當(dāng)實體零售渠道因為電商的快速發(fā)展收縮腹地時,五星電器在2015年卻實現(xiàn)了門店經(jīng)營效率全面提升,通過萬鎮(zhèn)通、舒適家的店面項目,力證實體零售渠道可以有更好的發(fā)展形態(tài)。
創(chuàng)新求變可讓實體店煥發(fā)青春
五星電器總裁潘一清在接受中國家電網(wǎng)記者采訪時介紹,2015年,離開百思買的五星電器新開門店23家,所有新開門店均取得不錯的成績,全部實現(xiàn)當(dāng)年開業(yè)、當(dāng)年盈利。安徽五星開始向縣級市場覆蓋,同時迅速覆蓋更多的空白區(qū)域。江蘇省內(nèi)的區(qū)域優(yōu)勢進一步提升,徐州、鹽城、南通等地區(qū)表現(xiàn)格外出色。其門店凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分,客戶年度投訴量環(huán)比下降62%。招商降租工作成效卓著,較大幅度地降低了門店的經(jīng)營成本。
2015年,五星電器也更注重商品經(jīng)營效率的提升。在傳統(tǒng)品類方面,通過提高大品牌、大供應(yīng)商的合作支持,整體毛利率提升1.45%,綜合毛利率達到行業(yè)一級水平。視聽、廚具、冰洗銷售均優(yōu)于市場表現(xiàn)。3C品類方面,通訊銷售達成105%,年度銷售指標(biāo)的達成率名列第一,毛利額超過2011年的歷史最高額,數(shù)碼與電腦品類效率也有提升,整體3C進步顯著。商品經(jīng)營能力在持續(xù)增長,多項商品管理指標(biāo)如庫存、周轉(zhuǎn)、應(yīng)收均優(yōu)于去年。
而在一些重點項目上,五星電器也取得了突破。2015年五星電器順利完成了自有品牌的切換,影逸品牌彩電和空調(diào)如期上市,成功引進獨有品牌酷晨、飛利浦凈水、東芝彩電等;同時成功建立了自有品牌的品牌設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn),自有品牌的開發(fā)能力有了很大的提升。
五星模式創(chuàng)新的兩個新業(yè)務(wù)板塊萬鎮(zhèn)通和舒適家在2015年也邁出了成功的第一步。萬鎮(zhèn)通項目經(jīng)過一年時間的探索拓展,已簽約45家,開業(yè)35家,僅僅幾個月的時間實現(xiàn)銷售近4000萬。舒適家實現(xiàn)年簽約銷售5500多萬,第一年就實現(xiàn)盈利目標(biāo)。
潘一清透露,2016年公司計劃萬鎮(zhèn)通再完成100家門店,三年500家,實現(xiàn)銷售20-30億的目標(biāo)。今年還會將“星大地”項目融入到“萬鎮(zhèn)通”中來,通過在店內(nèi)設(shè)置大屏,引入更多不出樣的線上商品,擴大銷售規(guī)模。
“萬鎮(zhèn)通模式的成功讓人欣慰,不僅合作的老板收獲了豐厚的業(yè)績,經(jīng)營得好三個月就能回本,政府部門、媒體專家、行業(yè)人士對五星的這一創(chuàng)新模式也都非常認同,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電零售的全渠道拓展上,我們有著一般電商不可比擬的實體店資源、經(jīng)驗和優(yōu)勢”,潘一清對五星所創(chuàng)建的該模式非常自信道,他認為,鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者對個體戶的信任超越了價格、品質(zhì)和服務(wù),因此電商的最后一公里都是偽命題。五星采取和鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體戶聯(lián)營的模式,直接解決了農(nóng)村電商的痛點,既能保持個體經(jīng)營者在本地的長處,同時結(jié)合了大連鎖在商品、價格、供應(yīng)鏈乃至服務(wù)保障上的優(yōu)勢,達到雙贏!這種共同創(chuàng)業(yè)、共享成果的創(chuàng)享模式是可以快速成功復(fù)制的。
另一個項目舒適家,“這是我們嘗試的第一個小微企業(yè)模式”,潘一清進一步透露,2016年計劃完成合同簽約2億元,五年目標(biāo)要實現(xiàn)銷售10個億。
“其他項目我們也會陸續(xù)開始嘗試,今年將繼續(xù)拓展家裝市場,引進專業(yè)人才開展智能家居、家庭安防項目,成立小微企業(yè),公司控股,個人跟投,這些項目都可以與家電零售產(chǎn)業(yè)鏈接,塑造與現(xiàn)有賣場互動的生態(tài)環(huán)境”。
在改變中不斷突破的五星電器,2015年還確立了全渠道發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)融合實體店、官網(wǎng)、萬鎮(zhèn)通、小微企業(yè)、星大地、社交網(wǎng)絡(luò)、移動端等所有的渠道的商業(yè)模式;以及組織優(yōu)化再造,這包括對分部區(qū)域重新劃分,對總部架構(gòu)突破性調(diào)整,精簡冗員人員效率進一步提升,大膽啟用年輕干部;建立以奮斗者為本的全新企業(yè)文化。
受電商的影響,雖然外界對實體門店的前景時有唱衰論調(diào),但潘一清堅信,改變可以讓實體門店更有生命力,“五年后的家電賣場一定與現(xiàn)在不同,不同在哪里現(xiàn)在還不可預(yù)知,但現(xiàn)在不變,肯定沒有未來。”
2016年銷售仍是重中之重,堅定上市目標(biāo)
從宏觀環(huán)境看,2016年將繼續(xù)是艱難的一年。國內(nèi)經(jīng)濟增速和房地產(chǎn)這些外動力的不足,導(dǎo)致家電業(yè)乃至實體零售業(yè)面臨的形勢更加嚴峻。
“但是我們也要看到危中有機”,潘一清判斷,2016年家電零售整體增幅在個位數(shù)。增長點主要來自于:在國家政策方面,“十三五”規(guī)劃中城鎮(zhèn)化建設(shè)是擴大內(nèi)需的最大推手,擴大居民消費、堅持綠色發(fā)展、實施全民節(jié)能計劃、開放二胎等政策將加速家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中,零售行業(yè)必然也會發(fā)生一系列變化。潘一清告訴中國家電網(wǎng)記者,首先,顧客體驗受到進一步的高度重視。
“我在紐約參加了2016年全美零售業(yè)展會,通過同行間交流和觀摩,進一步的驗證:實體店的體驗服務(wù)永遠不可替代”,對于實體和互聯(lián)網(wǎng),潘一清認為,互聯(lián)網(wǎng)是工具,必須深度融入實體,在這個大趨勢下,電商被倒逼著,從線上走到線下,電商巨頭亞馬遜已在線下開設(shè)實體店,為消費者提供體驗的場所,阿里巴巴也在線下開實體店試點。實體零售企業(yè)也在不斷融入科技升級門店的顧客體驗??梢哉f,五星在“回歸零售本質(zhì)、改善顧客體驗”這個方向上和世界上很多企業(yè)跑在同一條線上,目前沒有人能找到捷徑,努力探索是共同方向。
潘一清告訴記者,2016年,銷售是五星電器重中之重。利潤目標(biāo)的達成需要積極調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。五星電器繼續(xù)完成突破的核心就是,以確立全新價值觀為核心,全面重塑五星企業(yè)文化;以全渠道落地為抓手,推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;以提升單店效益為重點,擴大銷售、改善結(jié)構(gòu);以資本改革為契機,加快發(fā)展,完成體制機制變革。
據(jù)悉,五星母公司佳源集團公布了第五個五年計劃,到2020年要成為千億企業(yè),形成六大板塊的業(yè)務(wù),其中五星電器承擔(dān)的是零售板塊的發(fā)展,在五年計劃的收官年要貢獻350億元的銷售。潘一清透露,對此,五星電器上市的目標(biāo)非常堅定。
“所以,答案很明確,2016年將仍然是艱難的一年,我們已經(jīng)身處嚴寒之中。這時我們必須做的是相互攜手,靠奮斗來抵御嚴寒。同時以積極的心態(tài)展望未來,腳踏實地,仰望星空,我們才能收獲明天的太陽。”潘一清說。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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