Equinox。第2名:豐田FJCruiser。第3名:本田CR-V。
4、緊湊豪華SUV
第1名:梅賽德斯-奔馳GLK。第2名:寶馬X3。第3名:寶馬X1。
5、中型SUV
第1名:日產(chǎn)樓蘭。第2名:豐田Venza。第3名:豐田4Runner。
6、中型豪華SUV
第1名:雷克薩斯GX。第2名:雷克薩斯RX。第3名:保時(shí)捷卡宴。
7、MPV/Minivan
第1名:豐田Sienna。第2名:克萊斯勒Town&Country。
8、大型SUV
第1名:GMCYukon。第2名:雪佛蘭Tahoe。
9、大型輕載皮卡
第1名:豐田坦途。第2名:GMCSierra。第3名:雪佛蘭ChevroletSilveradoLD。
10、大型重載皮卡
第1名:雪佛蘭SilveradoHD。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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